Resumen: El Coordinador Senior de Programa gestiona los detalles de los viajes entre los equipos de Ventas y Entrega del Producto, centrándose en la creación de itinerarios personalizados y en los contenidos dirigidos al cliente. Aspectos destacados: 1. Gestiona los detalles de los viajes entre los equipos de Ventas y Entrega del Producto 2. Crea itinerarios personalizados y contenidos dirigidos al cliente 3. Requiere sólidas habilidades de colaboración y toma de decisiones independiente **Introducción de la empresa** ------------------------ WorldStrides es el líder mundial en viajes educativos y aprendizaje experiencial. La empresa fue fundada en 1967 para ofrecer programas de viaje para estudiantes de secundaria a Washington, D.C., y ha crecido hasta ofrecer una amplia gama de programas anualmente a más de medio millón de estudiantes en más de 100 países de todo el mundo. WorldStrides ofrece programas de aprendizaje experiencial en viajes educativos, artes escénicas, inmersión lingüística, exploración profesional, aprendizaje-servicio, estudios en el extranjero y deportes. Cada una de estas experiencias ayuda a los estudiantes a ver más allá del aula y a ver al mundo —y a sí mismos— de nuevas maneras. **Descripción del puesto:** El Coordinador Senior de Programa es responsable de gestionar los detalles de los viajes entre los equipos de Ventas y Entrega del Producto. Colabora estrechamente con el equipo de Ventas en la creación ad hoc de itinerarios personalizados y en la traducción de experiencias a contenidos dirigidos al cliente que sean relevantes para el enfoque académico del grupo. Este puesto requiere comunicación con el personal interno, la dirección y, ocasionalmente, con proveedores externos, para explorar opciones únicas de programación. El Coordinador Senior de Programa es un autodidacta independiente con excelentes habilidades de colaboración y capacidad para tomar decisiones comerciales con confianza. **Responsabilidades:** * Apoya a los niveles K12 (y otras divisiones según sea necesario) en la creación de solicitudes ad hoc de itinerarios personalizados que puedan quedar fuera del alcance habitual de las solicitudes de programas personalizados. * Realiza investigaciones independientes y colabora con los equipos de Operaciones para identificar nuevas experiencias durante los viajes cuando sea necesario. Proporciona al equipo de Operaciones información sobre proveedores y cotizaciones. * Responde preguntas sobre precios e itinerarios para ayudar a maximizar las ventas. Proporciona al equipo de Ventas la información necesaria para presentar solicitudes completas de itinerarios al equipo de precios, indicando claramente los elementos incluidos y excluidos. * Asesora a los equipos de Salud y Seguridad y de Operaciones para resolver áreas relevantes de preocupación. * Asiste al equipo de Ventas con cambios en los itinerarios, personalización de viajes, información general sobre destinos/productos y solicitudes especiales, utilizando sus conocimientos sobre destinos mundiales o comunicándose con los equipos globales de Operaciones. * Comprende las directrices de ventas y operativas para garantizar un equilibrio entre las expectativas de los socios y los clientes, asegurando al mismo tiempo márgenes elevados y alta calidad en los viajes. * Actúa como enlace entre los equipos de Entrega del Producto y Ventas, asegurando que se cumplan las normas comerciales internas y los estándares del producto. Utiliza sus conocimientos del sistema y del producto para mejorar la eficiencia operativa y los itinerarios de los viajes. * Desarrolla e implementa nuevos procesos, normas y procedimientos internos según las necesidades del negocio. * Mantiene actualizado el sistema interno y prepara análisis de datos, actualizaciones de estado y otros informes para los directivos según corresponda. * Brinda apoyo en otros proyectos y tareas según lo solicite la dirección del departamento. Puede asignársele responsabilidades relacionadas con la gestión de grupos, precios o análisis empresarial. **Requisitos:** * Sólidas habilidades de colaboración transfuncional, con capacidad para actuar como enlace entre los equipos de Ventas, Operaciones y Entrega del Producto. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de traducir detalles complejos de itinerarios y operativos en contenidos dirigidos al cliente. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades de forma independiente, con buen juicio y toma de decisiones segura. * Experiencia realizando investigaciones independientes y evaluando programas para cumplir con los requisitos académicos, operativos y comerciales. * Capacidad para apoyar proyectos ad hoc, iniciativas de mejora de procesos y necesidades empresariales cambiantes. * Capacidad para evaluar cómo las decisiones afectan la experiencia del cliente y los objetivos financieros. * Conocimiento general de la industria de viajes para estudiantes y del modelo de negocio de WorldStrides. Conocimiento de destinos mundiales, preferiblemente con experiencia en viajes internacionales. * Puede requerirse viajar a otras oficinas de WorldStrides; no más de una vez al año. **Beneficios laborales:** * Entorno divertido y dinámico. * Excelente cobertura médica, dental y visual, seguro de vida, seguro por muerte accidental y mutilación, seguro contra accidentes, seguro contra enfermedades graves y seguro por discapacidad. * +10 % del salario bruto en vales de comida. * 1 día remunerado de voluntariado y 25 días de vacaciones pagadas (PTO)* para comenzar —acumulables hasta 28 en 3 años—, 4 días para salud mental y 5 días por duelo. * Días festivos conforme a la Ley Federal del Trabajo mexicana. * Reembolso de matrícula hasta cinco mil doscientos cincuenta dólares anuales o mil dólares anuales para certificaciones profesionales. * Horario laboral flexible que ofrece oportunidades presenciales e híbridas. * Se fomenta la participación en nuestros Grupos de Recursos para Empleados y en el Consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión. * Oportunidades de acondicionamiento físico. * Programa de Asistencia al Empleado (PAE). * Licencia parental remunerada conforme a la ley. *WorldStrides, una organización global, se compromete a* *educar y servir a comunidades de todo el mundo. Nuestro compromiso se alimenta de la pasión de nuestros miembros del equipo y socios para hacer accesible el aprendizaje experiencial, siendo al mismo tiempo social, ambiental y éticamente responsables. Juntos logramos esto invirtiendo en iniciativas que promueven la inclusión, la diversidad y la sostenibilidad.* *Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, WorldStrides se compromete a construir una fuerza laboral diversa, respaldada por un entorno que promueve la inclusión y la pertenencia. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.* *WorldStrides solo contratará a personas legalmente autorizadas para trabajar en Estados Unidos. Este puesto no contempla patrocinio. Las personas con visas temporales tales como E, F-1, J-1, H-1, H-2, L, B, J o TN, o que necesiten patrocinio para obtener autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles para ser contratadas. Algunos puestos estacionales podrían considerar a estudiantes con visas J-1 o F-1.*