*Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com* ### **Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Mérida, Yucatán** **Especialista en Beneficios** **El Especialista en Beneficios** brinda apoyo diario esencial a clientes y empleados mediante correos electrónicos y llamadas telefónicas. Coordina el procesamiento administrativo diario de beneficios, como eventos vitales calificadores, consultas sobre elegibilidad, solicitudes de tarjetas de identificación, confirmaciones de cobertura y formularios de discapacidad. Recibe consultas fuera de horario relacionadas con facturación de beneficios/deducciones en nómina de empleados, Cobra y jubilación. Además, se requerirá asistencia en proyectos relacionados con beneficios, mantenimiento de bases de datos y apoyo durante la Inscripción Abierta. Brindar apoyo al equipo, siguiendo las instrucciones del supervisor y cumpliendo con los indicadores operativos y SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). **Las funciones principales incluyen, pero no se limitan a las siguientes:** Brindar apoyo diario al equipo de Administración de Beneficios monitoreando y respondiendo activamente a las consultas de los empleados a través de la cola telefónica Zoom del departamento. Preparar libros de trabajo para la Inscripción Abierta (OE) y apoyar la ejecución de todas las tareas y responsabilidades de OE según se asignen. Responder a preguntas y preocupaciones relacionadas con beneficios de empleados mediante correo electrónico, casos o sistemas de gestión de tareas. Procesar reclamaciones de seguro de vida, discapacidad a corto plazo (STD) y discapacidad a largo plazo (LTD), y ayudar en la resolución de reclamaciones, cambios en planes y actualizaciones de inscripción con las aseguradoras. Asegurar que todas las inscripciones de beneficios para empleados y deducciones en nómina se ingresen de forma precisa y oportuna. Configurar y mantener deducciones de empleados y contribuciones del empleador dentro del sistema de nómina para alinear con las elecciones de beneficios. Resolver discrepancias urgentes en deducciones de nómina. Procesar con precisión eventos vitales calificadores (QLEs) de acuerdo con las directrices del plan y la política de la empresa. Realizar auditorías de deducciones de beneficios de empleados; calcular adeudos por deducciones omitidas según sea necesario. Ayudar a los empleados a resolver reclamaciones impagas o problemas relacionados con los planes maestros de beneficios. Comunicarse directamente con las compañías de seguros para resolver preguntas específicas del plan y apoyar la resolución de problemas. Procesar manualmente inscripciones, actualizaciones y terminaciones de beneficios directamente con las aseguradoras cuando sea necesario. Apoyar a los clientes en los procesos de administración de beneficios, ofreciendo orientación y asistencia para garantizar un funcionamiento fluido. Generar informes desde Prism y responder a solicitudes de auditoría relacionadas con nómina o beneficios. Gestionar actualizaciones del sistema, inscripciones, cambios y terminaciones de beneficios. Acceder a portales de aseguradoras para realizar cambios manuales, actualizaciones, confirmaciones de inscripción y solicitudes de tarjetas de identificación. Conocimientos generales en otros departamentos de beneficios, facturación, conciliación, COBRA y jubilación. Cumplir con los KPI y otros indicadores operativos requeridos en el departamento de beneficios. Participar en proyectos especiales asignados por la dirección para apoyar la función de Administración de Beneficios. **Conocimientos, Habilidades y Capacidades** Competencia intermedia en herramientas de Office. Habilidades de servicio al cliente. Habilidades organizativas, trabajo en equipo, tolerancia a la frustración, meticulosidad, disposición para aprender, flexibilidad, proactividad. Nivel avanzado de inglés (90 % lectura, escritura y conversación). **Educación y Experiencia** **Deseable**: Formación académica Título profesional relacionado con Ciencias Administrativas Empresariales y/o Contables. Título en contabilidad **Experiencia** 3 a 5 años de experiencia profesional. Sugerido: 2 años de experiencia en Administración de Beneficios. 2 a 5 años de experiencia en servicio al cliente /roles orientados al cliente o asistencia administrativa. Sugerido: experiencia en TI /certificaciones. **Nivel de educación deseada:** Superior \- cursando **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Recursos humanos **Industria:** Administración Gubernamental, Pública **Habilidades:** * Inglés * Benefits *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=68c8302c5000003a0073f771\&source\=indeed*