En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de innovación de 175 años, valores compartidos y conductas de liderazgo, así como en un compromiso inquebrantable con nuestros clientes, comunidades y colegas. Como parte del equipo Amex, experimentarás este respaldo sólido mediante un apoyo integral a tu bienestar integral y numerosas oportunidades para adquirir nuevas habilidades, desarrollarte como líder y avanzar en tu carrera. Aquí, tu voz y tus ideas son importantes, tu trabajo tiene un impacto real y, juntos, nos ayudarán a definir el futuro de American Express. **¿Cómo generarás un impacto en este puesto?** El equipo de detección de fraudes crediticios (Credit Bust Out) se encarga de mitigar riesgos y prevenir pérdidas en un entorno operativo, además de permitir el uso de crédito por parte de nuestros clientes, gestionando posibles abusos crediticios y fraudes crediticios (CBO) en cuentas empresariales y personales. Colaborar en este equipo ofrece oportunidades para mejorar tus habilidades analíticas e identificar tendencias potenciales en los patrones de utilización de tarjetas. Los colegas que desempeñan este puesto se convierten en gestores designados de las cuentas de nuestros clientes al gestionar casos y realizar análisis exhaustivos sobre dichas cuentas, con el fin de determinar si existe una posible intención por parte de los titulares de tarjetas de defraudar a American Express o causarle una pérdida financiera significativa. Los especialistas colaboran en la gestión del envejecimiento del portafolio de CBO y brindan soporte tanto para volúmenes entrantes como salientes. Para desempeñarse con éxito en este puesto, los especialistas deben ser capaces de analizar rápidamente la información de las cuentas e identificar lo que se oculta en los datos. Tomar decisiones acertadas en situaciones ambiguas y comunicarse con los clientes de forma segura y fundamentada es fundamental para lograr el éxito en esta función. **Requisitos mínimos** * Debe poseer excelentes habilidades analíticas, de negociación y de toma de decisiones, además de sólidas competencias comunicativas e interpersonales. * Demostrada excelencia personal, incluyendo puntualidad, integridad y responsabilidad; DEBE tener capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Persona que escucha para comprender, responde con inteligencia emocional, trata a los clientes con respeto y toma acciones creativas y rápidas. * Debe tener un fuerte enfoque en el cliente, con capacidad para mantener conversaciones financieras detalladas e inteligentes con los titulares de tarjetas. * Interés genuino por las personas, deseo de ayudar y actitud positiva natural. * Excelentes habilidades orales de comunicación, con historial comprobado de desescalada efectiva en llamadas difíciles. * Capacidad de autorregulación y de gestión eficaz del tiempo. **Requisitos preferibles** Experiencia previa y resultados exitosos en segmentos de crédito o fraude (preferiblemente) * **Lenguaje de cumplimiento normativo** Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar integral para que puedas ser y ofrecer lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como la de tus seres queridos, además de brindarte la flexibilidad necesaria para prosperar tanto en lo personal como en lo profesional: * Salarios base competitivos * Incentivos por desempeño * Apoyo al bienestar financiero y a la jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de vida y de discapacidad integral (según ubicación geográfica) * Modelo laboral flexible con opciones híbridas, presenciales o virtuales, según el puesto y las necesidades del negocio * Políticas generosas de licencia remunerada por maternidad/paternidad (según ubicación geográfica) * Acceso gratuito a centros globales de bienestar en instalaciones propias, con enfermeros y médicos (según ubicación geográfica) * Apoyo confidencial y gratuito de asesoramiento psicológico a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y formación La oferta de empleo con American Express está sujeta a la finalización satisfactoria de una verificación de antecedentes, conforme a las leyes y regulaciones aplicables. Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar integral para que puedas ser y ofrecer lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como la de tus seres queridos, además de brindarte la flexibilidad necesaria para prosperar tanto en lo personal como en lo profesional: * Salarios base competitivos * Incentivos por desempeño * Apoyo al bienestar financiero y a la jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de vida y de discapacidad integral (según ubicación geográfica) * Modelo laboral flexible con opciones híbridas, presenciales o virtuales, según el puesto y las necesidades del negocio * Políticas generosas de licencia remunerada por maternidad/paternidad (según ubicación geográfica) * Acceso gratuito a centros globales de bienestar en instalaciones propias, con enfermeros y médicos (según ubicación geográfica) * Apoyo confidencial y gratuito de asesoramiento psicológico a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y formación La oferta de empleo con American Express está sujeta a la finalización satisfactoria de una verificación de antecedentes, conforme a las leyes y regulaciones aplicables.