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Resumen: Esta función implica procesar, investigar y resolver excepciones relacionadas con facturas y pagos de clientes, garantizando que todas las responsabilidades de cuentas por cobrar se ejecuten de forma eficiente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de identificar e implementar oportunidades de mejora de procesos 2. Enfoque en brindar un servicio al cliente excepcional y resolver problemas 3. Participación en cobranzas y resolución de cuentas mediante una comunicación verbal sólida Hunter Douglas es el fabricante líder mundial de coberturas para ventanas y un importante fabricante de productos arquitectónicos. Somos una marca que usted conoce y en la que confía. Con más de 100 años de innovación, hemos definido nuestra industria con productos patentados que ofrecen un estilo y funcionalidad revolucionarios, y que se encuentran en millones de hogares y edificios comerciales en todo el mundo. Buscamos candidatos motivados, inteligentes, creativos y emprendedores. Al ofrecer oportunidades desafiantes y aceleradas de crecimiento, impulsadas por un apetito compartido por el éxito, creamos un entorno donde su carrera puede prosperar. A cambio de su experiencia, nos comprometemos a ofrecer paquetes competitivos y sólidos de remuneración total y beneficios para garantizar que se sienta valorado. Nuestro sueño es convertirnos en la empresa de coberturas para ventanas de más rápido crecimiento y más admirada del mundo. *¿Cuál es el suyo?* Uno de los pilares de nuestra división de Norteamérica está distribuido en cuatro sitios diferentes en México, donde se lleva a cabo una combinación de fabricación y elaboración. En cada ubicación, nos enorgullecemos de nuestros ejemplares estándares de seguridad y centrados en el empleado, además de procesos de producción pioneros que nos posicionan como líderes en nuestra clase. Nuestro enfoque en la calidad y el crecimiento nos convierte en un empleador preferido y nos ayuda a mantener nuestra cultura de excelencia. **Descripción del puesto** Procesar, investigar y resolver excepciones relacionadas con facturas y pagos de clientes. Garantizar que todas las responsabilidades de crédito y cuentas por cobrar se ejecuten conforme a las políticas y procedimientos establecidos, de manera eficiente, oportuna y precisa. Brindar apoyo continuo a distribuidores y clientes internos, e identificar e implementar oportunidades de mejora de procesos. Este puesto requiere fluidez profesional completa en inglés, con un fuerte énfasis en habilidades de comunicación verbal para asegurar la efectividad en las interacciones telefónicas con clientes relacionadas con cobranzas y resolución de cuentas. **Sus responsabilidades** * Revisar la lista de pedidos de clientes retenidos y liberarlos según la política. * Procesar pagos en cuentas prepagas. * Contactar por teléfono y correo electrónico a clientes con términos abiertos cuyos pagos estén vencidos para asegurar saldos pendientes y resolver cualquier problema o inquietud. * Notificar al supervisor sobre cualquier cuenta que requiera ajustes en el límite de crédito y comunicar las decisiones a los clientes. * Conciliar facturas con los pagos recibidos. * Utilizar herramientas de informes para generar semanalmente el estado de vencimiento de cuentas por cobrar (A/R Aging). * Brindar un servicio al cliente excepcional. * Responder a todos los mensajes de voz de forma oportuna y atender todas las consultas de los clientes. * Notificar a los clientes sobre saldos de crédito no utilizados y pagos duplicados. * Identificar e implementar mejoras de procesos. * Participar en proyectos especiales según se asigne. **Perfil ideal** * Se requiere título de preparatoria o equivalente. * Se prefiere título de técnico superior universitario o licenciatura en Contabilidad, Finanzas o Administración de Empresas. * Se valora altamente la experiencia previa con EPIC. * Fluidez en inglés con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita; debe ser capaz de comunicarse con confianza y claridad con los clientes por teléfono para realizar cobranzas y abordar problemas relacionados con sus cuentas. * Competencia en el uso de software ERP para cuentas por cobrar. * Conocimiento de los principios de crédito y cobranza de cuentas por cobrar. * Competencia en Microsoft Word y Excel. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas. * Excelentes habilidades para resolver problemas. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. * Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión limitada; debe ser autodidacta y capaz de adaptarse rápidamente a un entorno dinámico y cambiante. * Demostrar iniciativa para buscar información y resolver problemas. * Mostrar conducta profesional en situaciones difíciles y estresantes. **¿Qué le ofrecemos?** * Paquete salarial competitivo que incluye bono anual * Amplio paquete de beneficios que incluye gastos médicos mayores y seguro de vida * Días de vacaciones * Prima vacacional * Tiempo libre remunerado * Bono navideño * Vales de despensa y servicio de cafetería * Fondo de ahorro * Oportunidades de desarrollo profesional * Una cultura corporativa que prioriza el desarrollo interno *Nota: todas las ofertas presentadas a los candidatos se elaboran cuidadosamente para garantizar competitividad en el mercado, equidad y reflejar la educación, experiencia, habilidades y potencial del candidato.* Hunter Douglas es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cumple con las leyes aplicables de empleo. Se anima a personas de todos los géneros, veteranos y personas con discapacidad a presentar su candidatura. \#LI\-EM1 \#LI\-Onsite *Al enviar su solicitud a continuación, usted otorga su consentimiento previo para recibir mensajes de texto (SMS) que le notifiquen cualquier actualización sobre el estado de su solicitud y para participar en conversaciones durante todo el proceso de solicitud. Puede cancelar el servicio de SMS en cualquier momento. Simplemente envíe el mensaje "STOP" a cualquiera de nuestros mensajes para darse de baja. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes puede variar. Si tiene preguntas sobre privacidad, consulte nuestra política de privacidad,* *https://www.hunterdouglas.com/privacy\-policy* *o nuestros términos de uso* *https://www.hunterdouglas.com/terms\-of\-use*
