Especialista en Investigación de Cuentas

Descripción

Resumen: GoodLeap busca un Especialista en Investigación de Cuentas para investigar y resolver quejas de los clientes relacionadas con el servicio de préstamos para productos de soluciones sostenibles, lo que requiere excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Función crítica en la investigación y análisis de quejas de los clientes 2. Oportunidad de apoyar la financiación de soluciones sostenibles 3. Cultura laboral colaborativa Acerca de GoodLeap: GoodLeap es una empresa tecnológica que ofrece productos de financiación y software de clase mundial para soluciones sostenibles, desde paneles solares y baterías hasta sistemas HVAC eficientes energéticamente, bombas de calor, techos, ventanas y más. Más de 1 millón de propietarios han beneficiado nuestra tecnología simple, rápida y sin fricciones que hace que la adopción de estos productos sea más asequible, accesible y fácil de comprender. Miles de profesionales que instalan soluciones de eficiencia energética y energía solar confían en las aplicaciones propietarias impulsadas por inteligencia artificial (IA) y herramientas para desarrolladores de GoodLeap para lograr una comunicación más transparente con los clientes, una inteligencia empresarial más profunda y una gestión simplificada de pagos y operaciones. Nuestra plataforma ha generado más de 27 000 millones de dólares estadounidenses en financiación para soluciones sostenibles desde 2018\. GoodLeap también se enorgullece de apoyar a su galardonada organización sin fines de lucro, GivePower, que diseña e implementa sistemas de agua potable y electricidad limpia que salvan vidas, transformando la vida de más de 1\.6 millones de personas en África, Asia y Sudamérica. Bajo la supervisión del Gerente de Servicio de Préstamos, el puesto de Especialista en Investigación de Cuentas desempeña una función crítica al recopilar, investigar y analizar quejas de los clientes, así como al evaluar datos junto con otra información para identificar posibles áreas problemáticas relacionadas con el servicio de préstamos de todos los productos crediticios ofrecidos por GoodLeap. Se requiere dominio bilingüe español/inglés. ### **Funciones y responsabilidades esenciales del puesto** * Investigar y resolver quejas de los clientes recibidas por teléfono, correo electrónico, fax, redes sociales y encuestas de GoodLeap Medallia. Comunicarse directamente con los clientes, sus representantes legales y/o terceros. * Informes a las agencias de crédito y gestión de disputas. * Apoyo en procedimientos legales pendientes relacionados con la ejecución de los préstamos gestionados. * Revisión diaria de quiebras en Genpact y envío mensual del archivo de datos y documentos sobre quiebras al proveedor especializado en quiebras para su procesamiento. ### **Habilidades, conocimientos y capacidades requeridos** * Capacidad para gestionar múltiples tareas/proyectos y plazos simultáneamente. * Capacidad para identificar y resolver o escalar problemas. * Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas de comunicación. * Conocimiento ampliado del sector hipotecario y de finanzas al consumo es un valor añadido. * Se prefiere experiencia previa en puestos de atención al cliente. * Competencias informáticas sólidas, especialmente en aplicaciones de Microsoft Office. * Se requiere dominio bilingüe español/inglés. Remuneración: 111\.66 MXN por hora **Información adicional sobre funciones y descripciones del puesto:** Las funciones del puesto incluyen responsabilidades adicionales asignadas por el supervisor o por otros gerentes relacionadas con el puesto o el departamento. Esta descripción tiene como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se realiza; no pretende interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, tareas y demás competencias requeridas para el puesto. La Empresa se reserva el derecho, en cualquier momento y con o sin previo aviso, de modificar o cambiar las responsabilidades del puesto, reasignar o transferir el puesto o asignar responsabilidades adicionales, sujetándose a la legislación aplicable. La Empresa proporcionará adaptaciones razonables ante discapacidades conocidas para permitir que un solicitante calificado o un empleado realice el proceso de solicitud de empleo, desempeñe las funciones esenciales del puesto o disfrute de los beneficios y privilegios del empleo, tal como lo exige la ley. **¡Si usted es un profesional extraordinario que florece en una cultura laboral colaborativa y valora una carrera gratificante, ¡queremos trabajar con usted! ¡Postúlese hoy mismo!** Nos comprometemos a proteger su privacidad. Para conocer más acerca de cómo recopilamos, utilizamos y salvaguardamos su información personal durante el proceso de solicitud, por favor revise nuestra **Política de Privacidad Laboral** y nuestra **Política de Reclutamiento sobre IA**. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas partes del proceso de contratación, tales como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales sobre la contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.