**Descripción de la empresa：** SANGKEE es una empresa innovadora enfocada en el desarrollo de marcas propias para canales en línea. Nuestra marca SANGKEE se especializa en cafeteras y soluciones de café, mientras que TERPORT se centra en teclados y accesorios gamer, posicionándose entre las marcas líderes en ventas online. Impulsamos nuestros procesos con herramientas de inteligencia artificial y promovemos el crecimiento conjunto de la empresa y de nuestros colaboradores. **Resumen del puesto：** El Gerente de Operaciones de E‑commerce lidera el equipo responsable de la atención al cliente y la operación diaria en Amazon y Mercado Libre, asegurando el cumplimiento de políticas de plataforma, la coordinación con el equipo de China y la mejora continua mediante herramientas de IA como ChatGPT o Gemini. **Responsabilidades principales：** * **Gestión de plataformas y relación con account managers** * Mantener una comunicación constante y profesional con los account managers de Amazon y Mercado Libre, interpretando cambios de políticas, oportunidades de programas especiales y riesgos de la cuenta. * Traducir estas directrices en lineamientos claros para el equipo de operación en China y en México (estrategias de promoción, requisitos de cumplimiento, gestión de reputación, etc.). * **Supervisión de la operación diaria** * Supervisar que el equipo ejecute correctamente: respuesta a mensajes de clientes (incluyendo uso de herramientas como GoBots), coordinación de citas de entrega a almacén, verificación de etiquetas y facturación electrónica en línea, entre otros procesos clave. * Asegurar cumplimiento de KPIs de servicio (SLA de respuesta, calificaciones, tasa de procesamiento oportuno de pedidos, etc.). * **Liderazgo y gestión de equipo** * Ser responsable del desempeño del equipo de operaciones (especialistas/coordinadores), estableciendo objetivos claros, dando seguimiento y retroalimentación periódica. * Fomentar una cultura de alta responsabilidad, colaboración y enfoque en soluciones, asegurando disciplina operativa y buen ambiente de trabajo. * **Uso de IA y mejora continua** * Utilizar activamente herramientas como ChatGPT o Gemini para apoyar en la resolución de problemas, generación de mensajes tipo, análisis de datos básicos y documentación de procesos. * Promover en el equipo el uso responsable de estas herramientas, guiando cómo integrarlas en el día a día sin perder el criterio humano. * **Actitud ante la innovación** * Mantenerse actualizado sobre nuevas funciones de las plataformas, herramientas de automatización y tendencias de e‑commerce, proponiendo mejoras concretas. * Impulsar pruebas controladas (A/B, nuevas herramientas, nuevos flujos de atención) y documentar aprendizajes para escalar buenas prácticas. **Requisitos**： * Licenciatura concluida, deseable en áreas de negocios, comercio exterior, marketing o afines. * Mínimo 3 años de experiencia en e‑commerce y atención al cliente online, con participación directa en operaciones de Amazon y/o Mercado Libre; experiencia previa liderando pequeños equipos es un plus. * Conocimiento sólido de procesos clave: gestión de mensajes, coordinación de envíos/almacén, etiquetado, facturación electrónica y políticas básicas de marketplace. * Manejo intermedio‑avanzado de herramientas digitales y disposición demostrable para usar IA generativa (ChatGPT, Gemini u otras) en el trabajo diario. * Inglés intermedio o superior (lectura y comunicación escrita) para interactuar con equipos globales y documentación de plataforma. * Alta responsabilidad, pensamiento estructurado y habilidad para priorizar tareas en entornos de alta demanda. **Compensación y beneficios：** * Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional, etc.) y días de enfermedad pagados. * Contrato por tiempo indeterminado después de aprobar el período de prueba, ofreciendo mayor estabilidad laboral, acceso completo a prestaciones y proyección de crecimiento dentro de la empresa. * Entorno de trabajo innovador: Uso diario de herramientas de IA (ChatGPT, Gemini) para optimización de procesos, capacitación continua y oportunidades para proponer e implementar mejoras. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $23,000\.00 \- $28,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Opción a contrato indefinido * Teléfono de la empresa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Experiencia: * E\-commerce: 3 años (Obligatorio) Idioma: * english (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial