Gerente de Servicio al Cliente

Descripción

Flex es el socio fabricante diversificado de elección que ayuda a marcas líderes en el mercado a diseñar, fabricar y entregar productos innovadores que mejoran el mundo. Una carrera en Flex ofrece la oportunidad de marcar la diferencia e invertir en su desarrollo personal, en un entorno respetuoso, inclusivo y colaborativo. Si le entusiasma un puesto pero no cumple todos los requisitos enumerados, lo animamos a postularse y unirse a nosotros para crear lo extraordinario. **Resumen del puesto** --------------- Para respaldar a nuestros extraordinarios equipos que fabrican excelentes productos y contribuyen a nuestro crecimiento, buscamos incorporar a un **Gerente de Servicio al Cliente** ubicado en Guadalajara, **Campus Norte.** El **Gerente de Servicio al Cliente**, que reporta al **Director de Gestión de Programas**, es responsable de aprovechar el análisis de datos y el examen de flujos de procesos para identificar fallas, brechas en el cumplimiento y oportunidades de mejora. Mantiene una alta satisfacción del cliente al proporcionar recursos para la resolución de problemas y gestionar eficazmente un equipo de servicio al cliente. **Qué implica un día típico:** * Alcanza los objetivos de servicio al cliente mediante la contratación, selección, incorporación, capacitación, programación, orientación, asesoramiento y liderazgo de los miembros del equipo; comunica las expectativas y aplica las políticas. * Apoya la planificación estratégica al brindar información y recomendaciones sobre los clientes; ejecuta planes de acción para mejorar la producción, la productividad, la calidad y los niveles de servicio. * Cumple con los objetivos financieros mediante la previsión de necesidades, la gestión de presupuestos, el seguimiento de desviaciones y la implementación de acciones correctivas. * Define los requisitos de servicio mediante interacciones directas con los clientes, visitas a instalaciones, encuestas, comparación con referentes y análisis de datos. * Mejora la calidad del servicio mediante el rediseño de procesos, la definición de indicadores clave de desempeño (KPI) y el monitoreo del desempeño para impulsar la mejora continua. * Maximiza el desempeño operativo al proporcionar recursos del centro de ayuda, resolver incidencias técnicas e identificar fallas en sistemas o redes. * Gestiona los procesos de pedidos de los clientes para garantizar entregas puntuales alineadas con los planes de ventas. * Asegura una planificación y ejecución adecuadas de los envíos según las prioridades de la empresa y los requisitos del cliente; comunica los compromisos de entrega. * Realiza auditorías, identifica tendencias y lidera la implementación de mejoras en los sistemas. * Mantiene sus conocimientos actualizados mediante desarrollo profesional y buenas prácticas del sector. * Capacita al personal en herramientas y sistemas para incrementar la eficiencia y el desempeño. **La experiencia que buscamos incorporar a nuestro equipo:** * Licenciatura en comercio internacional, logística o campo relacionado. * Experiencia senior como planificador o en un puesto similar. * Inglés fluido. * Experiencia en sistemas ERP como Baan, Oracle o SAP. * Experiencia en liderazgo al gestionar equipos pequeños. * Excelentes habilidades de comunicación con los clientes. * Habilidades intermedias de negociación. * Se prefiere experiencia en entornos de manufactura y electrónica. * Antecedentes en responsabilidad social corporativa (RSC), gestión de pedidos, logística o finanzas con exposición a logística. * Conocimiento sólido de los procesos de cuentas por pagar (AP), conceptos financieros básicos, logística y comercio internacional. **Lo que recibirá por su excelente trabajo:** * Salario competitivo. * Seguro de vida y médico. * Bono navideño. * Vales de comida. * Fondo de ahorro. * Seguro de vida. KJ12 **Categoría del puesto** ---------------- Operaciones Habilidades requeridas: Habilidades opcionales: Flex es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y las decisiones de contratación se basan en el mérito, las calificaciones y las capacidades. No discriminamos por edad, raza, religión, color, sexo, origen nacional, estado civil, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad, estado de embarazo ni ningún otro estatus protegido por la ley. Estamos encantados de ofrecer adaptaciones razonables a personas con discapacidad durante el proceso de solicitud. Por favor, envíe un correo electrónico a accessibility@flex.com y analizaremos su situación específica y los siguientes pasos (NOTA: este correo electrónico no acepta ni considera currículums ni solicitudes. Está exclusivamente destinado a brindar asistencia por discapacidad. Para ser considerado para un puesto en Flex, primero debe completar el proceso de solicitud).