Gestor Técnico de Cuentas

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor Técnico de Cuentas orientado a la ejecución para liderar el éxito del cliente, la incorporación y la adopción de la plataforma ITSM CommandLink para clientes empresariales. Aspectos destacados: 1. Posición 100 % remota con responsabilidad personal sobre el éxito del cliente 2. Oportunidad de moldear el futuro de la comunicación empresarial 3. Colaboración con los equipos de ventas e ingeniería de soluciones **Acerca de Command\|Link** Command\|Link es una plataforma global SaaS que ofrece servicios de red, voz y seguridad informática, ayudando a las empresas a consolidar su infraestructura central en un único proveedor y añadiendo una plataforma propietaria de visibilidad integral (single pane of glass). Command\|Link ha revolucionado la industria TI al abordar los problemas generados por nuestros competidores. En reconocimiento a nuestra innovación sin precedentes y dedicación, Command\|Link fue galardonada como Producto SD\-WAN del Año, Destacado Visionario en ITSM, Producto UCaaS del Año, Producto NaaS del Año, Proveedor del Año y Socio Estratégico de Crecimiento de AT\&T. Command\|Link ha construido la única plataforma TI escalable que resuelve la dispersión de proveedores ISP y los dolores de cabeza informáticos. Facilitamos que nuestros clientes hagan más, maximicen el tiempo de actividad y mejoren sus resultados financieros. ¡Conozca más sobre nosotros aquí! **Esta es una posición 100 % remota.** **Acerca del puesto** Buscamos un Gestor Técnico de Cuentas (TAM) práctico y orientado a la ejecución para colaborar con clientes empresariales en la incorporación, configuración de flujos de trabajo, monitoreo y adopción continua de la plataforma ITSM CommandLink. Este puesto es ideal para alguien que destaque por asumir la responsabilidad personal del éxito del cliente: impulsar proyectos desde la demostración hasta la adopción, resolver directamente desafíos técnicos y garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. No se limitará a asesorar; se involucrará activamente, realizará configuraciones, solucionará incidencias y entregará resultados. Trabajará estrechamente con los equipos de ventas e ingeniería de soluciones, pero usted será el propietario técnico principal de sus cuentas, responsable del éxito en la incorporación, integraciones fluidas y mejoras continuas. **Sus responsabilidades:** * Liderar sesiones de incorporación empresarial y descubrimiento técnico, asumiendo plena responsabilidad por los resultados. * Configurar la plataforma ITSM CommandLink: servicios, flujos de trabajo, reglas de automatización, políticas de escalado e informes. * Diseñar e implementar políticas de alertas y monitoreo alineadas con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Objetivos de Nivel de Servicio (SLO). * Gestionar integraciones con sistemas externos de ITSM (ServiceNow, Jira, Freshservice) mediante APIs/webhooks. * Actuar como propietario técnico principal de las cuentas empresariales asignadas —responsable de la adopción, satisfacción y éxito técnico. * Guiar a los clientes en la adopción de flujos de trabajo ITSM, monitoreo y capacidades de AIOps. * Realizar revisiones trimestrales (QBR) y entregar proactivamente planes de mejora, no solo recomendaciones. * Solucionar y resolver con urgencia y precisión incidencias relacionadas con flujos de trabajo, alertas e integraciones. * Participar en llamadas comerciales con clientes como autoridad técnica en ITSM, monitoreo y automatización de flujos de trabajo. * Colaborar con ingenieros de ventas para diseñar soluciones y asegurar que todos los requisitos queden completamente atendidos. * Presentar demostraciones de la plataforma que muestren claramente soluciones listas para la ejecución. * Asumir responsabilidades y proyectos adicionales según sea necesario para apoyar el éxito del equipo y la organización. **Qué ofrecemos:** **Experiencia** * Mínimo 3 años, preferiblemente 5 o más, en puestos de Gestor Técnico de Cuentas, postventa, preventa o soporte técnico. * Se requiere experiencia previa en una empresa SaaS. * Trayectoria comprobada gestionando resultados empresariales de extremo a extremo, no solo asesorando. * Conocimientos prácticos sólidos de plataformas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice). * Experiencia en monitoreo, alertas, AIOps y automatización de flujos de trabajo. **Habilidades técnicas** * Conocimiento de los procesos ITIL (incidencias, cambios, problemas). * Experiencia práctica con conceptos de alertas/monitoreo y correlación de eventos. * APIs, JSON, webhooks y scripting básico (preferentemente Python/PowerShell). * Familiaridad con integraciones empresariales y entrega SaaS multiinquilino. **Habilidades blandas** * Mentalidad orientada a la ejecución: asume responsabilidades y entrega resultados. * Excelente comunicador con presencia ejecutiva y confianza ante los clientes. * Capacidad comprobada para liderar talleres, demostraciones y sesiones de capacitación con clientes. * Capacidad para gestionar múltiples cuentas empresariales asumiendo la responsabilidad de su éxito. **Por qué le encantará trabajar en Command\|Link** Únase a nosotros en CommandLink, donde tendrá la oportunidad de moldear el futuro de la comunicación empresarial. Valoramos el espíritu innovador y buscamos personas dispuestas a aportar su visión y experiencia únicas a un equipo que valora las ideas audaces y el pensamiento estratégico. ¿Está listo para marcar la diferencia? * Oportunidades de crecimiento en una empresa de rápido crecimiento * Un entorno que celebra las ideas y la innovación * Su trabajo tendrá un impacto tangible * Tiempo libre flexible * Eventos divertidos en lugares interesantes * Bonos por referencias de empleados para fomentar la incorporación de excelentes nuevos talentos al equipo En CommandLink, estamos comprometidos a crear una experiencia de contratación justa, coherente y eficiente. Como parte de nuestro proceso, utilizamos herramientas asistidas por IA para revisar y analizar las solicitudes. Estas herramientas apoyan a nuestro equipo de reclutamiento identificando las cualificaciones y experiencias que coinciden con los requisitos de cada puesto. Las herramientas de IA se usan únicamente para apoyar el proceso de evaluación —no toman decisiones finales de contratación. Cada solicitud es revisada por un miembro de nuestro equipo de reclutamiento o contratación antes de tomar cualquier decisión.