**DESCRIPCIÓN** --------------- Resumen del trabajo Acerca de Amazon En Amazon, estamos trabajando para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocidas del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes fieles. Operaciones en Amazon Las operaciones son el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra rapidez, precisión y servicio excepcional. Nuestros centros entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo cada día. En estos roles clave, ayudarás a superar nuestras metas de productividad y cumplir con las promesas hechas a nuestros clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo con la mejor experiencia para el cliente. Estamos buscando un Gerente de Operaciones para liderar una de nuestras Estaciones de Entrega. Tus responsabilidades: * Gestionar un entorno relacionado con la entrega directa de pedidos de Amazon a nuestros clientes, sujeto a un volumen y complejidad cada vez mayores, operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana * Gestionar relaciones diarias con múltiples Proveedores de Servicio de Entrega (DSP) * Impulsar las metas y métricas operativas de tu estación de entrega. Comunicar la visión a tu equipo * Presentar regularmente métricas operativas al equipo de alta dirección * Resolver problemas para cerrar brechas entre el rendimiento y las metas * Contratar y desarrollar talento destacado. Crear e implementar un plan de talento para el sitio que incluya adquisición de talento, gestión del desempeño y carrera profesional, aprendizaje y desarrollo, planificación de sucesiones y compromiso de los empleados * Trabajar con socios comerciales clave como Transporte y Clasificación, Gestión de DSP, Finanzas, Prevención de Pérdidas, TI, RRHH, ACES e Ingeniería Responsabilidades principales del puesto El Gerente de Operaciones lidera una operación de +70,000 paquetes. Gestiona la ejecución en ruta, que abarca a los Socios de Servicio de Entrega y conductores en tránsito, y desarrolla estrategias para optimizar estas operaciones. Lidera un equipo de 7 gerentes y +200 asociados, siendo responsable de resolver problemas complejos y tomar decisiones clave y escalaciones en nombre de su equipo. Fomenta una cultura de seguridad. Responsable de proteger los niveles de servicio, monitorear y mejorar el desempeño de conductores y asociados. Conforma el equipo adecuado, asigna la estrategia de seguimiento y controla la operación para garantizar una entrega oportuna y exitosa en la última milla. Un día en la vida Este gerente será responsable de métricas clave que incluyen, pero no se limitan a: métricas de seguridad, métricas en ruta, métricas dentro del centro y métricas de costos, incluyendo proyectos de ahorro de liderazgo Acerca del equipo Responsable de metas en un área donde la estrategia aún puede no estar definida. Establece flujos de trabajo, SLA y mecanismos de excelencia operativa en el sitio. Establece el estándar para una gestión efectiva de la estación de entrega y domina las prácticas y tecnologías del sector. Tiene un profundo entendimiento de las prioridades del negocio y las necesidades del cliente, y puede traducir eficazmente esas necesidades en las soluciones adecuadas. Aporta la perspectiva de operaciones a la toma de decisiones con sólidos conocimientos empresariales (entiende la contribución al negocio y colabora con finanzas en análisis costo-beneficio). Amplia experiencia en áreas funcionales y técnicas, diseñando, desarrollando, implementando y manteniendo operaciones a gran escala.**CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2+ años de experiencia en Amazon (placa azul/FTE) * Trabajar según horario/turno/área flexible, incluyendo fines de semana, noches y/o festivos * 6+ años de experiencia general * Comprensión sólida/antecedentes en operaciones de última milla * Fluidez en inglés y español * 6+ años como gerente de personal **CALIFICACIONES PREFERIDAS** ---------------------------- * MBA * Experiencia sólida implementando metodología de Manufactura Esbelta (Lean Manufacturing) * 2+ años gestionando proyectos de extremo a extremo para un sitio/edificio específico Nuestra cultura inclusiva capacita a los amazoninos para ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación laboral o ajuste durante el proceso de solicitud y contratación, incluyendo apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región donde estás solicitando no aparece en la lista, comunícate con tu socio de reclutamiento.