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Resumen: Se busca un profesional altamente motivado para liderar iniciativas operativas complejas, transformando las Operaciones de Servicio mediante estrategia, análisis y colaboración multifuncional con alta visibilidad e impacto. Aspectos destacados: 1. Liderar la ejecución y la gestión del cambio de iniciativas operativas grandes y complejas 2. Impulsar la excelencia operativa y el liderazgo de proyectos a escala empresarial 3. Oportunidad de alta visibilidad e impacto a nivel empresarial **Nuestro cliente es una de las compañías aseguradoras más grandes de Estados Unidos, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y servicios financieros, con primas emitidas brutas superiores a US$25 000 millones (seguros de daños y responsabilidad civil). Atiende con orgullo a más de 10 millones de hogares estadounidenses con más de 19 millones de pólizas individuales en los 50 estados, gracias a los esfuerzos de más de 48 000 agentes exclusivos e independientes y casi 18 500 empleados. Por último, nuestro cliente forma parte de uno de los grupos aseguradores más grandes del mundo.** **Acerca del puesto** Buscamos un profesional altamente motivado para liderar la ejecución y la gestión del cambio de iniciativas operativas grandes y complejas que afectan directamente a empleados, clientes y agentes. Este puesto se sitúa en la intersección entre **estrategia, operaciones y análisis**, desempeñando un papel clave en la transformación de las Operaciones de Servicio mediante colaboración multifuncional, conocimientos basados en datos e iniciativas de liderazgo de proyectos a escala empresarial. Trabajarás estrechamente con la alta dirección y los interesados de los departamentos de Digital, Producto, TI y Suscripción para garantizar que las iniciativas se alineen con la estrategia empresarial y generen resultados medibles. Si te desenvuelves con éxito en entornos dinámicos, disfrutas liderando iniciativas complejas y te apasiona impulsar la excelencia operativa, este puesto ofrece alta visibilidad e impacto a nivel empresarial. **Qué harás** * Liderar la ejecución de iniciativas operativas y estratégicas grandes y de alto impacto en toda la empresa * Desarrollar e implementar planes integrales de gestión del cambio, incluidos análisis de impacto y evaluaciones de preparación para el cambio * Colaborar con equipos multifuncionales (Digital, Producto, TI, Suscripción y Operaciones) para lograr alineación y una implementación exitosa * Realizar actividades de gestión de proyectos para garantizar la ejecución efectiva de estrategias a corto y largo plazo * Analizar datos operativos y del centro de contacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora * Presentar hallazgos analíticos y recomendaciones estratégicas a la dirección, incluidos interesados de alto nivel * Identificar oportunidades de mejora tecnológica, procesal y operativa y formular recomendaciones comerciales sólidas * Supervisar el desempeño de las iniciativas, mitigar riesgos y asumir la responsabilidad de resolver incidencias * Brindar mentoría y orientación a analistas junior dentro de Ejecución Operativa * Elaborar y presentar comunicaciones y presentaciones claras y contundentes que respalden los proyectos y las iniciativas de cambio **Requisitos** * Experiencia de 3 a 6 años en Operaciones de Servicio, entornos de centros de llamadas o funciones operativas comparables * Amplia experiencia en análisis, especialmente en la evaluación de datos, métricas e informes operativos y del centro de contacto * Experiencia demostrada en la gestión de proyectos y el apoyo a iniciativas estratégicas multifuncionales * Experiencia presentando conclusiones y propuestas ante audiencias directivas **Habilidades y capacidades** * Gestión de proyectos * Gestión del cambio * Habilidades analíticas y de resolución de problemas * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal Capacidad para elaborar y presentar eficazmente presentaciones * **Beneficios** Este puesto ofrece un paquete competitivo de remuneración y beneficios: * Salario competitivo y bonos basados en el desempeño * Paquete integral de beneficios * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación * Modalidades laborales flexibles (teletrabajo y/o presencial) * Cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo mundialmente reconocido * Seguro privado de salud * Plan de pensiones * Días libres remunerados * Capacitación y desarrollo
