Gerente de Calidad para el Cliente

Descripción

Resumen: El Gerente de Calidad para el Cliente es responsable de recomendar e implementar prácticas operativas relacionadas con la satisfacción y retención del cliente, actuando como interfaz principal para las preocupaciones de calidad y fiabilidad. Aspectos destacados: 1. Gestionar las relaciones con los clientes en cuanto a calidad, expectativas y satisfacción. 2. Resolver los problemas de fiabilidad y rendimiento de los productos con equipos multifuncionales. 3. Liderar negociaciones sobre asuntos críticos para el negocio con un impacto significativo en la empresa. **RESUMEN DEL PUESTO:** El Gerente de Calidad para el Cliente es responsable de recomendar e implementar prácticas operativas relacionadas con la satisfacción y retención del cliente. Él/ella es responsable de las relaciones con los clientes y de las oportunidades transaccionales relacionadas con la resolución de inquietudes. Este puesto actúa como interfaz principal para diversos niveles dentro del entorno del cliente y del AE (Applied Engineering) para resolver asuntos relacionados con la calidad/fiabilidad del producto, los procesos y procedimientos internos que afectan la satisfacción del cliente. El puesto gestiona la relación con el cliente en lo relativo a la satisfacción del cliente, las expectativas de calidad, los controles de proceso y las expectativas de entrega. Las responsabilidades también incluyen negociaciones sobre asuntos críticos para el negocio mediante la coordinación de aportaciones con grupos multifuncionales y con clientes externos, y por tanto tiene autoridad para formular recomendaciones sobre asuntos de impacto significativo en la autoridad de la empresa para desviarse o proceder con acciones relacionadas con la satisfacción general del cliente y del AE. **RESPONSABILIDADES ESENCIALES:** * Responsable de gestionar la relación entre los grupos de Calidad, Ingeniería y Producción del cliente y las funciones de Ingeniería, Ventas, Marketing, Servicio, Calidad y Operaciones del AE para resolver los problemas de fiabilidad y rendimiento del producto. * Responsable de colaborar con grupos multifuncionales para coordinar estrategias destinadas a cumplir los requisitos del cliente en todos los ámbitos de calidad, que también satisfagan las necesidades comerciales del AE. Crea y revisa estrategias con los responsables funcionales y impulsa la finalización de los programas. * Coordina con otros departamentos informes de análisis de fallos, análisis de datos, acciones correctivas, análisis de causa raíz e informes de rendimiento de calidad. * Interactúa con ejecutivos y/o clientes importantes. Dichas interacciones implican situaciones controvertidas, negociaciones con clientes y/o influencia y persuasión de otros directivos de alto nivel. * Inicia análisis de causa raíz mediante el método 8D y acciones correctivas, y garantiza el cierre oportuno de dichas acciones. * Presenta el rendimiento en campo y los datos específicos del cliente a la dirección corporativa y a los equipos del cliente. * Puede ser requerido para participar en revisiones de diseño o en el lanzamiento seguro de transferencias o nuevos productos, a fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de fiabilidad y los requisitos del cliente. * Revisa las solicitudes de cambio de ingeniería para evaluar los requisitos de aprobación y presentación por parte del cliente. * Es responsable de organizar y coordinar auditorías, encuestas y otras actividades similares realizadas por los clientes. * Es responsable de los resultados de las devoluciones de mercancía autorizadas (RMA) correspondientes a los clientes y productos asignados, incluido el tiempo de respuesta de las RMA. Otras funciones según se asignen. **EXPERIENCIA:** **Esencial:** * Ocho años de experiencia en campos técnicos o de gestión de la calidad. * Experiencia en la gestión de la calidad para el cliente. * Experiencia trabajando en un entorno manufacturero dinámico. * Experiencia en los sectores industrial y médico o trabajando con clientes de dichos sectores. * Experiencia trabajando con equipos globales. **Deseable:** * Experiencia en gestión de la calidad manufacturera o de la calidad del producto. * Experiencia trabajando con equipos de servicio en campo. * Conocimientos de control estadístico de procesos (SPC), control de variación y técnicas de estudio de sistemas de medición (MSA) o de repetibilidad y reproducibilidad (GR&R). * Capacidad para utilizar herramientas de calidad/mejora continua en el análisis, resolución y discusión de problemas, p. ej.: histogramas, gráficos de recorrido, gráficos de control, diagramas de Pareto, etc. * Comprensión de los sistemas de calidad ISO 9001 y cumplimiento exacto de sus requisitos. **FORMACIÓN ACADÉMICA:** **Esencial:** * Licenciatura en Ingeniería o Ciencias. **Deseable:** * Título de posgrado en Ingeniería o Ciencias. * MBA