**Resumen del puesto:** Gestiona actividades de soporte técnico previas y/o posteriores a la venta, incluyendo la evaluación de cómo los productos de la empresa satisfacen las necesidades del cliente y la elaboración de especificaciones de productos para el desarrollo e instalación de aplicaciones/soluciones personalizadas. Establece y mantiene líneas de comunicación con ingeniería de diseño sobre asuntos como consideraciones para la fiabilidad del producto. Trabaja con marketing y gerentes de productos para definir nuevos productos y puede aportar retroalimentación del campo a estos grupos. Selecciona, desarrolla y evalúa personal para garantizar el funcionamiento eficiente de la función. **Lo que aporta al puesto:** Profesional experimentado que trabaja individualmente. Trabaja de forma independiente con supervisión limitada. Puede gestionar proyectos/procesos. Capacita y revisa el trabajo de profesionales de nivel inferior. Los problemas que enfrenta son difíciles y a menudo complejos. Influye en otros respecto a políticas, prácticas y procedimientos. Ofrece soluciones a una variedad de asuntos técnicos y comerciales complejos. Liderará proyectos, programas e iniciativas comerciales importantes utilizando creatividad e ingenio demostrados. Puede ayudar a miembros más junior del personal con aspectos de su trabajo. Los titulares desempeñan un papel de liderazgo para el grupo de trabajo mediante el conocimiento en su área de especialización. Generalmente libres de determinar prioridades de trabajo según la orientación general de los gerentes. Especialista en habilidades técnicas o comerciales. Las personas con enfoque en el cliente han desarrollado la capacidad para cultivar y desarrollar relaciones duraderas con los clientes. Título universitario de cuatro años (o experiencia adicional relevante en un campo relacionado). Mínimo 5 años de experiencia funcional, incluyendo un mínimo de 3 años de experiencia específica. Capacidad para contribuir significativamente a procesos y sistemas.