Estamos buscando un líder experimentado y dedicado para unirse a nuestro equipo como Director - Líder del Pilar de Excelencia en Plataforma para nuestra gran corporación de belleza. En este puesto, será responsable de supervisar e impulsar responsabilidades operativas y de RUN multifuncionales para un conjunto lógico de pilares de TI como DDX, Fidelización, Atención al Consumidor, Contenido, Ventas Comerciales, etc. Como Líder de Pilar, desempeñará un papel fundamental en la ejecución de nuestra estrategia digital garantizando la excelencia operativa y la estabilidad mediante iniciativas innovadoras de apoyo multifuncional. Las principales responsabilidades del cargo incluyen gestionar y supervisar las distintas necesidades de RUN para diversos servicios y pilares de TI seleccionados dentro de la organización O+O. Esto incluye cumplir con los SLA operativos, adherirse a los mandatos de seguridad de TI, ejecutar las necesidades de soporte en producción y abordar los requisitos post-despliegue del servicio. Este profesional utilizará una mentalidad de crecimiento para desarrollar, fomentar y aprovechar asociaciones con interesados del negocio así como con equipos de TI dependientes, al tiempo que brinda un soporte de alto valor en un entorno dinámico y ambiguo. El candidato ideal tendrá experiencia amplia en gestión de servicios, incluyendo la definición de SLA operativos, la creación de hojas de ruta del servicio, la presentación de informes sobre métricas mensuales de servicio y disponibilidad, mientras fomenta una mentalidad de mejora continua. Esta persona identificará sinergias relacionadas con RUN entre los pilares que cubre y buscará oportunidades para reducir la sobrecarga de RUN y los obstáculos transversales. Esto incluye el uso de metodologías de mejora de procesos, resolución de problemas e indicadores clave de rendimiento (KPI), incluidos SLA y XLAs, para alcanzar niveles esperados de servicio así como objetivos financieros. Este puesto trabaja estrechamente con el Líder de Excelencia en Plataforma, propietarios del negocio y equipos de proyectos para establecer planes de medición, identificar y cuantificar oportunidades de mejora de procesos, implementar cambios y crear y ejecutar planes de control. Responsabilidades * Supervisar las operaciones diarias de nuestras plataformas digitales asignadas, asegurando su disponibilidad, fiabilidad y rendimiento. * Colaborar con equipos multifuncionales para identificar y resolver rápidamente problemas operativos. * Implementar y mantener mejores prácticas para la gestión de incidentes, gestión de cambios y resolución de problemas. * Monitorear y optimizar el rendimiento de nuestras plataformas digitales, asegurando velocidad, respuesta y escalabilidad óptimas. * Realizar pruebas y análisis de rendimiento periódicos para identificar áreas de mejora. * Colaborar con los equipos de desarrollo para implementar mejoras y optimizaciones de rendimiento. * Definir y hacer cumplir estándares, procesos y procedimientos de calidad. Realizar auditorías y revisiones periódicas para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. * Colaborar con los equipos de desarrollo para abordar y resolver cualquier problema de calidad. * Asegurar la fiabilidad y disponibilidad de nuestras plataformas digitales. * Implementar y mantener sistemas sólidos de monitoreo y alerta para identificar y abordar proactivamente posibles problemas. * Desarrollar y ejecutar planes de recuperación ante desastres y continuidad del negocio. * Colaborar con los equipos de infraestructura para optimizar la arquitectura del sistema y garantizar alta disponibilidad. * Evaluación, diseño y entrega de servicios a lo largo del ciclo de vida del servicio. * Promover iniciativas de accesibilidad, asegurando que nuestras plataformas digitales sean inclusivas y accesibles para todos los usuarios. * Desarrollar e implementar estándares y directrices de accesibilidad, colaborando con los equipos de desarrollo para garantizar el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad. * Gestionar conflictos y asegurar que los procesos y tareas del equipo se realicen eficientemente. * Buscar oportunidades para escalar eficiencias y nuevos métodos de trabajo en múltiples proyectos y entornos. * Impulsar la implementación de prácticas y metodologías DevOps, fomentando la colaboración y eficiencia entre los equipos de desarrollo y operaciones. * Implementar automatización y procesos de integración continua / despliegue continuo (CI/CD) para agilizar los ciclos de desarrollo y despliegue. * Evaluar comentarios de clientes y usar su creatividad para establecer, mejorar y perfeccionar servicios. * Ser responsable de la entrega impecable de servicios de soporte en producción L1 / L2 en un modelo de entrega global. * Colaborar con los principales interesados del cliente para definir, ejecutar y rastrear el plan de transición para cada nuevo producto o funcionalidad introducida en el alcance. * Gestionar la relación con el cliente, actuar como punto de escalación para los servicios proporcionados y asegurar que los problemas, requisitos, etc., del cliente se gestionen satisfactoriamente. * Responsable de la ejecución del análisis de tickets de soporte en producción para nuevos equipos de productos, asegurando que las habilidades del equipo estén correctamente dimensionadas. * Definir, ejecutar y liderar el plan de comunicación y escalación. * Gestionar e implementar una hoja de ruta de provisión de servicios, en colaboración con el cliente y los diversos proveedores de servicios. * Asegurar una comunicación adecuada con el cliente, entregando informes periódicos sobre el servicio prestado, calidad, SLA, actividades de mejora en curso, problemas pendientes, etc. * Capacidad para evolucionar el compromiso desde capacidad gestionada hasta servicios gestionados con una hoja de ruta claramente definida. * Definir una hoja de ruta basada en SLA y un modelo de madurez para los servicios a entregar. **Habilidades funcionales:** * 7+ años de experiencia relevante en TI * Excelente coeficiente intelectual: resolución de problemas / pensamiento analítico. * Experiencia amplia en diseñar, implementar y gestionar procesos de gobernanza de forma colaborativa, añadiendo valor mediante controles medibles. * Excelentes habilidades orales y escritas de comunicación. * Capacidad para prosperar en un entorno rápido y dinámico y gestionar múltiples prioridades. * Capacidad para simplificar y transmitir eficazmente mensajes técnicos y comerciales complejos. * Capacidad para simplificar y estandarizar conceptos/procesos complejos. * Sólido conocimiento de gestión de proveedores y gestión del rendimiento. * Capacidad para comunicarse y negociar con liderazgos de nivel uno y dos en el nivel organizacional. * Experiencia en construir el modelo en todos los niveles de servicio (L1, L2, L3 y L4). * Experiencia práctica trabajando con un modelo de capacidad gestionada / servicios gestionados basado en SLA. * Amplia experiencia en entrega de soporte de TI, con enfoque en soporte en producción. **Habilidades conductuales:** * Coeficiente emocional fuerte pero equilibrado. * Capacidad para influir y liderar con el ejemplo y principios. * Alta motivación por el servicio al cliente y una mentalidad orientada a la gestión de servicios. * Deseo de ofrecer experiencias de servicio de clase mundial. * Pasión por la mejora de procesos, la innovación y los datos. * Demuestra una curiosidad constante pero con propósito para mejorar y resolver problemas. * Capacidad para contar historias y relacionarse con los equipos comerciales en sus propios términos/idioma. * Cree que la empatía hacia colegas y clientes es clave para su éxito. * Destaca en crear y mantener relaciones profesionales y aprovechar su red profesional. * Muestra pasión por desarrollar y hacer crecer a los miembros del equipo. * Se adapta a una variedad de estilos de trabajo. **Habilidades técnicas:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado. * Comprensión sólida de ITIL y demuestra capacidad para liderar procesos ITIL. * Experiencia con principios de mejora continua como Agile y Lean. * Conocimiento de Operaciones Tecnológicas (Infraestructura, Aplicaciones, Gestión de Servicios) así como los fundamentos de la nube, seguridad e ingeniería tecnológica. * Formación en desarrollo de software, conceptos programáticos y principios de gestión de lanzamientos es un plus. ¿No cumple con todos los requisitos? En L'Oréal estamos comprometidos con la construcción de un entorno de trabajo diverso, inclusivo e innovador. Si está entusiasmado con este puesto pero su experiencia previa no coincide perfectamente con los requisitos enumerados en la descripción del trabajo, ¡le animamos a aplicar de todas formas! Podría ser justo el candidato adecuado para este u otros puestos. Somos un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y nos enorgullece contar con un entorno diverso. Nos encantaría conocerle más como candidato y no discriminamos en la contratación, selección, formación, promoción u otras prácticas laborales por motivos de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil o militar, condición médica o discapacidad, o cualquier otro estatus protegido legalmente.