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Resumen: Gestor de cuentas responsable de gestionar las relaciones con los clientes y los procesos de producción en el sector de dispositivos médicos, centrándose en el servicio y el crecimiento. Aspectos destacados: 1. Gestionar las relaciones con los clientes y la producción en el sector de dispositivos médicos 2. Desarrollar competencias en gestión de cuentas y crecimiento de clientes 3. Colaborar con los equipos de ventas y producción El Gestor de Cuentas (GC) es responsable de gestionar las relaciones con los clientes y los procesos de producción para los clientes del sector de dispositivos médicos. Bajo la orientación y supervisión del Director de Cuentas Estratégicas, el Gestor de Cuentas trabaja estrechamente con el equipo regional de Ventas y con el equipo de Producción para seguir desarrollando sus competencias en la gestión de cuentas variadas y complejas, identificar nuevas oportunidades y fortalecer las relaciones existentes con los clientes mediante un excelente servicio. **DESCRIPCIÓN** * Asegurar que los requisitos del cliente se comprendan completamente y que los equipos y procesos implementados estén orientados a cumplir satisfactoriamente dichos requisitos, estableciendo y cumpliendo las expectativas del cliente en consecuencia * Gestionar procesos eficaces que satisfagan los requisitos del cliente y impulsen la calidad, la satisfacción del cliente y el crecimiento de las cuentas, garantizando que todas las partes interesadas reciban actualizaciones sobre el estado y la dirección de la cuenta * Consultar con el Líder Técnico (LT) y asesorar a los clientes del sector de dispositivos médicos sobre las mejores prácticas de localización, utilizando las herramientas de productividad y la tecnología de la empresa para aumentar la eficiencia en las cuentas * Asistir a reuniones con Ventas y/o clientes; actuar como punto de contacto para la resolución de incidencias tanto internas como externas, responder preguntas, facilitar los mejores resultados para necesidades y preocupaciones tanto a corto como a largo plazo, y resolver problemas de forma rápida y efectiva, elaborando y respaldando informes de cumplimiento según sea necesario para documentar incidencias e impulsar mejoras, colaborando con el LT para implementar los pasos o recursos necesarios para la finalización exitosa de los proyectos * Apoyar el seguimiento y la elaboración de informes sobre métricas clave de rendimiento (KPI) para las cuentas gestionadas * Negociar presupuestos y cronogramas con el cliente; colaborar con el equipo de Producción para evaluar el alcance del trabajo; preparar propuestas de proyecto y/o revisar cotizaciones elaboradas por el equipo de Producción, incluidos el Equipo de Cotizaciones, los Coordinadores de Proyecto, los Gerentes de Proyecto y los Gestores Asociados de Cuentas * Demostrar un interés activo por la industria, los productos, las necesidades comerciales y la cultura corporativa del cliente para ofrecer un servicio de alto nivel * Garantizar el éxito del proyecto proporcionando instrucciones detalladas sobre el proceso (incluidos los plazos y los presupuestos) al equipo del proyecto, supervisando y comunicando su estado y actuando como punto de contacto tanto para los clientes como para nuestro equipo de Producción; asegurar el estricto cumplimiento de los plazos, presupuestos y especificaciones por parte del equipo, y proporcionarle la información necesaria para entregar a los clientes resultados de alta calidad, realizando un seguimiento constante con los clientes para garantizar su satisfacción con nuestra entrega, calidad y servicio * Mantener un conocimiento sólido de los productos y servicios de TransPerfect * Comprender y apoyar las responsabilidades contables y financieras, incluyendo, entre otras, la documentación de información, la facturación de proyectos, las consultas sobre pagos y la gestión de cobros * Participar en el apoyo formativo para los miembros más junior del equipo de producción, según se asigne * Cumplir con todos los reglamentos, procesos y procedimientos ISO * Realizar todas las demás tareas consideradas apropiadas para este puesto y asignadas por el gerente/supervisor **COMPETENCIAS REQUERIDAS** * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés * Fuertes habilidades organizativas y de gestión de proyectos * Capacidad para cotizar y presupuestar proyectos (preferiblemente en un entorno de producción de traducción) * Fuertes habilidades de gestión de recursos y liderazgo de equipos de proyecto/cuenta * Capacidad para evaluar riesgos en un entorno de producción y apoyar la implementación de estrategias adecuadas para garantizar resultados de calidad * Capacidad para resolver problemas y evaluar situaciones con una conciencia crítica **EXPERIENCIA Y CALIFICACIONES REQUERIDAS** * Título universitario (licenciatura) como mínimo o equivalente * Mínimo dos años de experiencia como Gestor Asociado de Cuentas o equivalente * Experiencia en un rol centrado en el servicio al cliente dentro de un entorno profesional de servicios B2B * Conocimientos intermedios operativos de las aplicaciones de MS Office * Experiencia trabajando dentro de marcos formales de Sistemas de Calidad, tales como ISO 13485 o equivalente * Experiencia trabajando con sistemas de gestión de traducción (TMS), herramientas de asistencia a la traducción (CAT) y sistemas de gestión del tiempo **COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA DESEADAS** * Experiencia (2-3 años) interactuando con procesos de producción en un entorno profesional de traducción, o gestionando proyectos de traducción para clientes en el sector de ciencias de la vida (preferiblemente dispositivos médicos) * Experiencia utilizando productos tecnológicos GlobalLink, Wordfast y software de seguimiento de proyectos * Formación o experiencia en idiomas extranjeros (educación formal o experiencia en traducción), o equivalente * Experiencia trabajando con clientes del sector de dispositivos médicos * Orientación al detalle * Familiaridad con diversos formatos de salida, como impresión, web y medios * Comprensión de las normativas y requisitos del sector de dispositivos médicos * Experiencia trabajando con procesos de gestión de riesgos, tales como ISO 14971 *Para presentar su candidatura, envíe su CV en* ***inglés***
