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Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito remoto para hacerse cargo de los resultados de los clientes, del rendimiento de las campañas y de la retención en un entorno dinámico de startup, centrado en campañas de correo electrónico frío. Aspectos destacados: 1. Alta responsabilidad y un impacto directo en el crecimiento de la empresa 2. Oportunidad de diseñar sistemas y procesos desde cero 3. Trabajo completamente remoto con flexibilidad y autonomía **Gestor de Éxito – Remoto \| Éxito del cliente, campañas de correo electrónico frío y retención****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Flexible, con reuniones con clientes en zonas horarias de Estados Unidos **Acerca del puesto** En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando a un Gestor de Éxito para hacerse cargo de todo lo que sucede después de que un cliente firme. Este no es un rol tradicional de gestión de proyectos. Serás directamente responsable de: * Satisfacción del cliente * Rendimiento de las campañas * Retención y prevención de la pérdida de clientes * Ejecución de la entrega * Éxito continuo del cliente Este puesto es ideal para alguien que haya trabajado en entornos de startups de rápido crecimiento donde: * Las prioridades cambian rápidamente * Los sistemas aún están evolucionando * La responsabilidad es alta * La ejecución importa más que los títulos Trabajarás estrechamente con: * Fundadores * Desarrolladores * Equipos de prospección Para garantizar que las campañas rindan bien, los clientes permanezcan satisfechos y la entrega se escale de forma eficaz. Si entiendes el correo electrónico frío, las operaciones con clientes, la ejecución en startups y la gestión proactiva de cuentas, ¡este puesto está hecho para ti! **Lo que gestionarás****Gestión de relaciones con los clientes*** Actuar como punto de contacto principal para 20–30 clientes activos * Liderar llamadas con los clientes, revisiones periódicas y comunicación continua * Gestionar expectativas e identificar proactivamente riesgos * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes * Prevenir la pérdida de clientes mediante una entrega y comunicación constantes * Hacerse cargo de la satisfacción general del cliente y de la retención **Rendimiento y optimización de campañas*** Diagnosticar y mejorar campañas de correo electrónico frío con bajo rendimiento * Solucionar problemas: * + Problemas de entregabilidad + Colocación en la bandeja de entrada + Problemas de calidad de listas + Copia con bajo rendimiento * Revisar la calidad de las campañas antes de su lanzamiento * Optimizar continuamente las campañas en función de: * + Tasas de respuesta + Entregabilidad + Tasas de respuestas positivas + Resultados para los clientes * Intervenir personalmente en las campañas cuando se necesite apoyo en la ejecución **Procesos, sistemas y documentación*** Crear y mejorar manuales operativos y documentación * Establecer procesos escalables a medida que la empresa crezca * Supervisar: * + Salud del cliente + Niveles de servicio acordados (SLA) + Plazos de entrega + Rendimiento de las campañas * Mejorar la coherencia operativa sin ralentizar la ejecución **Colaboración interfuncional*** Trabajar estrechamente con los desarrolladores en cuestiones técnicas o relacionadas con la infraestructura * Coordinar con los equipos de prospección para mejorar el rendimiento de las campañas * Informar directamente a la dirección sobre: * + Salud del cliente + Riesgos + Retención + Cuellos de botella operativos * Ayudar a alinear la ejecución de la entrega con los objetivos de crecimiento de la empresa **Cómo se ve el éxito*** Los clientes permanecen satisfechos y retienen a largo plazo * Las campañas rinden de forma constante y mejoran con el tiempo * Los problemas de entregabilidad y de colocación en la bandeja de entrada se resuelven rápidamente * La comunicación sigue siendo proactiva y organizada * Los sistemas de entrega se vuelven más escalables a medida que la empresa crece **Qué te convierte en un candidato ideal*** Has trabajado en startups de rápido crecimiento o en agencias * Te desenvuelves excelentemente en entornos con alta responsabilidad y sistemas en rápida evolución * Resuelves problemas sin esperar a tener procesos perfectos * Comunicas con confianza con fundadores y ejecutivos * Te centras en la ejecución, los resultados y la retención * Te adaptas rápidamente y manejas bien la ambigüedad **Requisitos (imprescindibles)****Experiencia*** Experiencia liderando: * + Éxito del cliente + Gestión de cuentas + Operaciones de entrega + Responsabilidad sobre campañas * Antecedentes en: * + Agencias de correo electrónico frío + Empresas de generación de leads + Entornos de crecimiento outbound * Experiencia práctica con: * + Estrategia de correo electrónico frío + Entregabilidad + Sistemas de calentamiento + Colocación en la bandeja de entrada + Redacción de textos + Solución de problemas en campañas **Habilidades fundamentales*** Capacidad para redactar y optimizar personalmente textos de correo electrónico frío * Buen conocimiento de: * + APIs + Automatizaciones + Infraestructura de campañas + Flujos de datos * Confortable utilizando herramientas de IA en el trabajo operativo diario * Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas * Confortable operando en entornos de startups donde los sistemas aún están en construcción **Deseable*** Experiencia con: * + Instantly + Smartlead + Clay + Apollo + HubSpot * Experiencia gestionando campañas outbound de alto volumen * Conocimiento de: * + Configuración de DNS + SPF / DKIM / DMARC + Infraestructura de correo electrónico * Experiencia escalando operaciones de entrega para clientes en startups o agencias **Herramientas y plataformas*** Plataformas de correo electrónico frío (Instantly, Smartlead, etc.) * CRM y sistemas de prospección * Herramientas de productividad basadas en IA * Herramientas de análisis de campañas y entregabilidad * Slack / Google Workspace / Herramientas de gestión de proyectos **Cómo es un día típico*** Revisar la salud de las campañas y el rendimiento de los clientes * Participar en llamadas con los clientes y proporcionar actualizaciones * Solucionar problemas de entregabilidad o de campañas * Optimizar textos, segmentación o infraestructura * Coordinar con desarrolladores y equipos de prospección * Actualizar documentación y procesos operativos * Supervisar la satisfacción del cliente e identificar riesgos de retención En resumen: Te haces cargo de los resultados de los clientes, del rendimiento de las campañas y de la retención, mientras ayudas a escalar la entrega dentro de un entorno de startup de rápido crecimiento. **Métricas clave (KPI)*** Retención de clientes y reducción de la pérdida de clientes * Mejoras en el rendimiento de las campañas * Salud de la entregabilidad y la colocación en la bandeja de entrada * Cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA) y coherencia operativa * Satisfacción del cliente y fortaleza de la relación * Impacto general en resultados medibles para los clientes **Por qué este puesto destaca*** Alta responsabilidad y un impacto directo en el crecimiento de la empresa * Trabajar estrechamente con fundadores y la dirección * Amplia exposición a las operaciones de startups y su escalamiento * Oportunidad de diseñar sistemas y procesos desde cero * Trabajo completamente remoto con flexibilidad y autonomía * Trayectoria de crecimiento hacia: * + Director de Éxito del Cliente + Liderazgo en Operaciones + Operaciones de Crecimiento **Proceso de entrevista*** Evaluación inicial * Entrevista con el fundador * Discusión final * Oferta y onboarding
