Resumen del Puesto: Coordinar el flujo de trabajo del centro de contacto, gestionar la distribución de interacciones y asegurar la atención eficiente a clientes. Puntos Destacados: 1. Gestiona flujos de comunicación y asignación de agentes 2. Optimiza la productividad y atención al cliente sin demoras 3. Manejo de herramientas de marcador predictivo y análisis de KPIs En dimex nos encontramos en búsqueda de talento para nuestro Centro de Contacto Puesto: **Analista Marcador (Dialer Call Center)** **Ubicación**: Monterrey Centro Convex **Funciones:** * Coordinar el flujo de trabajo entre los canales de comunicación (llamadas, chats, WhatsApp, etc.) * Distribuir las interacciones entre los diferentes canales y asignar agentes a cada uno * Gestionar los picos de demanda y la asignación de recursos * Asegurar que no haya sobrecarga en ningún canal y que los clientes reciban atención sin demoras * Ajustar los recursos para maximizar la productividad de los agentes **Conocimientos:** Marcador Predictivo Herramientas para análisis de KPI's Uso de excel **Ofrecemos:** Sueldo competitivo Prestaciones superiores a las de ley Vales de despensa Bono anual Modalidad de trabajo híbrida Sueldo: $22,000\.00 \- $24,500\.00 al mes Beneficios: * Días de maternidad superiores a los de la ley * Días de paternidad superiores a los de la ley * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial
Juan García
Indeed · HR
Juan García
Indeed · HR
