Customer Success Lead

Descripción

**Objetivo del puesto:** El **Customer Success Lead** será el **puente estratégico entre Vittae y nuestros clientes más importantes.** Serás responsable de **garantizar la adopción** exitosa de nuestra plataforma de salud, impulsar el crecimiento de las cuentas y coordinar implementaciones complejas a nivel enterprise — asegurando que cada organización obtenga el máximo valor de sus beneficios de salud. **Responsabilidades:** **Manejo estratégico de cuentas** * Liderar al equipo de Customer Success y ser responsable de la totalidad del portafolio de cuentas. * Construir relaciones sólidas con stakeholders de RRHH, Bienestar, Finanzas y C\-suite. * Realizar revisiones periódicas de negocio y monitorear indicadores de salud de cuenta. * Anticipar riesgos de churn y diseñar planes de acción preventivos. **Upselling y expansión de cuentas** * Identificar oportunidades de expansión dentro de las cuentas existentes. * Presentar nuevos servicios y módulos de salud alineados a los objetivos del cliente. * Colaborar con el equipo comercial en estrategias de upsell y cross\-sell. * Contribuir al cumplimiento de metas de retención y crecimiento de ingresos. **Gestión de proyectos** * Planificar y coordinar la implementación de Vittae en cuentas enterprise con múltiples stakeholders. * Gestionar timelines, entregables y recursos internos/externos. * Documentar procesos, crear materiales de adopción y asegurar transferencia de conocimiento. * Escalar y resolver blockers operativos junto a los equipos de Producto, Tecnología y Médico. **Implementación enterprise** * Liderar el onboarding completo de clientes corporativos, desde kick\-off hasta go\-live. * Diseñar planes de activación personalizados para maximizar el uso de los servicios de salud. * Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales. * Medir y reportar el impacto en bienestar y salud de los colaboradores de cada cuenta. **Requerimientos:** * **5\+ años** en roles de Customer Success, Account Management o Consultoría B2B. * Experiencia en manejo de **cuentas corporativas o enterprise con ciclos complejos.** * Historial comprobable en **upselling y expansión de cuentas existentes.** * Dominio de **metodologías de gestión de proyectos** (Agile, PMP o equivalente). * Experiencia **liderando implementaciones** con múltiples áreas involucradas. * Conocimiento de **métricas de customer success para la toma de decisiones.** * **Capacidad de liderar equipos pequeños.** * Excelente comunicación con ejecutivos y equipos operativos. * Conocimiento de herramientas **CRM** (Salesforce, HubSpot) o plataformas CS (Gainsight). * Experiencia en **startups en etapa de crecimiento.** * **Growth mindset (must)** **Deseables:** * Experiencia en health tech, beneficios de salud o bienestar corporativo. * Inglés intermedio\-avanzado. **Beneficios** **Horario:** Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm **Modalidad:** Tiempo completo, Híbrido en Ciudad de México, Nómina **Sueldo:** $50,000 a $60,000 MXN brutos mensuales **Acceso a servicios de salud Vittae** **Fondo de ahorro** **Aguinaldo** **Vacaciones 20 días** **Modalidad híbrida flexible** **Impacto real en salud de personas** **Presupuesto de aprendizaje** **Crecimiento profesional acelerado** **Ubicación:** Híbrido en Ciudad de México Sueldo: $50,000\.00 \- $60,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo al desarrollo profesional * Aumentos salariales * Caja de ahorro Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX