Supervisor Costumer Experience

Descripción

Nos encontramos en búsqueda de nuestro nuevo ***Costumer Experience Supervisor*** que lidere la estrategia de servicio, garantizando que nuestros clientes tengan una experiencia ágil y positiva. Su objetivo: Resolver incidencias operativas (demoras en paquetería, pedidos erróneos, productos faltantes) y administrativas (pagos, contracargos, accesos a sistemas) *Responsabilidades principales:* * Coordinar y dar solución a incidencias de servicio y procesos administrativos. * Implementar mejoras en experiencia de cliente mediante innovación tecnológica (chatbots, IA, autoservicio) * Analizar datos y elaborar reportes ejecutivos con insights accionables. * Asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización de asesores y clientes. * Liderar y motivar al equipo hacia una cultura de excelencia en servicio. *Requisitos:* * Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o afín. * \+3 años de experiencia en áreas de Customer Experience, Servicio al Cliente o Gestión de Redes Comerciales. * Experiencia en e\-commerce o modelos multinivel con alto volumen de pedidos. * Conocimientos en análisis de datos (Excel, tableros, BI), metodologías ágiles y herramientas digitales de servicio. *Habilidades clave:* * Pensamiento crítico y enfoque en soluciones. * Empatía y comunicación efectiva. * Liderazgo y gestión de equipos. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Visión estratégica y gestión del cambio. *Ofrecemos:* * Sueldo de $18,000 \- $22,500 brutos mensuales. * Prestaciones de Ley * Apoyo psicológico, pediátrico y nutricional * Contrato directo con la empresa * Horario de Lunes a Viernes 9:00 a 6:00pm y sábado de 9:00 a 2:00pm * Zona a Laborar: Cuautitlán Izcalli, Estado de México Sueldo: $18,000\.00 \- $22,500\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento gratuito * Horarios flexibles Lugar de trabajo: Empleo presencial