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Resumen del Puesto: Este rol implica brindar servicio técnico remoto y en sitio a equipos de tecnología de Toshiba, atendiendo incidentes y asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio. Puntos Destacados: 1. Desarrollo de soluciones innovadoras y fomento de la creatividad. 2. Colaboración multidisciplinaria y desarrollo de habilidades. 3. Capacitación para asumir responsabilidades. **La empresa** Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo. **Nuestra gente** En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria. **Lo que aportarás al equipo** Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS. **Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará:** * Atención a solicitudes de técnicos de campo * Aprobación de partes para resolver incidencias. * Validación de solicitudes de garantía. * Realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales. (TPV, Servidores, PC, Impresoras) * Realizar conexiones remotas para personalización de endpoint. (cuando la imagen es nueva) * Diagnóstico y solución en presencial. * Validar disponibilidad de piezas en herramienta prophet. **Además De Tareas Administrativas Como** * Reuniones con proveedores. * Reuniones con clientes. * Reuniones con PM * Homologación de piezas de dispositivos OEM. * Elaboración de manuales técnicos para cursos. * RSPL, revisión de piezas. * Formación de técnicos de campo. * Atención de escalaciones de Field Managers **Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con:** * 0 \- 2 años de experiencia en tecnología de hardware: Equipos de cómputo, impresoras, etcétera. * 0 \- 1 años de experiencia en configuración de sistemas operativos. * Conocimientos en conexiones remotas. * Conocimientos básicos de Office 365\. * Orientación al servicio. * Conocimiento básico de Paquetería Office. Zona de búsqueda: Cdmx, Mex. **Ofrecemos** * Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina. * Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones). * Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos). * Fondo de ahorro. * Vales de despensa. * Plan de pensiones. * 12 días de vacaciones \+ 6 días flotantes
