Gerente Senior de Soluciones para Clientes, CSM México

Descripción

**DESCRIPCIÓN** --------------- Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes (CSM) para unirse al equipo de AWS México y trabajar con uno o más de los clientes más estratégicos del país. En este puesto altamente visible, el CSM actúa como líder de pensamiento y asesor de confianza para el cliente, garantizando que todos los equipos de AWS colaboren eficazmente para lograr resultados transformadores para el cliente. Ayudamos a grandes organizaciones a comprender las mejores prácticas en torno a la adopción de soluciones avanzadas basadas en la nube y a la migración de cargas de trabajo existentes a la nube. Junto con los clientes, ayudamos a definir y ejecutar una estrategia para generar conciencia y ampliar el uso de AWS dentro de estas organizaciones. En AWS valoramos el pensamiento crítico, la autodisciplina y la capacidad de manejar la ambigüedad. Nos encantan las personas que innovan, toman decisiones basadas en datos y saben expresarse con claridad y profundidad. ¿Te apasiona dar forma al futuro traduciendo los objetivos del cliente en acciones que generen valor a largo plazo mediante la innovación? ¿Tienes la competencia empresarial y técnica necesaria para ganarte la confianza tanto de ejecutivos de alto nivel (C-level) como de los miembros de los equipos de proyecto? ¿Eres un solucionador natural de problemas motivado por ofrecer una excelente experiencia al cliente y te encanta alcanzar y superar tus metas? Si tu respuesta es afirmativa, ¡este es tu puesto ideal! Ventas, Marketing y Servicios Globales de AWS (SMGS) se encarga de impulsar los ingresos, la adopción y el crecimiento desde las cuentas pequeñas y medianas de mayor y más rápido crecimiento hasta los clientes empresariales, incluido el sector público. El equipo Global de Soporte de AWS interactúa con empresas líderes y considera que un soporte de clase mundial es fundamental para el éxito del cliente. El Soporte de AWS también colabora con una lista global de clientes que desarrollan aplicaciones críticas para sus operaciones sobre los servicios de AWS. Principales responsabilidades laborales Los Gerentes de Soluciones para Clientes (CSM) están obsesionados con acelerar la adopción de la nube por parte de nuestros clientes y maximizar el valor derivado de sus inversiones en la nube. Lo consiguen colaborando con los líderes de los clientes y sus respectivos equipos de ingeniería para ayudarles a diseñar y gestionar su trayectoria en la nube. Los CSM también tienen la responsabilidad de defender internamente los intereses de sus clientes ante AWS. ¿Qué harás? * Gestionar e influir: Liderar proyectos de extremo a extremo con los equipos de Ventas, Soporte, Arquitectura de Soluciones, ProServe y los equipos del cliente * Guiar la adopción: Comprender profundamente el negocio del cliente y promover las soluciones adecuadas de AWS en el momento oportuno * Impulsar la transformación: Acompañar a los clientes durante su adopción de AWS utilizando tu experiencia en entregas a gran escala * Defender y capacitar: Ser el coach en la nube del cliente internamente y su voz ante la dirección de AWS * Ejecutar la estrategia: Traducir los objetivos del cliente en planes concretos y lograr resultados transformadores para el sector El candidato seleccionado tendrá: * Liderazgo y comunicación: Obtener el respaldo de los interesados y liderar equipos virtuales en todos los niveles organizativos * Experiencia empresarial: Trayectoria comprobada en transformaciones empresariales complejas y multifacéticas * Orientación al cliente: Enfoque basado en datos, con experiencia técnica y empresarial en programas a gran escala * Capacidad de resolución de problemas: Atención al detalle, sólido criterio técnico y excepcional habilidad comunicativa * Capacidad para navegar la complejidad: Colaboración transversal y liderazgo autónomo ante la ambigüedad Una jornada típica Responsabilidades frente al cliente: * Impulsar el plan de adopción: Crear planes ejecutables junto con los equipos de AWS y los socios para concretar la visión del cliente. Definir hitos, eliminar obstáculos, acelerar migraciones e influir en las hojas de ruta de productos para casos de uso específicos del cliente * Maximizar el valor mediante: Adopción (avanzar en los objetivos en la nube), Capacitación (mejorar las competencias técnicas y no técnicas), Gobernanza (implementar estructuras de asociación y adopción) * Identificar oportunidades estratégicas: Partir de las necesidades del cliente para perseguir migraciones a gran escala, análisis de datos, innovación y agilidad empresarial; apoyar con análisis de TCO y casos de negocio * Escalar la formación: Establecer programas de «capacitar al capacitador» y aprovechar los recursos de AWS para impartir formación a escala organizacional Responsabilidades internas: * Desarrollar la función de CSM: Crear mecanismos, metodologías y herramientas escalables; compartir buenas prácticas a través de las comunidades técnicas de campo para acelerar la adopción por parte de los clientes * Alinear al equipo de cuenta: Actuar como vínculo entre los Gerentes de Cuentas Globales (GAM), los Arquitectos de Soluciones (SA), los Gerentes Técnicos de Cuentas (TAM) y ProServe — coordinar actividades para cumplir con la estrategia de nube del cliente * Impulsar el desarrollo de productos: Colaborar con los equipos de productos y servicios de AWS, contribuir a las hojas de ruta mediante solicitudes de funciones de producto (PFR) * Aprovechar los datos: Utilizar los datos para validar estrategias, orientar métricas de desempeño y asegurar que el equipo de cuenta logre, de forma medible, los resultados esperados por el cliente Sobre el equipo ¿Por qué AWS? Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. Fuimos pioneros en la computación en la nube y nunca dejamos de innovar —por eso, desde las startups más exitosas hasta las empresas del Global 500 confían en nuestra robusta cartera de productos y servicios para impulsar sus negocios. Experiencias diversas: AWS valora las experiencias diversas. Incluso si no cumples todos los requisitos preferidos y las habilidades enumeradas en la descripción del puesto, te animamos a presentar tu candidatura. Si tu carrera apenas comienza, no ha seguido un camino tradicional o incluye experiencias alternativas, ¡no dejes que eso te detenga! Cultura inclusiva de equipo: AWS valora la curiosidad y la conexión. Nuestros grupos de afinidad, dirigidos por empleados y patrocinados por la empresa, promueven la inclusión y empoderan a nuestros colaboradores para sentir orgullo por lo que nos hace únicos. Nuestros eventos de inclusión fomentan equipos más fuertes y colaborativos. Nuestra continua innovación se alimenta de ideas audaces, nuevas perspectivas y voces apasionadas que nuestros equipos aportan a todo lo que hacemos. Mentoría y crecimiento profesional: Constantemente elevamos nuestro estándar de desempeño mientras aspiramos a convertirnos en el mejor empleador del planeta. Por eso encontrarás aquí recursos inagotables de intercambio de conocimientos, mentoría y otros recursos para el avance profesional que te ayudarán a desarrollarte como un profesional más completo. Equilibrio entre vida laboral y personal: Valoramos la armonía entre la vida laboral y personal. Lograr el éxito en el trabajo nunca debe implicar sacrificios en el hogar, razón por la cual buscamos la flexibilidad como parte de nuestra cultura laboral. Cuando nos sentimos apoyados tanto en el lugar de trabajo como en casa, ¡no hay nada que no podamos lograr! **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * 5\+ años liderando programas técnicos o de ingeniería a gran escala, con un historial comprobado de liderazgo de pensamiento, desarrollo de casos de negocio, obtención de beneficios para el cliente y finalización exitosa de programas * 2\+ años de experiencia frente al cliente, interactuando con ejecutivos, especialistas tecnológicos o socios para resolver problemas empresariales mediante tecnologías avanzadas * Licenciatura en ciencias, tecnología, ingeniería, matemáticas, administración de empresas o equivalente * Experiencia liderando equipos de proyectos de transformación técnica y no técnica, con capacidad comprobada para trabajar con equipos funcionales diversos **CALIFICACIONES PREFERIDAS** ---------------------------- * Certificación PMP, o SCRUM/Ágil, SAFe * Experiencia implementando servicios en la nube, incluidos proyectos de migración y modernización, o similares * Experiencia en habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como oral Nuestra cultura inclusiva permite a los amazonenses ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el entorno laboral durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que solicitas no aparece en la lista, ponte en contacto con tu socio reclutador.