Gerente Senior de Soluciones para Clientes, CSM México

Descripción

**DESCRIPCIÓN** --------------- Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes (CSM) para unirse al equipo de AWS México y trabajar con uno o varios de los clientes más estratégicos del país. En este puesto altamente visible, el CSM es un líder de pensamiento que actúa como asesor de confianza para el cliente, garantizando que todos los equipos de AWS trabajen juntos de forma eficaz para lograr resultados transformadores para el cliente. Ayudamos a grandes organizaciones a comprender las mejores prácticas relacionadas con la adopción de soluciones avanzadas basadas en la nube y la migración de cargas de trabajo existentes a la nube. Junto con los clientes, ayudamos a definir y ejecutar una estrategia para generar conciencia y ampliar el uso de AWS dentro de dichos clientes. En AWS valoramos el pensamiento crítico, la autodisciplina y la capacidad de manejar la ambigüedad. Nos encantan las personas que innovan, toman decisiones basadas en datos y pueden expresarse con claridad y coherencia. ¿Te apasiona dar forma al futuro traduciendo los objetivos del cliente en acciones que generen valor a largo plazo mediante la innovación? ¿Tienes la competencia técnica y comercial necesaria para ganarte la confianza tanto de ejecutivos de alto nivel (C-level) como de los miembros de los equipos de proyectos? ¿Eres un resolutor natural de problemas motivado por ofrecer una excelente experiencia al cliente y te encanta alcanzar y superar tus metas? Si tu respuesta es afirmativa, ¡este es tu puesto! Ventas, Marketing y Servicios Globales de AWS (SMGS) se encarga de impulsar los ingresos, la adopción y el crecimiento desde las cuentas pequeñas y medianas más grandes y de más rápido crecimiento hasta los clientes empresariales, incluido el sector público. El equipo global de Soporte de AWS interactúa con empresas líderes y considera que un soporte de clase mundial es fundamental para el éxito del cliente. El Soporte de AWS también colabora con una lista global de clientes que están construyendo aplicaciones críticas para sus operaciones sobre los servicios de AWS. Principales responsabilidades laborales Los Gerentes de Soluciones para Clientes (CSM) están obsesionados con acelerar la adopción de la nube por parte de nuestros clientes e impulsar el valor derivado de sus inversiones en la nube. Lo logran colaborando con los líderes de los clientes y sus respectivos equipos de ingeniería para ayudarles a definir y gestionar su recorrido hacia la nube. Los CSM también tienen la responsabilidad de defender internamente los intereses de sus clientes ante AWS. ¿Qué harás? * Gestionar e influir: Liderar proyectos de principio a fin entre los equipos de Ventas, Soporte, Arquitectura de Soluciones, ProServe y los equipos del cliente * Guiar la adopción: Comprender profundamente el negocio del cliente y promover las soluciones adecuadas de AWS en el momento oportuno * Impulsar la transformación: Acompañar a los clientes durante su adopción de AWS utilizando tu experiencia en entregas a gran escala * Defender y orientar: Ser el orientador en la nube del cliente internamente y su voz ante la dirección de AWS * Ejecutar la estrategia: Traducir los objetivos del cliente en planes y entregar resultados que transformen el sector El candidato seleccionado deberá: * Liderar y comunicar: Obtener el respaldo de las partes interesadas y liderar equipos virtuales en todos los niveles organizativos * Experiencia empresarial: Trayectoria comprobada en transformaciones empresariales complejas y multifacéticas * Orientado al cliente: Basado en datos, con experiencia técnica y comercial en programas a gran escala * Resolutor de problemas: Con atención al detalle, sólido criterio técnico y comunicación excepcional * Navegar la complejidad: Colaborar transversalmente y liderar de forma autónoma ante la ambigüedad Un día típico en esta función Responsabilidades frente al cliente: * Impulsar el plan de adopción: Crear planes ejecutables junto con los equipos de AWS y los socios para materializar la visión del cliente. Definir hitos, eliminar obstáculos, acelerar migraciones e influir en las hojas de ruta de productos para casos de uso específicos del cliente * Maximizar el valor mediante: Adopción (avanzar los objetivos en la nube), Capacitación (mejorar las habilidades técnicas y no técnicas), Gobernanza (implementar estructuras de asociación y adopción) * Identificar oportunidades estratégicas: Partir de las necesidades del cliente para perseguir migraciones a gran escala, análisis de datos, innovación y agilidad empresarial; brindar apoyo mediante análisis de costo total de propiedad (TCO) y estudios de viabilidad * Escalar la capacitación: Establecer programas de «capacitar al capacitador» y aprovechar los recursos de AWS para impartir formación a escala organizacional Responsabilidades internas: * Desarrollar la función de CSM: Construir mecanismos, metodologías y herramientas escalables; compartir las mejores prácticas mediante las comunidades técnicas de campo para acelerar la adopción por parte de los clientes * Alinear al equipo de cuenta: Actuar como vínculo entre los Gerentes de Cuentas Globales (GAM), los Arquitectos de Soluciones (SA), los Gerentes Técnicos de Cuentas (TAM) y ProServe; coordinar actividades para cumplir con la estrategia de nube del cliente * Impulsar el desarrollo de productos: Colaborar con los equipos de productos y servicios de AWS, contribuir a las hojas de ruta mediante solicitudes de funciones de producto (PFR) * Aprovechar los datos: Utilizar datos para validar estrategias, guiar métricas de desempeño y garantizar que el equipo de cuenta logre resultados mensurables para el cliente Sobre el equipo ¿Por qué AWS? Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. Fuimos pioneros en la computación en la nube y nunca dejamos de innovar; por eso, clientes que van desde las startups más exitosas hasta empresas de la lista Global 500 confían en nuestra robusta cartera de productos y servicios para impulsar sus negocios. Experiencias diversas: AWS valora las experiencias diversas. Incluso si no cumples con todos los requisitos y habilidades preferidos enumerados en la descripción del puesto, te animamos a postularte. Si tu carrera apenas comienza, no ha seguido una trayectoria tradicional o incluye experiencias alternativas, ¡no dejes que eso te detenga! Cultura inclusiva de equipo: AWS valora la curiosidad y la conexión. Nuestros grupos de afinidad, liderados por empleados y patrocinados por la empresa, promueven la inclusión y empoderan a nuestros colaboradores para sentirse orgullosos de lo que nos hace únicos. Nuestros eventos de inclusión fomentan equipos más fuertes y colaborativos. Nuestra innovación constante se alimenta de ideas audaces, nuevas perspectivas y voces apasionadas que nuestros equipos aportan a todo lo que hacemos. Mentoría y crecimiento profesional: Continuamente elevamos nuestro estándar de desempeño mientras nos esforzamos por convertirnos en el mejor empleador del planeta. Por eso encontrarás aquí una infinidad de recursos para compartir conocimientos, mentoría y otras herramientas para el avance profesional que te ayudarán a desarrollarte como un profesional más integral. Equilibrio entre vida laboral y personal: Valoramos la armonía entre la vida laboral y personal. Lograr el éxito en el trabajo nunca debe implicar sacrificios en el hogar, razón por la cual buscamos la flexibilidad como parte de nuestra cultura laboral. Cuando nos sentimos respaldados tanto en el lugar de trabajo como en casa, ¡no hay nada que no podamos lograr! **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * 5 o más años liderando programas técnicos o de ingeniería a gran escala, con registro comprobado de liderazgo intelectual, desarrollo de estudios de viabilidad, obtención de beneficios para los clientes y finalización exitosa de programas * 2 o más años de experiencia en interacción directa con clientes, trabajando con ejecutivos, especialistas técnicos o socios para resolver problemas empresariales mediante tecnologías avanzadas * Licenciatura en ciencias, tecnología, ingeniería, matemáticas, administración de empresas o equivalente * Experiencia liderando equipos de proyectos de transformación técnica y no técnica, con capacidad comprobada para colaborar con equipos funcionales diversos **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Certificación PMP, o certificaciones SCRUM/Ágil, SAFe * Experiencia implementando servicios en la nube, incluidas migraciones y proyectos de modernización, o similares * Experiencia en habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como orales Nuestra cultura inclusiva permite a los empleados de Amazon ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la entrevista o el proceso de incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que te estás postulando no aparece en la lista, ponte en contacto con tu socio de reclutamiento.