Ingeniero de Soporte de Producto

Descripción

Wood Mackenzie es la empresa global de datos y análisis para los sectores de energías renovables, energía y recursos naturales. Potenciada por la tecnología. Enriquecida por la inteligencia humana. En un mundo en constante cambio, las empresas y los gobiernos necesitan información fiable y accionable para liderar la transición hacia un futuro sostenible. Por eso cubrimos toda la cadena de suministro con una amplitud y profundidad sin precedentes, respaldadas por más de 50 años de experiencia. Nuestro equipo de más de 2.400 expertos, que opera en 30 ubicaciones globales, permite a los clientes tomar decisiones mediante análisis en tiempo real, consultoría, eventos y liderazgo en materia de ideas. Juntos ofrecemos la información que necesitan para distinguir el riesgo de la oportunidad y tomar decisiones con seguridad cuando más importan. **WoodMac.com** **Vídeo de marca de Wood Mackenzie** **Valores de Wood Mackenzie** * Inclusivos: triunfamos juntos * Basados en la confianza: elegimos confiar unos en otros * Comprometidos con el cliente: ponemos a los clientes en el centro de nuestras decisiones * Centrados en el futuro: aceleramos el cambio * Curiosos: transformamos el conocimiento en acción Wood Mackenzie busca un **Ingeniero de Soporte de Producto** en un momento apasionante para nuestro equipo global de Soporte al Cliente, en constante evolución. Usted estará en la intersección entre los clientes, los productos y la tecnología en Wood Mackenzie, ayudando a las partes interesadas internas y externas a comprender, utilizar y aprovechar plenamente las capacidades de nuestra suite de productos. La persona que ocupe este puesto debe ser un comunicador eficaz, muy organizado y autodidacta. Como Especialista en Soporte al Cliente, deberá emplear su habilidad orientada al cliente y centrada en los detalles para analizar las necesidades y dificultades de las partes interesadas, ofreciendo las mejores soluciones que abarquen una amplia variedad de oportunidades. Demostrará una mentalidad centrada en el cliente, lo que se traducirá en altas calificaciones de satisfacción del cliente y tiempos rápidos de resolución de consultas. En este puesto, se anima a los Especialistas en Soporte al Cliente a ser autogestionados, proactivos, colaborativos y orientados al equipo. El puesto ofrece oportunidades para que cada persona siga objetivos personalizados basados en sus aptitudes naturales para desear aprender y desarrollarse. Los resultados abarcan desde la adquisición de competencias técnicas especializadas hasta el avance profesional y las transferencias a otras áreas comerciales de nuestra empresa. **Principales responsabilidades**: * Brindar soporte de calidad por teléfono, correo electrónico y chat en vivo a todos los clientes de Wood Mackenzie y a las partes interesadas internas, de forma oportuna * Actuar como enlace entre los clientes y la Organización de Atención al Cliente, así como con TI, para comunicar y solucionar problemas técnicos * Asegurar el registro preciso y oportuno de la información en el sistema CRM Salesforce. Ser la voz del cliente y defenderlo; garantizar el cierre del ciclo de retroalimentación * Ofrecer servicios específicos para cada cliente en nuestras plataformas, lo que les ayuda a optimizar el valor de nuestro software, datos y soluciones analíticas * Brindar soporte en tareas de configuración de productos y roles durante los proyectos de implementación, así como en la gestión continua de los derechos de acceso a nivel de usuario * Apoyar a la Organización de Atención al Cliente, a los proyectos de aprovisionamiento estratégico y de gestión por categorías, y a otros proyectos puntuales **Requisitos** * Al menos 1–2 años de experiencia en soporte al cliente o en interacción directa con partes interesadas * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente * Excelentes habilidades comunicativas (escucha, redacción y expresión oral) * Capacidad para hablar con comodidad por teléfono con los clientes * Gran atención al detalle y buenas habilidades organizativas * Mentalidad analítica y orientada a los procesos * Competencia técnica en aplicaciones web * Conocimientos de Salesforce y de la suite Microsoft Office son un plus, aunque no obligatorios * Capacidad para trabajar de forma efectiva tanto de manera independiente como interdependiente en un entorno de equipo pequeño * Alto nivel de adaptabilidad, iniciativa y actitud laboral amable, abierta, divertida y orientada al equipo **Igualdad de oportunidades** Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Esto significa que estamos comprometidos a contratar a las mejores personas, sin importar su raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Puede obtener más información sobre sus derechos según la ley en www.eeoc.gov Si está solicitando un puesto y tiene una discapacidad física o mental, le brindaremos apoyo durante su solicitud o en el proceso de contratación.