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Resumen: Este puesto de colaborador individual se centra en liderar las implementaciones de clientes y la ejecución del lanzamiento de una plataforma de logística con IA de vanguardia, garantizando una adopción exitosa y la satisfacción del cliente mediante una comunicación y coordinación efectivas. Aspectos destacados: 1. Liderar y coordinar las implementaciones de clientes para una plataforma revolucionaria de inteligencia artificial 2. Punto de contacto principal para los clientes, construyendo relaciones sólidas 3. Oportunidad de influir y mejorar los procesos de implementación en una startup ### **Descripción** **Nuestra misión** Cada año, las interrupciones de la cadena de suministro causan pérdidas estimadas de 40 000 millones de dólares únicamente en el comercio entre Estados Unidos y América Latina. A nivel mundial, esta cifra supera el billón de dólares. En Desteia, nuestra misión es eliminar dichas interrupciones revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus cadenas de suministro en Norteamérica y en todo el mundo. Nuestra tecnología de inteligencia artificial de vanguardia otorga a las empresas una visibilidad, eficiencia y control sin precedentes sobre sus operaciones logísticas. Estamos llevando el futuro al mundo de la logística. En resumen, estamos llevando el futuro al mundo de la logística. Contamos con excelentes inversionistas enfocados en escalar soluciones disruptivas, entre ellos Village Global, Foundamental, Nazca VC, Bridge Latam y Nido Ventures. Y esto es solo el comienzo. Estamos comprometidos a expandirnos aún más y llevar nuestro producto y nuestra visión a todas las empresas que enfrentan ineficiencias en su cadena de suministro. Para lograrlo, estamos conformando el mejor equipo. **Nuestro equipo** En Desteia, valoramos profundamente las perspectivas diversas y las experiencias personales en todos los niveles de nuestra organización. Nuestro equipo fundador aporta una amplia experiencia en logística y desarrollo de software adquirida en roles previos en empresas como Tesla, Walmart y Blend. * Diego, nuestro copresidente ejecutivo, lideró con éxito su anterior startup, Carrot, desde la etapa de concepción hasta su adquisición, además de liderar algunos de los productos de Blend desde la ronda Serie C hasta su oferta pública inicial (IPO), como gerente de producto principal para inteligencia artificial y aprendizaje automático. * Austin, nuestro director técnico (CTO), posee licenciatura y maestría en ciencias de la computación de Stanford y pasó 4 años como ingeniero senior de software desarrollando Blend. Françoise, nuestra copresidenta ejecutiva, aporta una amplia experiencia en cadena de suministro, operaciones, estrategia y marca de empresas como Tesla, L'Oréal, LVMH y Walmart * (conócelos aquí, aquí y aquí). Con cada nueva contratación, buscamos ampliar nuestra perspectiva. Entendemos que los desafíos ambiciosos que enfrentamos requerirán un equipo excepcional, y estamos dedicados a construirlo. Creemos en contratar a personas extraordinarias, otorgarles autonomía y apoyo para sobresalir, y brindar oportunidades de crecimiento interno. Como miembro temprano del equipo, tus ideas serán valoradas y tus habilidades tendrán un impacto profundo. **El puesto** Liderarás y coordinarás las implementaciones de clientes y la ejecución del lanzamiento para garantizar la adopción exitosa de nuestra plataforma entre clientes empresariales. Se trata de un puesto altamente orientado al cliente y de colaborador individual, centrado en la ejecución, la comunicación, el éxito del cliente y la coordinación entre funciones. Buscamos a alguien con sede en la Ciudad de México o Monterrey, NL, que sea altamente organizado, proactivo, orientado al cliente y cómodo conduciendo flujos de trabajo operativos complejos en entornos dinámicos. Esto implica: * Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante los procesos de implementación y lanzamiento * Construir relaciones sólidas con los equipos de operaciones, logística, compras y TI de los clientes * Impulsar la ejecución del proyecto, los plazos, los seguimientos y la resolución de incidencias en múltiples lanzamientos simultáneos de clientes * Coordinar estrechamente con los equipos internos de producto, ingeniería, operaciones y dirección para garantizar el éxito del cliente * Asegurar que los clientes permanezcan informados, apoyados y alineados durante las implementaciones * Apoyar la incorporación de los clientes, su adopción y su éxito operativo continuo tras el lanzamiento * Gestionar la complejidad operativa manteniendo una atención rigurosa a los detalles y un seguimiento exhaustivo * Contribuir a mejorar los procesos de implementación y éxito del cliente a medida que la empresa crece * Operar con comodidad en entornos de startups dinámicos y ambiguos ### **Responsabilidades clave** * Gestionar los cronogramas de implementación de los clientes, hitos y coordinación del lanzamiento * Liderar reuniones periódicas con los clientes, actualizaciones de estado y comunicación de seguimiento * Actuar como punto de contacto operativo diario para las partes interesadas de los clientes * Coordinar a los equipos internos para asegurar la entrega oportuna de los entregables para los clientes * Seguimiento de obstáculos, riesgos, dependencias y asuntos de escalación en los proyectos * Apoyar la incorporación, la adopción por parte de los usuarios, la preparación para el lanzamiento y la coordinación posterior al lanzamiento * Garantizar una experiencia de alta calidad para los clientes durante las implementaciones * Mantener seguidores de implementación, documentación y reportes operativos * Coordinar los flujos de trabajo de pruebas, validación y aceptación por parte de los clientes * Identificar oportunidades de mejora operativa y ayudar a escalar los procesos de implementación ### **Habilidades, conocimientos y experiencia** **Requisitos*** Dominio fluido del español e inglés * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes * Experiencia en puestos de éxito del cliente, gestión de implementaciones o gestión técnica de cuentas * Capacidad sólida de coordinación de proyectos y ejecución operativa * Habilidades organizativas excepcionales y atención minuciosa a los detalles * Mentalidad de alto compromiso y seguimiento riguroso * Capacidad para gestionar múltiples flujos de trabajo de clientes simultáneos * Capacidad para identificar proactivamente problemas y conducir su resolución * Comodidad al coordinar a partes interesadas interfuncionales sin autoridad directa * Capacidad para operar de forma independiente en entornos de startups dinámicos * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal tanto en contextos con clientes como internos **Puntos adicionales si tienes experiencia en…*** Gestión de implementaciones empresariales de software como servicio (SaaS) o lanzamientos operativos * Trabajo con equipos de logística, cadena de suministro, compras u operaciones * Apoyo a iniciativas de incorporación y adopción por parte de los clientes * Experiencia en startups de alto crecimiento o entornos operativos dinámicos * Familiaridad con herramientas como Asana, Notion, Slack, Google Workspace, Linear o plataformas similares * Experiencia trabajando junto a equipos de ingeniería y producto en despliegues para clientes ### **Beneficios** Unirte a Desteia conlleva una serie de beneficios:* Remuneración competitiva y participación accionaria significativa. * Licencia ilimitada. * Modalidad flexible de trabajo remoto desde el primer día. * Seguro médico o beneficios locales equivalentes. * Subsidio para equipamiento de oficina en casa. * Experiencia trabajando con tecnologías de vanguardia. * Oportunidades de crecimiento profesional. * Reuniones presenciales periódicas para fortalecer la camaradería con tus compañeros de equipo. ### **Acerca de Desteia** La premisa de Desteia es que los profesionales de la cadena de suministro deben contar con herramientas que les ayuden a detectar automáticamente y evitar de forma proactiva retrasos e interrupciones antes de que tengan un impacto financiero.
