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Resumen: Esta función implica dar la bienvenida a los huéspedes, ayudarles con el equipaje y el transporte, proporcionar información sobre las instalaciones del establecimiento y garantizar la satisfacción de los huéspedes, todo ello manteniendo los estándares de servicio. Aspectos destacados: 1. Dedicado a experiencias excepcionales para los huéspedes en un hotel de lujo. 2. Oportunidad de mantener y ejemplificar los Estándares Dorados de The Ritz-Carlton. 3. Únase a una marca líder global en hostelería de lujo con desarrollo profesional. **Información adicional** **Número de puesto**26029393 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**The Ritz-Carlton Ciudad de México, Avenida Paseo de la Reforma 509, Ciudad de México, Distrito Federal, México, 6500 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Dar la bienvenida a los huéspedes e informarles sobre las comodidades, servicios y horarios de funcionamiento del establecimiento, así como sobre las zonas de interés y actividades locales. Abrir las puertas y ayudar a los huéspedes/visitantes a entrar y salir del establecimiento. Asistir con el almacenamiento y la recuperación del equipaje. Transportar el equipaje de los huéspedes hacia y desde las habitaciones o hacia/zona designada de equipajes. Ayudar a los huéspedes/visitantes a subir y bajar de los vehículos, incluida la asistencia con la carga y descarga del equipaje. Proporcionar indicaciones a los huéspedes. Organizar el transporte (por ejemplo, taxi, autobús lanzadera, servicio de limusina/sedán) para los huéspedes/visitantes y registrar, según sea necesario, las solicitudes anticipadas de transporte. Asignar al personal de equipajes o al personal de valet según sea necesario. Comunicar a los huéspedes/visitantes los procedimientos de estacionamiento. Seguir de cerca a los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción. Actuar como modelo de referencia departamental y ayudar a la dirección en la contratación, formación, programación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y tutoría del personal. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; notificar al gerente cualquier accidente, lesión o condición insegura en el lugar de trabajo. Mantenerse alerta ante personas indeseables en las instalaciones del establecimiento. Asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales, y mantener la confidencialidad de la información privilegiada. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes, anticipar y atender sus necesidades de servicio, ayudar a personas con discapacidad y agradecerles con sincera apreciación. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, y contestar el teléfono con la etiqueta adecuada. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Leer y verificar visualmente información en diversos formatos (por ejemplo, letra pequeña). Desplazarse a la velocidad requerida para responder a las situaciones laborales (por ejemplo, correr, caminar, trotar). Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante toda la jornada laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso inferior o igual a 50 libras sin ayuda y objetos de peso superior a 75 libras con ayuda. Agarrar, girar y manipular objetos de distintos tamaños y pesos, lo que requiere destreza motriz fina y coordinación mano-ojo. Desplazarse sobre superficies inclinadas, irregulares o resbaladizas, así como subir y bajar escaleras y/o rampas de servicio. Alcanzar por encima de la cabeza y por debajo de las rodillas, incluidos los movimientos de flexión, torsión, tracción y agachamiento. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Menos de 1 año de experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y brindamos acceso a las mismas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se haya alojado con nosotros, dicha experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales de la hostelería mundial, quienes curan recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando se les otorga la libertad de ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día, establecemos la norma de un servicio de lujo raro y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz-Carlton se entreguen con elegancia y sensibilidad cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz-Carlton y son lo que nos guía diariamente para superarnos cada vez más. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, es lo que ha permitido a The Ritz-Carlton ganar reconocimiento como marca líder global en hostelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa para los Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz-Carlton, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.
