Ejecutivo de Cuenta

Descripción

Operadora Logistica Rio Valle está en busqueda de su nuevo **Ejecutivo de Cuentas** **Objetuivo:** Garantizar la atención inmediata y el seguimiento puntual de las operaciones diarias del cliente, actuando como el canal de comunicación directo para la resolución de incidencias en tiempo real y la trazabilidad de pedidos. **Tareas o Funciones:** * Generar y enviar reportes diarios de inventarios, ingresos y salidas (Daily Reports) para mantener la visibilidad del cliente. * Actualizar los portales del cliente o archivos compartidos con estatus de pedidos, números de guía y folios de recibo. * Documentar cualquier incidencia física detectada en el almacén (cajas dañadas, errores de talla o color) mediante evidencia fotográfica y reportes de discrepancia. * Resguardar digitalmente la documentación soporte de cada operación (sellos de recibo, acuses de entrega y guías). * Cargar y validar los archivos de pedidos en el WMS, asegurando que no existan errores de SKU o duplicidad antes de liberar a piso. * Gestionar citas en los portales de Retail (ventanas de entrega) y coordinar con el área de Embarques para que el transporte cumpla con el horario asignado. * Monitorear el flujo de los pedidos On, avisando al cliente de inmediato en caso de que algún artículo no cuente con stock suficiente para surtido. * Dar seguimiento a las devoluciones (logística inversa), informando al cliente sobre el estado de llegada de la mercancía y coordinando su reingreso al sistema. * Atender consultas telefónicas o vía correo electrónico de manera inmediata, proporcionando soluciones o escalando problemas complejos al Ejecutivo de Cuenta. * Comunicar al personal de Almacén y VAS las instrucciones especiales de último momento (ej. cambio de etiqueta, prioridad de un pedido urgente). * Participar en las reuniones de implementación de nuevos clientes para entender los requerimientos específicos de comunicación y reporteo. * Proveer al cliente los comprobantes de entrega (POD) necesarios para sus procesos de cobranza y auditoría. **Responsabilidades:** * Asegurar que el cliente reciba información veraz y oportuna sobre el estatus de sus procesos. * Gestionar la solución de incidencias operativas (retrasos, faltantes, daños) entre el cliente y el almacén. * Mantener la integridad de la información capturada en el sistema para la toma de decisiones. **Ofrecemos:** * Opción de Contrato Indefinido. * Sueldo de $10,000\.00 al mes netos