Gerente Senior de Soluciones para Clientes, CSM México

Descripción

Resumen: Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes que actúe como asesor de confianza, liderando resultados transformadores para clientes estratégicos de AWS en México. Aspectos destacados: 1. Dirigir proyectos de extremo a extremo en diversos equipos de AWS y del cliente 2. Abogar por los clientes e impulsar su adopción y transformación en la nube 3. Dar forma al futuro traduciendo los objetivos del cliente en acciones innovadoras **DESCRIPCIÓN** --------------- Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes (CSM) para incorporarse al equipo de AWS México y trabajar con uno o varios de los clientes más estratégicos del país. En este puesto altamente visible, el CSM es un líder de pensamiento que actúa como asesor de confianza para el cliente, asegurando que todos los equipos de AWS colaboren eficazmente para entregar resultados transformadores al cliente. Ayudamos a grandes organizaciones a comprender las mejores prácticas sobre la adopción de soluciones avanzadas basadas en la nube y la migración de cargas de trabajo existentes a la nube. Junto con los clientes, ayudamos a definir y ejecutar una estrategia para generar conciencia y ampliar el uso de AWS dentro de dichos clientes. En AWS valoramos el pensamiento crítico, la autodisciplina y la capacidad de manejar la ambigüedad. Nos encantan las personas innovadoras, que toman decisiones basadas en datos y saben expresarse con claridad y coherencia. ¿Le apasiona dar forma al futuro traduciendo los objetivos del cliente en acciones que generen valor a largo plazo mediante la innovación? ¿Cuenta con la acuidad técnica y comercial necesaria para ganarse la confianza tanto de ejecutivos de nivel C como de los miembros de los equipos de proyecto? ¿Es un solucionador de problemas natural, motivado para ofrecer una excelente experiencia al cliente y le encanta alcanzar y superar sus metas? Si su respuesta es afirmativa, ¡este es su puesto ideal! Ventas, Marketing y Servicios Globales de AWS (SMGS) se encarga de impulsar los ingresos, la adopción y el crecimiento desde las cuentas pequeñas y medianas de mayor y más rápido crecimiento hasta los clientes empresariales, incluido el sector público. El equipo global de Soporte de AWS interactúa con empresas líderes y considera que un soporte de clase mundial es fundamental para el éxito del cliente. El Soporte de AWS también colabora con una lista global de clientes que desarrollan aplicaciones críticas para sus operaciones sobre los servicios de AWS. Responsabilidades clave del puesto Los Gerentes de Soluciones para Clientes (CSM) están obsesionados con acelerar la adopción de la nube por parte de nuestros clientes y con generar valor a partir de sus inversiones en la nube. Lo logran asociándose con los líderes de los clientes y sus respectivos equipos de ingeniería para ayudarlos a planificar y gestionar su trayectoria hacia la nube. Los CSM también tienen la responsabilidad de abogar internamente ante AWS en nombre de sus clientes. ¿Qué hará usted? * Propiedad e influencia: Dirigir proyectos de extremo a extremo en los equipos de Ventas, Soporte, Arquitectura de Soluciones, ProServe y del cliente * Guiar la adopción: Comprender profundamente el negocio del cliente y promover las soluciones adecuadas de AWS en el momento oportuno * Impulsar la transformación: Acompañar a los clientes en su adopción de AWS mediante su experiencia en entregas a gran escala * Abogar y capacitar: Ser el asesor de nube del cliente internamente y su voz ante la dirección de AWS * Ejecutar la estrategia: Traducir los objetivos del cliente en planes y entregar resultados que transformen el sector El candidato seleccionado tendrá: * Liderazgo y comunicación: Obtener el respaldo de los interesados y liderar equipos virtuales en todos los niveles organizacionales * Experiencia empresarial: Trayectoria comprobada en transformaciones empresariales complejas y multifacéticas * Orientación al cliente: Enfoque basado en datos, con experiencia técnica y comercial en programas a gran escala * Capacidad de resolución de problemas: Atención al detalle, sólido criterio técnico y excepcional habilidad comunicativa * Capacidad para navegar la complejidad: Colaboración transversal y liderazgo autónomo frente a la ambigüedad Una jornada típica Responsabilidades orientadas al cliente: * Impulsar el plan de adopción: Crear planes ejecutables con los equipos de AWS y los socios para materializar la visión del cliente. Definir hitos, eliminar obstáculos, acelerar las migraciones e influir en las hojas de ruta de productos para casos de uso específicos del cliente * Maximizar el valor mediante: Adopción (avanzar en los objetivos de nube), Capacitación (mejorar las competencias técnicas y no técnicas), Gobernanza (implementar estructuras de asociación y adopción) * Identificar oportunidades estratégicas: Partir de las necesidades del cliente para buscar migraciones a gran escala, análisis de datos, innovación y agilidad empresarial; brindar apoyo mediante análisis de costo total de propiedad (TCO) y estudios de viabilidad comercial * Escalar la capacitación: Establecer programas de «capacitar al capacitador» y aprovechar los recursos de AWS para impartir formación a escala organizacional Responsabilidades internas: * Desarrollar la función de CSM: Construir mecanismos, metodologías y herramientas escalables; compartir buenas prácticas mediante las comunidades técnicas de campo para acelerar la adopción por parte de los clientes * Alinear al equipo de cuenta: Actuar como vínculo entre los Gerentes de Cuentas Globales (GAM), los Arquitectos de Soluciones (SA), los Gerentes Técnicos de Cuentas (TAM) y ProServe; coordinar actividades para cumplir con la estrategia de nube del cliente * Impulsar el desarrollo de productos: Colaborar con los equipos de productos y servicios de AWS, contribuyendo a las hojas de ruta mediante solicitudes de características de producto (PFR) * Aprovechar los datos: Utilizar los datos para validar estrategias, orientar las métricas de desempeño y garantizar que el equipo de cuenta logre resultados mensurables para el cliente Sobre el equipo ¿Por qué AWS? Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. Fuimos pioneros en la computación en la nube y nunca dejamos de innovar; por eso, desde las startups más exitosas hasta las empresas del Global 500 confían en nuestra robusta cartera de productos y servicios para impulsar sus negocios. Experiencias diversas: AWS valora experiencias diversas. Incluso si no cumple todos los requisitos preferidos y las habilidades enumeradas en la descripción del puesto, lo animamos a presentar su candidatura. Si su carrera apenas comienza, no ha seguido una trayectoria tradicional o incluye experiencias alternativas, ¡no deje que esto le impida postularse! Cultura inclusiva de equipo: AWS valora la curiosidad y la conexión. Nuestros grupos de afinidad, dirigidos por empleados y patrocinados por la empresa, promueven la inclusión y empoderan a nuestros colaboradores para sentir orgullo por lo que nos hace únicos. Nuestros eventos de inclusión fomentan equipos más sólidos y colaborativos. Nuestra continua innovación se alimenta de ideas audaces, perspectivas frescas y voces apasionadas que nuestros equipos aportan a todo lo que hacemos. Mentoría y crecimiento profesional: Constantemente elevamos nuestro estándar de desempeño mientras nos esforzamos por convertirnos en el mejor empleador del planeta. Por eso encontrará aquí interminables oportunidades de intercambio de conocimientos, mentoría y otros recursos para el avance profesional que lo ayudarán a desarrollarse como un profesional más completo. Equilibrio entre vida laboral y personal: Valoramos la armonía entre la vida laboral y personal. Lograr el éxito en el trabajo nunca debe implicar sacrificios en el hogar; por eso buscamos la flexibilidad como parte de nuestra cultura laboral. Cuando nos sentimos respaldados tanto en el lugar de trabajo como en casa, ¡no hay nada que no podamos lograr! **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * 5 o más años liderando programas técnicos o de ingeniería a gran escala, con un historial comprobado de liderazgo de pensamiento, desarrollo de estudios de viabilidad comercial, obtención de beneficios para los clientes y finalización exitosa de programas * 2 o más años de experiencia en interacción directa con clientes, trabajando con ejecutivos, tecnólogos o socios del cliente para resolver problemas empresariales mediante tecnologías avanzadas * Título universitario en ciencias, tecnología, ingeniería, matemáticas, administración de empresas o equivalente * Experiencia liderando equipos de proyectos de transformación técnica y no técnica, con capacidad comprobada para trabajar con equipos funcionales amplios **CALIFICACIONES PREFERIDAS** ---------------------------- * Certificación PMP o certificaciones SCRUM/Ágil, SAFe * Experiencia implementando servicios en la nube, incluidos proyectos de migración y modernización o similares * Experiencia en habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como oral Nuestra cultura inclusiva permite a los amazonenses ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, comuníquese con su socio reclutador.