Analista de Piezas de Repuesto

Descripción

Resumen: El Analista de Piezas de Repuesto gestiona cotizaciones, pedidos, devoluciones y plazos de entrega de piezas de repuesto, colaborando con equipos internos y externos para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar cotizaciones y pedidos de piezas de repuesto, asegurando su entrega oportuna. 2. Colaborar con los equipos de cadena de suministro y técnico para garantizar un servicio sin interrupciones. 3. Participar de forma proactiva en la planificación de la demanda y en la organización de kits de mantenimiento. El Analista de Piezas de Repuesto (SPA) es responsable de gestionar cotizaciones y pedidos de piezas de repuesto, incluidas las solicitudes, devoluciones, plazos de entrega y estado de los pedidos. El SPA trabaja estrechamente con los equipos de servicio al cliente y soporte técnico, actuando como punto de contacto clave para garantizar que las necesidades de piezas de repuesto se satisfagan durante todo el recorrido del cliente. Además, el SPA mantiene una comunicación constante con la cadena de suministro interna respecto a fechas límite, retrasos y posibles riesgos para los niveles de servicio. El SPA también organiza kits de piezas de repuesto para actividades de mantenimiento programadas, colaborando con los equipos de planificación de servicios en campo y adquisiciones para garantizar la disponibilidad y la precisión en la previsión de la demanda. Cuando sea necesario, el SPA remite consultas técnicas al soporte especializado y realiza un seguimiento para asegurar su resolución rápida. **Principales tareas** * Recibir y procesar solicitudes de piezas de repuesto, ya sean cotizaciones, pedidos, solicitudes de devolución, consultas sobre entregas o precios, provenientes de clientes u organizaciones internas * Seguir todas las solicitudes de piezas hasta su conclusión * Preparar y realizar seguimiento de cotizaciones de piezas de repuesto * Comunicarse con la cadena de suministro sobre disponibilidad, fechas de entrega u otros asuntos importantes relacionados con la entrega de piezas de repuesto * Elevar y resolver incidencias que afecten los niveles de servicio o las expectativas del cliente relacionadas con piezas de repuesto * Proporcionar información requerida para la previsión de piezas de repuesto y la planificación de la demanda * Planificar y preparar paquetes de piezas de repuesto para actividades de mantenimiento programadas * Mostrar empatía y actuar como defensor de los clientes * Garantizar que las necesidades de los clientes se satisfagan de forma rápida y eficiente * Comunicarse regularmente con otras personas/departamentos dentro de la organización * Otras funciones asignadas según las necesidades del negocio **Requisitos imprescindibles:** * Título universitario en administración de empresas, ingeniería o áreas afines (preferible) * Experiencia en piezas de repuesto, logística o procesos de cadena de suministro * Experiencia con sistemas ERP (JDE, TOTVS, SAP, etc.) * Excelentes habilidades de comunicación y seguimiento * Capacidad para trabajar bajo plazos ajustados * Nivel básico a intermedio de inglés (escrito y hablado) * Capacidad para realizar tareas repetitivas con precisión y consistencia * Actitud proactiva y organizada * Orientación al trabajo en equipo * Atención al detalle **Requisitos deseables:** * Experiencia en entornos de servicio o industriales * Conocimientos en planificación o previsión de la demanda * Experiencia en organizaciones globales o multiculturales * Experiencia con sistemas CRM (Salesforce, ServiceMax) \#LI\-DG1