Representante de Gestión de Pedidos (América Latina)

Descripción

Resumen: Buscamos un Representante de Gestión de Pedidos para garantizar la precisión de los pedidos, su ejecución oportuna y un servicio al cliente excepcional en un entorno dinámico y orientado al crecimiento. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel fundamental para garantizar la precisión de los pedidos y su ejecución oportuna 2. Resolver las inquietudes y quejas de los clientes relacionadas con los pedidos 3. Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante la construcción de relaciones sólidas Este es un puesto remoto. Qué buscamos: Actualmente buscamos un Representante de Gestión de Pedidos para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal desempeñará un papel fundamental para garantizar la precisión de los pedidos y la ejecución oportuna de todos los pedidos automáticos y manuales. Si disfruta trabajar en un entorno dinámico y orientado al crecimiento, tiene una gran capacidad de observación, excelentes habilidades comunicativas y un historial comprobado de prestación de un servicio al cliente excepcional, ¡esta es una oportunidad muy emocionante para usted! ### **Requisitos** Responsabilidades: Confirmar y verificar los pedidos, asegurando que la confirmación del pedido del proveedor coincida con la orden de compra (PO) enviada al mismo, la cual contiene todos los detalles del pedido del cliente Verificar los detalles del pedido, incluidos el precio, las especificaciones del producto (por ejemplo, tamaño, clasificación contra incendios, material), las cantidades y las instrucciones de envío, para garantizar su precisión y prevenir errores Procesar pagos adicionales por servicios complementarios, como plataforma elevadora (Lift Gate), envío aéreo para el día siguiente (Next Day Air), etc. Supervisar los pedidos de los proveedores para asegurar la recepción de las fechas estimadas de envío (ESD) y proporcionar dichas fechas al cliente Seguir con los proveedores para obtener los números de seguimiento y transmitir esta información al cliente Actuar como punto de contacto (POC) para el estado del pedido, solicitudes de facturas, inquietudes previas al envío, cambios en un pedido, cancelaciones, etc. Investigar y resolver las inquietudes y quejas de los clientes relacionadas con los pedidos, incluidos envíos incorrectos, mercancías dañadas o discrepancias en la entrega Procesar reemplazos, devoluciones y créditos según sea necesario Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente brindando un servicio excepcional y construyendo relaciones sólidas Realizar tareas administrativas generales según sea necesario para apoyar al equipo de gestión de pedidos Ser capaz de responder preguntas muy básicas sobre productos o brindar asistencia al departamento de Ventas, o recopilar información del proveedor Gestionar y completar todas las tareas y seguimientos con los proveedores Responder todas las consultas por correo electrónico de los proveedores, que pueden incluir preguntas sobre el número de identificación fiscal (Tax ID), la dirección de envío, la información de contacto del cliente, si se requiere una plataforma elevadora, etc. Responder llamadas del Grupo 1 de los clientes, brindando apoyo con mucha energía y actitud positiva, así como chats durante todo el día, además de las demás tareas mencionadas anteriormente Habilidades / Calificaciones / Requisitos Imprescindibles: Se prefiere formación possecundaria en gestión de la cadena de suministro o área afín Es indispensable contar con experiencia en sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) (Zoho, Salesforce, etc.) Experiencia en Microsoft Excel Fuertes habilidades técnicas y comodidad al usar programas basados en web Excelente atención al detalle junto con sólidas habilidades organizativas Capacidad para comunicarse de forma efectiva y profesional Fuertes habilidades para realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo, con capacidad para cumplir plazos ajustados Pasión por brindar un excelente servicio al cliente y un historial comprobado en este ámbito Trabajar bien en un entorno dinámico y adaptarse a diversas situaciones, priorizando simultáneamente múltiples tareas ### **Beneficios** * 100 % remoto * Tiempo completo En Best Access Doors priorizamos una experiencia de contratación justa y eficiente. Para ayudar a nuestro equipo, utilizamos la inteligencia artificial Zia de Zoho Recruit para evaluar la alineación de los candidatos con los requisitos del puesto. Aunque Zia se emplea como herramienta de apoyo, todas las decisiones finales de contratación las toman exclusivamente nuestros profesionales de reclutamiento. Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de evaluación, no dude en formulársela durante el proceso de solicitud. En Best Access Doors creemos que las grandes ideas surgen de perspectivas diversas. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral inclusivo donde todas las personas se sientan valoradas, respetadas y empoderadas para prosperar, sin importar quiénes sean ni de dónde provengan. Celebramos la diversidad en todas sus formas —de pensamiento, experiencia, antecedentes y perspectiva— porque sabemos que nos hace más fuertes como equipo y como empresa. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, estamos dedicados a ofrecer accesibilidad y apoyo durante todo nuestro proceso de contratación. Si necesita algún tipo de adaptación durante el reclutamiento, háganoslo saber. Trabajaremos con usted para garantizar que tenga lo necesario para tener éxito.