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Resumen: Este puesto implica brindar un soporte especializado de servicio al cliente para los problemas relacionados con las tarjetas comerciales, centrándose en la resolución en el primer contacto y en la coordinación con diversos departamentos. Aspectos destacados: 1. Responsabilidad sobre los problemas relacionados con las tarjetas y servicio al cliente especializado 2. Impulsar la resolución en el primer contacto para las consultas de los clientes 3. Interactuar con los clientes mediante videollamadas por Zoom para mejorar la conectividad Si buscas una carrera en la que puedas dejar una verdadera huella, únete al Centro Global de Servicios (GSC) de HSBC y descubre lo valorado que serás. HSBC es una de las organizaciones bancarias y de servicios financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde hay crecimiento, permitiendo que las empresas prosperen y las economías florezcan, y, en última instancia, ayudando a las personas a cumplir sus esperanzas y alcanzar sus ambiciones. **Soporte de Servicio al Cliente** El equipo especializado en servicios de tarjetas comerciales es un equipo independiente cuyo propósito es replicar la experiencia del cliente ofrecida por los gestores de servicios de tarjetas. Aunque estos gestores no se encuentren geográficamente en el mismo país que el cliente, proporcionarán el nivel de servicio esperado por el cliente aprovechando la tecnología. Se trata de profesionales orientados al servicio, con los conocimientos adecuados sobre tarjetas para abordar las diversas consultas complejas relacionadas con ellas. No tendrán un portafolio de clientes, pero sí asumirán la responsabilidad de las consultas que reciban desde el buzón genérico compartido. **Las principales responsabilidades del titular del puesto son:** * Responsabilidad sobre los problemas relacionados con las tarjetas: asumir plena responsabilidad sobre los asuntos vinculados a las tarjetas. Los especialistas en servicio serán la cara de HSBC/GPS respecto a los problemas con las tarjetas y coordinarán con los distintos departamentos según sea necesario. Los especialistas en tarjetas garantizarán actualizaciones constantes y retendrán las respuestas cuando corresponda. * Resolución en el primer contacto: aunque habrá ocasiones en las que los especialistas en servicios de tarjetas deban coordinarse con distintos equipos, siempre se buscará impulsar la resolución en el primer contacto, ya sea mediante correo electrónico o, cuando sea necesario, mediante llamadas telefónicas o videollamadas por Zoom. * Creación de sinergias entre operaciones de tarjetas, gestores de servicios de tarjetas, gestores de cuentas de clientes y centro de contacto. * Complementar / apoyar a los gestores de servicios de tarjetas y a los gestores de cuentas de clientes: los especialistas en servicios de tarjetas complementarán, según corresponda, las funciones de los CSS y CAM en asuntos relacionados con las tarjetas. * Conectividad: el titular del puesto interactuará con el cliente, siempre que sea posible, mediante videollamadas por Zoom y no únicamente mediante audio o correos electrónicos. **Experiencia** * Es indispensable tener conocimientos básicos de portugués e inglés, tanto escritos como orales. * Comprensión sólida de los pagos y de las tarjetas comerciales. * Pasión por atender y gestionar a los clientes, así como experiencia directa en la atención al cliente. * Capacidad para asumir la responsabilidad de los asuntos y para presentarse ante el cliente (mediante video) adoptando dicha responsabilidad. * Alto compromiso con la excelencia en el servicio y la gestión de relaciones con los clientes. * Amplios conocimientos de los procesos operativos de back-end. * Excelentes habilidades interpersonales, de influencia y de comunicación. * Experiencia en servicio al cliente en un rol de primera línea, incluida la gestión de consultas complejas. Debido a la necesidad urgente de contratación, se dará prioridad a los candidatos que tengan derecho inmediato a trabajar localmente y que no requieran reubicación. En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días, para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo miembro de la familia o lamentar la pérdida de un ser querido. Nuestro paquete de licencias remuneradas está a la vanguardia en México; ahora tienes una razón más para ser parte de HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado. HSBC es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con la construcción de una cultura en la que todos los empleados sean valorados, respetados y cuyas opiniones cuenten. Nos sentimos orgullosos de ofrecer un entorno laboral que fomente el desarrollo profesional continuo, el trabajo flexible y oportunidades de crecimiento dentro de un entorno inclusivo y diverso. Animamos a todas las personas debidamente calificadas a presentar su candidatura, independientemente de, entre otros factores, su género o información genética, orientación sexual, etnia, religión, situación social, necesidades de licencia médica, afiliación política, discapacidad, color de piel, origen nacional, condición de veterano, etc. Evaluamos todas las solicitudes basándonos en el mérito y la idoneidad para el puesto. Los datos personales relativos a las solicitudes de empleo que posea el Banco se utilizarán de conformidad con nuestra Declaración de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. \*\*\*Emitido por HSBC Electronic Data Process México Private LTD\*\*\*
