Representante de Servicio al Cliente II

Descripción

Resumen: Como representante de servicio al cliente, usted será el contacto principal para los clientes externos, garantizando el éxito en las ventas mediante la introducción precisa de pedidos, la gestión de cuentas y la resolución proactiva de problemas. Aspectos destacados: 1. Primera línea de contacto con los clientes externos, garantizando el éxito en las ventas 2. Gestionar cuentas de clientes y colaborar con el equipo de ventas 3. Resolver proactivamente los problemas de servicio al cliente e implementar planes de acción Como representante de servicio al cliente, usted será la primera línea de contacto con nuestros clientes externos para garantizar el éxito de cada venta. La atención al detalle es fundamental, ya que será responsable de introducir con precisión los pedidos y asignarlos a múltiples centros de fabricación y cumplimiento. Usted tendrá la responsabilidad total del pedido hasta su envío desde la instalación y trabajará directamente con diversos equipos multifuncionales, como los departamentos de cadena de suministro, operaciones y logística, para asegurar la entrega puntual de los pedidos correspondientes a sus cuentas asignadas. Usted gestionará directamente una cartera de cuentas de clientes y colaborará con nuestro equipo de ventas externo para alcanzar el éxito. Contará con la autoridad necesaria para abordar proactivamente los problemas relacionados con el servicio al cliente e implementar planes de acción correctivos cuando sea necesario. Asimismo, adquirirá un conocimiento sólido de las políticas, sistemas, procedimientos y objetivos de nuestra unidad de negocio. Si busca una base sólida sobre la cual desarrollar su carrera profesional, la encontrará aquí. **Principales responsabilidades** * Introducción oportuna y precisa de pedidos de clientes asignados a múltiples centros de cumplimiento, incluido el seguimiento de pedidos tardíos * Revisión y actualización diaria de la lista de prioridades, así como mantenimiento de los archivos de clientes y productos * Colaboración con los departamentos de planificación, programación, producción y logística para garantizar entregas puntuales y gestionar inventarios de forma rentable * Trabajo conjunto con el supervisor para ayudar a resolver problemas e implementar planes de acción correctivos cuando sea necesario * Conocimiento completo de todas las líneas de productos y capacidad para brindar asistencia telefónica integral en servicio al cliente, independientemente de la región o segmento comercial, ofreciendo apoyo completo de respaldo * Debe conocer todas las políticas, directrices y requisitos especiales de productos de PPG y cumplir con las normas ISO Requisitos * Experiencia previa mínima de 2\+ años en un entorno de servicio al cliente de alto volumen, ritmo acelerado y complejidad elevada (no se considera aplicable la experiencia en comercio minorista ni en centros de llamadas) * Experiencia indispensable en la introducción diaria de un alto volumen de datos de pedidos con una tasa de errores muy baja * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, sólidas competencias telefónicas con clientes, trabajo en equipo y habilidades interpersonales indispensables * Excelentes capacidades organizativas, administrativas, de seguimiento y analíticas * Capacidad para trabajar de forma independiente sin supervisión directa, dentro de un entorno colaborativo * Capacidad para demostrar profesionalismo entusiasta y centrado en el cliente * Asistencia excelente es obligatoria **Sobre nosotros:** **PPG: PROTEGEMOS Y EMBELLECÉMOS EL MUNDO™** Mediante el liderazgo en innovación, sostenibilidad y color, PPG ayuda a sus clientes en los mercados industriales, de transporte, de productos de consumo y de construcción, así como en los mercados posteriores a la venta, a mejorar más superficies y de más maneras que cualquier otra empresa. Para obtener más información, visite www.ppg.com y siga a @PPG en X. **La forma PPG 2030** **Somos defensores de nuestros clientes** Proactivos. Audaces. Confiables. Todo lo que hacemos comienza con nuestros clientes. Escuchamos, actuamos con rapidez y no nos detenemos hasta resolver sus mayores desafíos. Cuando nuestros clientes triunfan, todos crecemos. **Actuamos con propósito y velocidad** Ágiles. Basados en datos. Empoderados. Asumimos riesgos inteligentes para mantenernos por delante de la competencia. Trabajamos de forma proactiva y ágil, utilizando datos de calidad para desarrollar soluciones que generen valor. **Somos operadores excelentes** Productivos. Colaborativos. Responsables. Sin importar nuestro rol, identificamos problemas, asumimos la responsabilidad y siempre aportamos soluciones. Somos tanto proactivos como receptivos para impulsar la mejora continua y obtener resultados. Apoyamos a nuestro personal de primera línea, los rostros de PPG ante nuestros clientes. **Competimos para ganar** Centrados en el futuro. Impulsados. Ambiciosos. Estamos apasionados por hacer crecer nuestro negocio y ganar junto con nuestros clientes. Entregamos resultados, adoptamos nuevas tecnologías y aprovechamos la agilidad y la velocidad como fortalezas. **Nos sentimos orgullosos de ser PPG** Fuertes. Unidos. Apasionados. Trabajamos con seguridad, actuamos con integridad y valoramos nuestras diversas perspectivas. Celebramos los logros y nos enorgullecemos del impacto positivo que creamos juntos para proteger y embellecer el mundo. En PPG utilizamos inteligencia artificial en el proceso de contratación para hacerlo más eficiente. Las herramientas de IA no toman decisiones de contratación. Puede obtener más información visitando https://careers.ppg.com/us/en/candidate\-resources. PPG brinda igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados. Ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollar su carrera profesional en un entorno que proporciona un lugar de trabajo satisfactorio para los empleados, fomenta el aprendizaje continuo y valora las ideas y la diversidad de los demás. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, embarazo, raza, color, credo, religión, origen nacional, edad, condición de discapacidad, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género. Si necesita un ajuste debido a una discapacidad, envíe un correo electrónico a recruiting@ppg.com. Los rangos salariales y beneficios de PPG pueden variar según la ubicación geográfica, lo que nos permite remunerar a nuestros empleados de forma competitiva en distintos mercados. PPG considera diversos factores al tomar decisiones sobre la remuneración, entre ellos, pero sin limitarse a: competencias, experiencia y formación, calificaciones y educación, licencias y certificaciones, y otras necesidades organizacionales. También pueden aplicarse otros incentivos. Nuestros programas de beneficios para empleados están diseñados para apoyar la salud y el bienestar de nuestros empleados. Cualquier cobertura de seguros y beneficios se regirá conforme a los términos y condiciones de los planes aplicables y los documentos reglamentarios correspondientes. Los beneficios se analizarán con usted durante el proceso de contratación por parte de su reclutador. PPG valora sus comentarios sobre nuestro proceso de reclutamiento. Le animamos a visitar Glassdoor.com y compartir sus opiniones sobre dicho proceso, para que podamos mejorar hoy más que ayer.