Resumen del Puesto: Este rol es responsable de asegurar la entrega y operación de servicios de TI, gestionar la relación con el cliente y liderar equipos multidisciplinarios. Puntos Destacados: 1. Punto de contacto ejecutivo con el cliente para servicios y roadmap tecnológico. 2. Liderar equipos multidisciplinarios y conducir Service Reviews. 3. Impulsar la mejora continua y la optimización de procesos. * Garantizar la entrega y operación de servicios de TI conforme a SLAs, contratos y estándares * Ser el punto de contacto ejecutivo con el cliente para temas de servicio, operación, escalaciones y roadmap tecnológico. * Liderar equipos multidisciplinarios * Conducir Service Reviews con clientes y dirección interna, presentando métricas, riesgos, planes de acción y oportunidades de mejora. * Gestionar y analizar KPIs de servicio: disponibilidad, incidentes, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLAs y estabilidad operativa. * Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización, optimización de procesos y reducción de incidencias recurrentes. * Coordinarse con áreas técnicas y partners para asegurar la calidad del servicio. * Administrar demanda, capacidad, priorización de requerimientos y alineación con roadmap tecnológico del cliente. Job Types: Full\-time, Permanent Pay: $50,000\.00 \- $60,000\.00 per month Work Location: Hybrid remote in Ciudad de México, CDMX
Juan García
Indeed · HR
Juan García
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