**Descripción** En Xe, vivimos las divisas. Ofrecemos una amplia gama de servicios y productos monetarios, incluyendo nuestro Conversor de Divisas, Análisis del Mercado, API de Datos de Divisas y Transferencias de Dinero rápidas, sencillas y seguras para personas y empresas. Utilizamos la tecnología para ofrecer estos servicios a través de nuestra página web, aplicación móvil y por teléfono. El año pasado, ayudamos a más de 300 millones de personas a acceder a información sobre las divisas que les interesan y más de 225.000 personas nos utilizaron para enviar dinero al extranjero. **ACERCA DE ESTE PUESTO** Como Representante de Atención al Cliente en Xe, será el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando un servicio y soporte excepcional para sus necesidades de transferencias internacionales de dinero y cambio de divisas. Gestionará consultas, resolverá problemas de manera eficiente y garantizará una experiencia de cliente fluida mediante una comunicación clara y resolución de problemas. Este puesto requiere una mentalidad centrada en el cliente, atención al detalle y la capacidad de trabajar en un entorno rápido y orientado al trabajo en equipo. ¡Únase a nosotros y forme parte de una empresa global dedicada a simplificar los pagos internacionales y ayudar a los clientes a mover su dinero con confianza! **Nuestros principios** * AMBICIÓN \- Soñamos en grande, probamos cosas nuevas y siempre preguntamos "¿por qué no?" y "¿qué pasaría si?". Somos ambiciosos en nuestro pensamiento y en nuestra ejecución * RESPONSABILIDAD \- Participamos activamente, aportamos nuestra perspectiva y estamos siempre abiertos a nuevas ideas. Asumimos responsabilidad personal COMUNIDAD \- Valoramos el sentido de pertenencia, confiamos unos en otros y fomentamos la autenticidad. Contribuimos a nuestra comunidad * **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat, ayudándolos con transferencias de dinero, cambio de divisas y preguntas relacionadas con sus cuentas. * Investigar y resolver problemas de transacciones, asegurando una resolución oportuna y precisa mientras se mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente. * Guiar a los clientes a través de los servicios de Xe, proporcionando instrucciones claras sobre la configuración de cuentas, verificación y procesamiento de transacciones. * Garantizar el cumplimiento de las regulaciones financieras y políticas de la empresa, verificando la información del cliente y siguiendo los protocolos de seguridad. * Documentar con precisión las interacciones con los clientes en el sistema para fines de seguimiento e informes. * Colaborar con equipos internos, escalando problemas complejos cuando sea necesario para garantizar una resolución ágil de casos. * Identificar y proponer mejoras de procesos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Apoyar proyectos o iniciativas adicionales según sea necesario, contribuyendo a la mejora continua de los servicios de Xe. * **REQUISITOS DEL PUESTO** * Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en servicios financieros, banca o transferencias de dinero. * Conocimiento de pagos internacionales, divisas o regulaciones financieras (preferible, pero no obligatorio). * Dominio de sistemas CRM y plataformas de soporte al cliente (por ejemplo, Zendesk, Salesforce o similares). * Conocimientos básicos del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) y capacidad para navegar eficientemente múltiples sistemas. * Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas herramientas digitales y software utilizados para soporte al cliente y procesamiento de transacciones. * Habilidades fluidas en comunicación en inglés (escrita y verbal) con un enfoque fuertemente centrado en el cliente. * Mentalidad orientada a la resolución de problemas, capaz de gestionar y resolver eficazmente las inquietudes de los clientes. * Alta atención al detalle, asegurando precisión en transacciones y documentación. * Capacidad para trabajar en un entorno acelerado, gestionando múltiples tareas manteniendo un servicio de alta calidad. Trabajador en equipo con actitud proactiva, dispuesto a colaborar y contribuir a mejoras de procesos. * **VENTAJAS Y BENEFICIOS** * Salario competitivo * 1 mes de Aguinaldo (bono navideño) * 15 días de vacaciones * Seguro de vida * Vales de comida * Equilibrio entre trabajo y vida personal * Oportunidades de crecimiento Queremos que Xe sea un excelente lugar para trabajar y garantizar que nuestras comunidades estén representadas en toda nuestra plantilla. Una parte fundamental de esto es asegurar que seamos una organización verdaderamente inclusiva que fomente la diversidad en todos los aspectos. En Xe estamos comprometidos a hacer que nuestros procesos de contratación sean libres de barreras y lo más accesibles posible para todos. Esto incluye realizar ajustes o cambios para personas con discapacidad, personas neurodivergentes o personas con condiciones crónicas de salud. Si desea que hagamos algo diferente durante el proceso de solicitud, entrevista o evaluación, incluyendo proporcionar información en un formato alternativo, contáctenos en recruitment@xe.com Las responsabilidades del puesto descritas anteriormente tienen como objetivo definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este trabajo. No debe tomarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción del trabajo no restringe el derecho de la empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.