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Resumen: El Representante de Cuentas de Cliente gestiona las relaciones con los clientes, coordina el ciclo completo de pedidos de ventas y garantiza la entrega oportuna de los servicios, colaborando con equipos internos y externos. Aspectos destacados: 1. Gestionar las relaciones con los clientes y los ciclos de pedidos de ventas 2. Colaborar con equipos diversos para mejorar la experiencia del cliente 3. Garantizar compromisos de servicio oportunos y adecuados Landis\+Gyr es un proveedor global líder de soluciones integradas de gestión energética. Medimos y analizamos la utilización de la energía para generar análisis potenciadores para la gestión de redes inteligentes e infraestructuras, permitiendo a las empresas de servicios públicos y a los consumidores reducir el consumo energético. Nuestra cartera innovadora y probada de software, servicios y tecnología de sensores inteligentes es un impulsor clave para descarbonizar la red eléctrica. Al haber evitado más de 9 millones de toneladas de CO2 en el ejercicio fiscal 2021 y al comprometernos a alcanzar la neutralidad de carbono para 2030, Landis\+Gyr gestiona mejor la energía — desde 1896\. Con ventas por valor de USD 1\.5 mil millones en el ejercicio fiscal 2021, Landis\+Gyr emplea a aproximadamente 6.500 personas talentosas en cinco continentes. El Representante de Cuentas de Cliente es responsable de gestionar integralmente la relación operativa con los clientes asignados, actuando como enlace principal entre ellos y los departamentos internos de la organización. La función incluye coordinar el ciclo completo de pedidos de ventas, garantizar una comunicación clara y oportuna, resolver problemas relacionados con los pedidos y asegurar que los compromisos de servicio se cumplan de forma oportuna y adecuada. Además, colabora con los equipos de ventas, distribución y servicio, así como con socios estratégicos, para mejorar la experiencia del cliente, impulsar su satisfacción y contribuir al logro de los objetivos comerciales de la empresa. **Responsabilidades:** * Recibir, registrar y hacer seguimiento de todos los pedidos provenientes de los clientes asignados, asegurando su cumplimiento de acuerdo con los términos contractuales aplicables. * Supervisar todo el ciclo del pedido, desde su recepción hasta la entrega final, proporcionando actualizaciones claras y oportunas a los clientes sobre el estado de sus pedidos. * Comunicar proactivamente cualquier cambio en los pedidos a los clientes, socios, distribuidores, agentes y al equipo de ventas asignado. * Colaborar diariamente con distribuidores, agentes, equipos de programas y equipos de ventas para garantizar un apoyo integral y oportuno en la gestión de pedidos. * Gestionar las aprobaciones y modificaciones de pedidos mediante las plataformas adecuadas (por ejemplo, iChange). * Gestionar las solicitudes y requerimientos de clientes internos y externos a través del portal ServiceNow. * Supervisar los pedidos de alto riesgo y los relacionados con PCA, asegurando su entrega adecuada o, en caso contrario, comunicando oportunamente los retrasos y los planes de acción correspondientes. * Brindar apoyo en la gestión y seguimiento de contratos de soporte y solicitudes de autorización de devolución de mercancía (RMA). * Brindar apoyo a otros representantes de cuentas de clientes según sea necesario, promoviendo el trabajo en equipo y la colaboración. * Mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes, socios estratégicos y equipos internos, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria. * Cumplir con las directrices del Sistema Integrado de Gestión (SIG), incluidas las normas ISO 9001, 14001, 18001, 27001 y 22301. **Responsabilidades:** * Mantener actualizada y organizada la documentación relacionada con pedidos, contratos, RMA y actividades de gestión de cuentas. * Elaborar y presentar informes periódicos sobre el estado de los pedidos, los indicadores de servicio al cliente y las métricas de cumplimiento. * Colaborar con departamentos internos (finanzas, logística, producción, calidad, TI) para resolver incidencias o discrepancias que afecten los pedidos de los clientes. * Asegurar la entrada precisa, la actualización y el almacenamiento de los datos en los sistemas corporativos (ERP, ServiceNow, iChange). * Participar en auditorías internas y externas, proporcionando la información requerida de manera oportuna. * Contribuir al cumplimiento de las políticas de control interno y de las normas del Sistema Integrado de Gestión (ISO 9001, 14001, 18001, 27001 y 22301\). * Apoyar la capacitación y retroalimentación de nuevos miembros del equipo de Gestión de Pedidos. * Proponer mejoras en los procesos y flujos de trabajo para optimizar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio. * Representar al departamento en reuniones interdepartamentales, comunicando necesidades, avances y compromisos relacionados con el servicio al cliente. **Conocimientos técnicos:** * Procesos de gestión de pedidos y administración de clientes. * Uso de sistemas ERP (SAP o similares) y plataformas de gestión de incidencias (por ejemplo, ServiceNow). * Conocimiento de flujos logísticos, facturación, devoluciones (RMA) y contratos de soporte. * Conocimiento de normas y procedimientos de calidad (ISO 9K, 14K, 18K, 27K, 22301\). **Habilidades:** * Comunicación clara, tanto oral como escrita, en español e inglés (mínimo 70 % en inglés). * Orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver incidencias de forma oportuna. * Organización y gestión del tiempo para manejar múltiples pedidos simultáneamente. * Pensamiento analítico para identificar riesgos en los pedidos y proponer soluciones rápidas. * Competencia avanzada en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint). **Formación y experiencia:** * Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Comercio Exterior o campo afín (preferible). * Mínimo de 2 a 4 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos o áreas relacionadas con el servicio al cliente en entornos industriales o de manufactura. * Experiencia previa en el uso de sistemas ERP (preferiblemente SAP) y plataformas de gestión de pedidos. * Experiencia trabajando en coordinación con equipos multifuncionales (ventas, logística, finanzas, calidad). * Es deseable experiencia en empresas multinacionales o en industrias manufactureras o exportadoras. * Nivel intermedio-avanzado de inglés (hablado y escrito) para comunicarse con clientes y equipos internacionales. Si posee la motivación y el entusiasmo necesarios para aceptar este reto y trabajar en un entorno muy dinámico, multifuncional e internacional, ¡estamos deseosos de conocerlo! **Título del puesto:** Representante de Cuentas de Cliente **ID de vacante:** 22157 **Ubicación:** Reynosa, TAM, MX **Tipo de lugar de trabajo:** Presencial **Nivel profesional:** Nivel inicial **Fecha de publicación:** 18 de mayo de 2026
