Resumen: Como Ingeniero de Campo Asociado en SITA, usted brindará un mantenimiento y soporte in situ de primera clase, garantizando una alta satisfacción del cliente y gestionando las actividades de servicios de campo. Aspectos destacados: 1. Realizar mantenimiento y soporte in situ para equipos y servicios de TI. 2. Actuar como punto de contacto único (SPOC) con el cliente, coordinando intervenciones y garantizando la calidad del servicio. 3. Trabajar en un entorno solidario e inspirador en un Great Place to Work®. Descripción general: **BIENVENIDO A** **SITA** En SITA mantenemos los aeropuertos en funcionamiento, las aerolíneas volando sin contratiempos y las fronteras abiertas. Nuestras innovaciones tecnológicas y de comunicaciones impulsan el éxito de la industria global de viajes aéreos. Nos encontrará en el 95 % de los aeropuertos internacionales, trabajando estrechamente con más de 2.500 clientes del sector del transporte y gubernamentales. Cada asociación plantea desafíos únicos, y nos apasiona ofrecer soluciones novedosas y tecnología de vanguardia para mantener las operaciones funcionando con precisión milimétrica. No solo impulsamos al mundo hacia adelante, sino que también nos sentimos orgullosos de ser reconocidos como un **Great Place to Work®** por nuestros empleados y certificados en la mayoría de nuestras ubicaciones en expansión. Aquí nos sentimos empoderados, apoyados e inspirados para crecer. **¿Está listo para enamorarse de su trabajo? La aventura comienza justo aquí, contigo, en SITA.** ***POR FAVOR, ENVÍE SU CURRÍCULUM EN INGLÉS*** **ACERCA DEL PUESTO Y DEL EQUIPO** Como Ingeniero de Campo Asociado, usted realizará todas las actividades de servicios de campo conforme a los estándares y procedimientos de SITA, maximizando la satisfacción del cliente mediante la prestación de actividades de mantenimiento y soporte in situ de primera clase. Usted gestionará y asistirá al equipo de servicios de campo para garantizar la calidad de la prestación del servicio mediante asistencia directa en la implementación y mejora de procesos y procedimientos de trabajo. **LO QUE HARÁ:** * Garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento de todos los equipos y servicios de TI para clientes internos y externos. * Responder a las solicitudes del Servicio de Atención al Cliente (Service Desk) in situ lo antes posible y dentro de los niveles acordados de servicio (SLA) y del contrato con el cliente. * Actuar como punto de contacto único (SPOC) con el cliente cuando sea necesario, coordinando las intervenciones in situ con el cliente, el Servicio de Atención al Cliente (Service Desk) y los equipos internos. * Mantener altos niveles de comunicación y servicio al cliente durante todo el proceso de resolución. * Realizar reparaciones locales en equipos y servicios defectuosos con un alto nivel de calidad. * Coordinar con los grupos de resolución para los problemas que excedan la capacidad de reparación local. * Minimizar el tiempo de reparación devolviendo oportunamente los equipos defectuosos, conforme a los términos del contrato y los SLA. * Supervisar y gestionar el reemplazo de artículos y piezas de repuesto defectuosos. * Asegurar que las piezas de repuesto se repongan según la disponibilidad y las políticas de reposición. * Informar y escalar cualquier problema a los puntos de escalación correspondientes de SITA. Requisitos: **ACERCA DE SUS HABILIDADES:** * Experiencia mínima de 3 años en actividades de soporte y reparaciones in situ de PCs, impresoras y equipos LAN y WAN. * Actitud proactiva y sin miedo a "probar rápido\-fallar rápido". * Debe haber tenido trato directo con clientes externos cumpliendo los niveles acordados de servicio (SLA). * Experiencia trabajando en instalaciones de clientes. * Se prefiere experiencia en el sector aeroportuario o de aerolíneas. * Dominio básico a intermedio del idioma inglés. * Capacidad para levantar y manejar equipos técnicos pesados. * Flexibilidad para trabajar en turnos de 24/7. **LO QUE OFRECEMOS** El entorno laboral de SITA se caracteriza por su diversidad: numerosos países y culturas están representados en nuestra plantilla. Colaboramos en nuestras impresionantes oficinas, adoptando un formato híbrido de trabajo. Como parte de nuestros beneficios globales, ofrecemos: **Bienestar del empleado**: Benefíciese del Programa de Asistencia al Empleado (EAP) proporcionado por SITA, un servicio gratuito anual que ofrece consejos prácticos sobre diversos aspectos de su vida. **Desarrollo profesional**: Mejore sus habilidades con nuestras plataformas de formación, incluyendo LinkedIn Learning. **Beneficios competitivos**: Acceda a beneficios competitivos adaptados al mercado local y a su situación laboral.