**Lo que hará** Como Director Asociado de Soporte Técnico Global en Teletrac Navman (TN), desempeñará un papel crucial para mejorar la eficiencia y efectividad de la organización de Soporte Técnico. Este puesto tendrá responsabilidad global sobre el equipo de proyectos técnicos T1, T2 y T3 a nivel mundial, y gestionará a los gerentes. Esto incluye optimizar las operaciones para resolver rápidamente los problemas técnicos de los clientes, garantizar que los casos críticos se aborden dentro de los plazos establecidos y aprovechar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial para la resolución de problemas y la desviación de casos. El Director Asociado de Soporte Técnico Global también será fundamental para establecer una sólida coherencia operativa y mecanismos de retroalimentación, así como para impulsar iniciativas destinadas a mantener altos estándares en el soporte al cliente. Este puesto supervisará al equipo global de Soporte Técnico, cuyo objetivo es lograr el éxito de nuestros clientes mediante la resolución de problemas y desafíos técnicos, manteniendo al mismo tiempo un servicio de alta calidad. En este rol, será responsable de brindar una experiencia de soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a la base de usuarios de Teletrac Navman. Este puesto requiere una combinación única de conocimientos especializados en soporte técnico dentro de modelos SaaS y de suscripción. Como líder del Soporte Técnico Global, desarrollará, formará y motivará a gerentes globales y sus equipos. Trabajará con todo el conjunto de soluciones de TN, colaborando estrechamente con los equipos más amplios de Éxito del Cliente, Ingeniería y Gestión de Productos. Liderará equipos de soporte organizados por especialidad de producto y centrados en la resolución rápida de problemas técnicos. Sus responsabilidades principales incluyen la dotación de personal, el cumplimiento de dicha dotación, el establecimiento y logro de métricas operativas clave, incluida la consecución del presupuesto, el establecimiento y gestión de planes de acción, el desarrollo de políticas y procedim Responsabilidades clave. * Evaluar y comprender las necesidades actuales de soporte al cliente, anticipando además las necesidades futuras y construyendo soluciones sostenibles a largo plazo. * Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente mediante el desarrollo de equipos, procesos y herramientas de soporte. * Comprender y construir sistemas tecnológicos globales innovadores a largo plazo que permitan mejorar al cliente. * Establecer y mantener sólidas relaciones transversales y matriciales, y colaborar con Productos, Ventas, Desarrollo de Productos, Ingeniería y otros, para garantizar una experiencia positiva del cliente. * Asegurar que el equipo opere de forma que maximice la productividad empresarial, cumpla con los niveles de servicio de tiempos de respuesta, entregue los informes requeridos por la empresa y reciba y envíe archivos según los criterios definidos por la empresa. * Patrocinar, implementar y gestionar programas de mejora de procesos y productividad. * Gestionar y liderar al equipo de Soporte Técnico para garantizar una entrega de primer nivel de soporte telefónico/correo electrónico y de todas las actividades generales de soporte al cliente a la base global de clientes. * Supervisar y asegurar una comprensión profunda del desempeño del equipo de soporte al cliente frente a sus objetivos/métricas, y tomar las medidas adecuadas para garantizar los resultados esperados. * Gestionar los recursos (incluidas las personas) para asegurar cobertura, disponibilidad y capacidad acordes a las demandas de la base de clientes de Teletrac Navman. * Mantenerse al tanto de los nuevos desarrollos de productos en el ámbito de la telemática/tecnología GPS, aportando insumos y orientación táctica a la empresa sobre los desafíos relacionados con el servicio y soporte al cliente. Liderazgo. * Asegurar que el equipo comprenda cómo su rol contribuye al logro de los planes comerciales de Teletrac Navman mediante la comunicación de ideas, pensamientos e información. * Construir y mantener un equipo de alto rendimiento mediante la demostración de un liderazgo efectivo (por ejemplo, comunicación abierta, confianza, liderazgo con el ejemplo, motivación, etc.). * Crear un entorno que fomente la comunicación abierta y la confianza, en el cual las personas se sientan motivadas y alcancen sus objetivos. * Identificar fuentes de conflicto, como las culturales o funcionales, y actuar para resolverlas, equilibrando beneficios a corto y largo plazo. * Liderar mediante el Sistema Empresarial Vontier (VBS). * Celebrar reuniones periódicas con el equipo para analizar la dirección de la empresa, destacar posibles problemas, comentar cómo podría mejorarse la productividad, debatir ideas, etc. * Asegurar que el equipo mantenga su enfoque y actitud positiva; trabajando bien tanto individualmente como en equipo para resolver problemas, compartir información y aportar ideas y propuestas sobre cómo mejorar operativamente su eficiencia. * Solicitar retroalimentación del equipo sobre qué tipo de apoyo, retroalimentación, etc., esperan recibir de usted. * Abordar cualquier área de conflicto tan pronto como surja: hablar con las personas afectadas e intentar resolverlo de forma discreta y positiva. Recurrir, si es necesario, al apoyo adicional de Personas y Cultura (P&C). * Identificar información relevante del entorno empresarial, incorporarla a la organización y asegurar que sea considerada. * Interpretar la estrategia empresarial y articularla en las conversaciones estratégicas que mantenga tanto dentro como fuera de la empresa. * Estar abierto a la retroalimentación y a las ideas de los colegas sobre cómo mejorar lo que se ofrece. * Establecer planes a corto y mediano plazo y optimizar los recursos para garantizar que los objetivos del equipo se cumplan de forma constante. * Utilizar de forma efectiva los enfoques y herramientas de Personas y Cultura (P&C) para seleccionar, desarrollar, motivar, recompensar y retener a su equipo. * Reconocer y recompensar formal e informalmente a los empleados que contribuyan al logro de los objetivos comerciales de Teletrac Navman. * Organizar y llevar a cabo evaluaciones de desempeño efectivas trimestrales, a mitad de año y anuales con el equipo. * Impulsar la planificación individual de carrera y la planificación de sucesiones dentro del equipo. * Garantizar el uso efectivo y riguroso de los procesos de reclutamiento y gestión del desempeño de Teletrac Navman cuando sea necesario. * Brindar una tutoría efectiva al equipo para asegurar su crecimiento continuo y su conciencia constante de otras formas de alcanzar un resultado. * Reconocer y promover el valor que cada miembro del equipo aporta al equipo. * Trabajar con los colaboradores para identificar áreas en las que consideren que podrían beneficiarse de mayor formación y desarrollo, y establecer conjuntamente un plan para lograrlo. **Quién es usted** * Experiencia demostrada de 5+ años liderando con eficacia equipos medianos de soporte al cliente / soporte técnico. * Se prefiere título universitario relevante. * Debe ser bilingüe: inglés y español. * Habilidades sólidas para la resolución de problemas, con capacidad para transformar la estrategia en acción. * Estilo de trabajo colaborativo, centrado en construir relaciones entre equipos y promover las mejores prácticas de servicio y entrega al cliente en toda la empresa. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y enfoque en la voz del cliente (VoC). * Experiencia sólida en liderazgo, tutoría, desarrollo y gestión del desempeño. * Capacidad demostrada para operar tanto estratégica como tácticamente. * Capacidad para trabajar en una cultura corporativa dinámica y abierta al cambio. * Se prefiere experiencia gestionando proveedores externos y de terceros. * Debe estar dispuesto a viajar hasta un 25 %. **¿QUIÉN ES TELETRAC NAVMAN?** El objetivo de Teletrac Navman es empoderar a las industrias que transforman y sostienen nuestro futuro con soluciones simples e inteligentes que mejoren la eficiencia, seguridad y sostenibilidad de sus operaciones. Como plataforma de movilidad conectada para industrias que gestionan activos vehiculares y de equipamiento, Teletrac Navman simplifica lo complejo para que sus clientes puedan transformar su forma de trabajar mediante soluciones basadas en la nube que aprovechan la inteligencia artificial para desbloquear el poder de la información operativa. Teletrac Navman gestiona más de 700 000 vehículos y activos en todo el mundo. La empresa opera a nivel global, con oficinas en todo el mundo y sede central en Northbrook, Illinois. Para más información, visite teletracnavman.com. Teletrac Navman es una empresa de Vontier. **¿QUIÉN ES VONTIER?** Vontier (NYSE: VNT) es una empresa global de tecnología industrial que integra tecnologías de productividad, automatización y multienergía para satisfacer las necesidades de un ecosistema de movilidad cada vez más conectado y en rápida evolución. Al aprovechar posiciones líderes en el mercado, décadas de experiencia especializada y una cartera incomparable en amplitud, Vontier define la forma en que el mundo se mueve: ofrece soluciones inteligentes, seguras y sostenibles a nuestros clientes y al planeta. Vontier cuenta con una cultura de mejora continua e innovación, fundamentada en el Sistema Empresarial Vontier y adoptada por colaboradores de todo el mundo. Más información sobre Vontier está disponible en el sitio web de la empresa: www.vontier.com. **En Vontier, le damos el poder para dirigir su carrera hacia el éxito en un entorno dinámico, innovador e inclusivo.** Nuestro compromiso con el crecimiento personal, el equilibrio entre la vida laboral y personal, y la colaboración alimenta una cultura donde sus contribuciones impulsan cambios significativos. Ofrecemos una hoja de ruta para el aprendizaje continuo, permitiendo que florezca la creatividad y que las ideas se aceleren hacia soluciones de impacto que contribuyan a un futuro sostenible. Únase a nuestra comunidad de personas apasionadas que trabajan juntas para superar desafíos y aprovechar oportunidades. En Vontier, no está solo en este recorrido: estamos dedicados a proporcionarle las herramientas y el apoyo necesarios para alimentar su innovación, liderar con impacto y prosperar tanto personal como profesionalmente. **¡Juntos, habilitamos la forma en que el mundo se mueve!** **\#LI\-LS1 \#LI\-Hybrid**