Gerente de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Como Gerente de Servicio al Cliente, liderará un equipo especializado que brinda soporte de alta calidad a los socios de canal, centrándose en la excelencia operativa y la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Liderar, capacitar y desarrollar un equipo especializado de servicio al cliente 2. Impulsar el desempeño, la mejora continua y la colaboración interfuncional 3. Desempeñar un papel clave para garantizar experiencias coherentes para los clientes **Construya una carrera con confianza** Carrier Global Corporation, líder mundial en soluciones inteligentes de clima y energía, se compromete a crear soluciones significativas para las personas y nuestro planeta durante generaciones venideras. Desde sus inicios, hemos liderado la invención de nuevas tecnologías y de industrias completamente nuevas. Hoy seguimos liderando gracias a una fuerza laboral diversa y de clase mundial que pone al cliente en el centro de todo lo que hacemos. **Acerca del puesto** Como **Gerente de Servicio al Cliente**, liderará un equipo especializado responsable de brindar soporte de alta calidad a los socios de canal. Este puesto combina una sólida liderazgo de personas con excelencia operativa, asegurando la resolución precisa de incidencias, una gestión efectiva de escalaciones y experiencias coherentes para los clientes. Desempeñará un papel clave para impulsar el desempeño, la mejora continua y la colaboración interfuncional en un entorno dinámico y centrado en el servicio. **Principales responsabilidades** Como **Gerente de Servicio al Cliente**, será responsable de: * Liderar, capacitar y desarrollar un equipo de asociados de servicio al cliente, estableciendo expectativas claras alineadas con los objetivos de servicio, calidad y productividad * Realizar evaluaciones de desempeño, capacitación continua y planificación del desarrollo para fomentar el talento y el compromiso * Supervisar las operaciones diarias de servicio al cliente, incluida la atención de consultas, la interpretación de políticas y la resolución de casos * Actuar como punto principal de escalación para incidencias complejas o de alto impacto para los clientes * Garantizar la documentación precisa y el cumplimiento de las políticas de Carrier en sistemas como Salesforce y flujos de trabajo de SAP * Supervisar métricas clave de experiencia del cliente, tales como CSAT, tiempo de respuesta, contactos repetidos y tasas de escalación * Colaborar con los equipos de Capacitación y Calidad para garantizar que el equipo esté preparado con herramientas, políticas y procedimientos actualizados * Impulsar mejoras en la resolución en el primer contacto y en la coherencia de la prestación del servicio * Colaborar con partes interesadas internas y proveedores externos para resolver incidencias y mejorar los procesos * Participar en análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para incidencias recurrentes * Seguimiento del desempeño operativo y presentación de información y actualizaciones a la dirección * Liderar iniciativas de mejora continua para reducir el trabajo manual, mejorar los tiempos de ciclo y potenciar la calidad del servicio **Requisitos** Buscamos personas enfocadas en el cliente, líderes colaboradores con sólidas habilidades para resolver problemas y apasionadas por impulsar la excelencia operativa. Si esto le describe, ¡nos encantaría conocerlo! **Como mínimo, debe tener:** * Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente o en centros de contacto * Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo de equipos o supervisión * Experiencia demostrable gestionando escalaciones e incidencias complejas de clientes * Excelentes habilidades de comunicación, capacitación y resolución de problemas * Capacidad para impulsar el desempeño en un entorno basado en métricas **Aunque no es obligatorio, sería deseable contar con:** * Conocimiento de plataformas de CRM y gestión de casos, como Salesforce o SAP * Experiencia trabajando en una organización matricial e interfuncional * Fuertes capacidades en toma de decisiones basada en datos y elaboración de informes **Beneficios** Nos comprometemos a ofrecer programas competitivos de beneficios para todos nuestros empleados y a mejorar nuestras ofertas cuando sea necesario. * Tenga tranquilidad física y mental con nuestro seguro médico * Impulse su carrera mediante oportunidades de desarrollo profesional **Nuestro compromiso con usted** Nuestro mayor activo son la experiencia, la creatividad y la pasión de nuestros empleados. Nos esforzamos por ofrecer un excelente lugar de trabajo que atraiga, desarrolle y retenga al mejor talento, promueva el compromiso de los empleados, fomente el trabajo en equipo y, en última instancia, impulse la innovación en beneficio de nuestros clientes. Nos esforzamos por crear un entorno en el que usted sienta que pertenece, con la diversidad y la inclusión como motor del crecimiento y la innovación. Esta es **La forma Carrier**. **Únase a nosotros y marque la diferencia.** **¡Postúlese ahora!** **Carrier es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/acción afirmativa. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano, edad u otra categoría protegida federalmente.** **Aviso de privacidad para solicitantes de empleo:** Haga clic en este enlace para leer el Aviso de privacidad para solicitantes de empleo