Asistente Virtual, ACC

Descripción

Resumen: Este puesto de Asistente Virtual implica atender llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos, proporcionar cotizaciones, programar citas y garantizar una excelente experiencia para el cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ser la "recepción" y apoyar a empresas de inspección de viviendas 2. Puesto desafiante con altos estándares e inversión en los miembros del equipo 3. Empoderamiento mediante un buen juicio y habilidades para la toma de decisiones Porch Group es una plataforma líder de software vertical y seguros, posicionada para ser el mejor socio que ayude a los compradores de viviendas a mudarse, mantener y proteger por completo sus hogares. Ofrecemos productos y servicios diferenciados, con el seguro de hogar como eje central de esta relación. Nos diferenciamos y buscamos liderar la enorme y creciente oportunidad del seguro de hogar mediante: 1\) la prestación de los mejores servicios para los compradores de viviendas 2\) una suscripción aseguradora ventajosa en el sector de seguros 3\) la protección integral del hogar. Como líder en el espacio de software como servicio ("SaaS") para servicios residenciales, hemos establecido relaciones profundas con aproximadamente 30 000 empresas clave en la transacción de compra de vivienda, tales como empresas de inspección de viviendas, compañías hipotecarias y compañías de títulos de propiedad. En 2020, Porch Group hizo sonar la campana de Nasdaq y comenzó a cotizar bajo el símbolo bursátil PRCH. Buscamos construir una empresa verdaderamente excelente y ¡ACABAMOS DE EMPEZAR! Título del puesto: **Asistente Virtual** Ubicación: **México** Tipo de lugar de trabajo: **Remoto** **Resumen del puesto** El futuro luce brillante para Porch Group, y nos encantaría que formaras parte de él como **Asistente Virtual**. La función consiste en atender llamadas entrantes, mensajes de texto y correos electrónicos para las empresas que tu equipo se encarga de apoyar. Varias veces al día, responderás preguntas de los clientes, proporcionarás cotizaciones de precios y convencerás a los clientes de por qué deben reservar una inspección de vivienda con "tu" empresa. Recuerda: tú eres la "recepción". Nuestras empresas de inspección dependen del equipo ACC para programar citas y mantener sus agendas ocupadas. Varias veces al día, programarás citas de inspección de viviendas recopilando e ingresando detalles específicos en nuestro software de reservas, responderás correspondencia general de oficina (correo electrónico, mensaje de texto, buzón de voz) y brindarás una excelente experiencia para el cliente. En ACC no suavizamos la realidad: el puesto es desafiante debido a nuestros altos estándares de calidad y a los numerosos detalles implicados para servir eficazmente a nuestros clientes. Sin embargo, invertimos fuertemente en cada miembro del equipo y hacemos todo lo posible para garantizar que cada persona pueda prosperar y tener éxito en su puesto \- razón por la cual nuestra antigüedad promedio supera los SEIS años, una estadística de la que nos sentimos orgullosos y que esperamos seguir ampliando. **Qué aportarás como Asistente Virtual** * Más de 4 años en puestos bilingües de atención al cliente * Más de 2 años en puestos de asistente ejecutivo (o equivalente) * Más de 2 años en puestos remotos * Excelentes habilidades comunicativas y lingüísticas: es imprescindible hablar inglés. * Capacidad para ingresar con precisión notas, datos e información de clientes, así como navegar sitios web y aplicaciones informáticas estándar * Excelentes habilidades de comunicación digital (correo electrónico, chat, mensajes de texto, etc.) * Debes demostrar capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente entre varios sistemas, escenarios con clientes y canales de comunicación * Valoramos mucho a los miembros bilingües del equipo, pero también necesitamos que comuniquen con claridad y eficacia en la lengua materna de nuestros clientes. * Debes tener gran atención al detalle, ser preciso y comprometerte a seguir los procesos definidos (los llamamos SOP o Procedimientos Operativos Estándar) * Debes demostrar buen juicio y habilidades para la toma de decisiones cuando no haya una respuesta clara \- ¡queremos que te sientas empoderado! * Excelentes habilidades informáticas: pasarás toda tu jornada laboral frente a una computadora * Capacidad para ingresar con precisión notas, datos e información de clientes, así como navegar sitios web y aplicaciones informáticas estándar * Excelentes habilidades de comunicación digital (correo electrónico, chat, mensajes de texto, etc.) * Debes demostrar capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente entre varios sistemas, escenarios con clientes y canales de comunicación Nuestros requisitos tecnológicos son muy específicos e inamovibles. Esta oportunidad será 100 % virtual y dependerá en gran medida de una conexión a Internet de calidad y de una potencia informática adecuada. Si no estás seguro de las capacidades de tu sistema, te pedimos que confirmes con anticipación los requisitos que cumples y que nos detalles aquellos que necesitas ayuda para verificar. * Espacio de trabajo: un lugar tranquilo para trabajar, con una conexión a Internet de al menos 30 Mbps de descarga \| 10 Mbps de subida * Se requerirá prueba de conectividad y velocidad de Internet antes de emitir una oferta. No debe tratarse de una conexión compartida, pública o insegura, como la de un cibercafé, biblioteca u otro servicio público de Internet. Esto significa que tu conexión a Internet debe ser propia (o de tu hogar) y provista por un proveedor local de servicios de Internet. Los puntos de acceso móviles no cumplen con este requisito. **Computadora de escritorio o portátil:** Requisitos del sistema operativo Windows * Procesador Intel Core i5 * 8 GB de RAM * Sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64 * Windows 11 Requisitos mínimos del sistema operativo para Mac * 8 GB de RAM * Debe tener al menos macOS Catalina * MacBook (principios de 2015 o posterior) * MacBook Air (mediados de 2012 o posterior) * MacBook Pro (mediados de 2012 o posterior) * Mac mini (finales de 2012 o posterior) * iMac (finales de 2012 o posterior) * iMac Pro (2017\) * Mac Pro (finales de 2013 o posterior) *Los portátiles deben tener la capacidad de conectarse a un monitor externo* **Dispositivo móvil** * Versión de Android 7\.0 o superior * iOS 13\.0 o superior * El dispositivo debe estar protegido con bloqueo automático de pantalla y requerir un código de acceso, Face ID o huella digital para desbloquearlo **Accesorios y periféricos** * Cable Ethernet * Ratón (con cable o inalámbrico) * Teclado (con cable o inalámbrico) * Auriculares USB (auriculares individuales o duales con micrófono de alta calidad) * No aceptamos auriculares con cable para teléfonos móviles, como los auriculares con cable de Apple * Los auriculares pueden ser inalámbricos siempre que puedan cargarse mientras se usan * Debes estar dispuesto a instalar el software antivirus autorizado por ACC y mantener su funcionamiento. Este software será proporcionado por ACC durante tu incorporación, sin costo alguno para ti. **Qué obtendrás al apoyar a Porch Group** * Proceso de contratación ágil mediante llamadas de video. * El puesto es de tiempo completo (40 horas o más por semana) * Capacitación: capacitación inicial remunerada, además de capacitación continua para ayudarte a desarrollarte en tu puesto y carrera. * Apoyo: trabajas desde casa, ¡pero no estás solo! Tu equipo está disponible en tiempo real para ayudarte a tener éxito. * Equilibrio entre vida laboral y personal: este es un puesto 100 % remoto, lo que significa ¡adiós al tiempo perdido en el tráfico! Dedica más tiempo en casa, donde tu familia te necesita. **Remuneración** * **Tarifa de pago: 130\.00 MXN por hora** * **Incentivo por Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): 463\.00 MXN por mes** *Para calificar al incentivo por SLA, debes mantener un mínimo de 98 % de adherencia a tus horarios programados de trabajo, sin ausencias no programadas, interrupciones de Internet ni pérdida de tiempo causada por fallas de equipos o cortes de energía.* *Puedes calificar para este incentivo durante el período de capacitación* * **Incentivo por desempeño: 925 MXN mensuales** *Para calificar al incentivo por desempeño, debes cumplir con los estándares de desempeño establecidos por ACC respecto al tablero de puntuación mensual. Algunos ejemplos de métricas medidos en dicho tablero incluyen:* * *Número de citas programadas comparado con el promedio del equipo* * *Número de cotizaciones convertidas en citas* * *Volumen de manejo de correos electrónicos y mensajes de texto con precisión y completitud* * *Errores que generen reembolsos o una mala experiencia para el cliente* **\#LI\-FQ1** **\#LI\-Remote** **¿Qué sigue?** Envía tu solicitud a continuación y nuestro equipo de Adquisición de Talento la revisará en breve. Si tu currículum llama nuestra atención, buscaremos contactarte para conversar sobre tu trayectoria y, posiblemente, invitarte a entrevistas virtuales. Es importante destacar que queremos asegurarnos no solo de que seas la persona indicada para nosotros, sino también de que nosotros seamos el siguiente paso adecuado para ti; así que prepárate con todas las preguntas que tengas. Porch se compromete a construir una cultura inclusiva de pertenencia que no solo abrace la diversidad de nuestras personas, sino que también refleje la diversidad de las comunidades en las que trabajamos y de los clientes a quienes servimos. Sabemos que los equipos más felices y con mayor rendimiento incluyen personas con perspectivas diversas que fomentan nuevas formas de resolver problemas, por lo que nos esforzamos por atraer y desarrollar talento de todos los orígenes y crear entornos laborales donde todos se sientan vistos, escuchados y empoderados para aportar su auténtico yo completo al trabajo. Porch es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo (incluida la orientación sexual y la identidad de género), origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables.