Ingeniero de soporte técnico - Nivel 1

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de soporte técnico de nivel 1 para brindar soporte a las infraestructuras WAN/LAN, gestionar el ciclo de vida, garantizar la calidad y resolver problemas técnicos para cuentas complejas. Puntos destacados: 1. Brindar soporte a las infraestructuras WAN/LAN para múltiples cuentas 2. Realizar la gestión del ciclo de vida y la resolución técnica de problemas 3. Coordinar con el soporte en campo para problemas de red Importante empresa de TI a nivel latinoamericano; el crecimiento requiere: **Ingeniero de soporte técnico \- Nivel 1** ***Requisitos obligatorios*** * Telecomunicaciones básicas, MS\-Office, productos de ATT, fundamentos de redes, diseño de redes nivel 1 * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés (CEFR B2 o superior) * Responsable de brindar soporte a las infraestructuras WAN/LAN para varias cuentas * Brindar soporte para la gestión del ciclo de vida, garantía de calidad, comunicación con los clientes y resolución técnica de problemas. Asignado a múltiples cuentas complejas que abarcan una amplia gama de funciones técnicas. * Utilizar las herramientas de resolución de problemas de red proporcionadas para realizar pruebas/diagnósticos básicos con el fin de solucionar incidencias y derivar los tickets a los equipos correspondientes para su resolución definitiva * Coordinar con las organizaciones de soporte en campo para instalar/solucionar problemas de red ***Deseable*** * Trabajar en problemas de alcance extremadamente complejo, donde el análisis de situaciones o datos requiera una evaluación profunda que cubra todos los aspectos de las redes basadas en IP * Conocimiento de protocolos LAN como STP, RSTP, DTP, VTP, HSRP, VRRP, etc. * Conocimiento de protocolos WAN como EIGRP, OSPF y BGP. ***Cualificaciones*** * Inglés intermedio * Portugués (preferible) ***Horario y modalidad de trabajo*** * Tres turnos disponibles: + **3:00 a. m. – 11:00 a. m. (hora de México)** – Teletrabajo + **11:00 a. m. – 7:00 p. m. (hora de México)** – Presencial (TecnoParque, Ciudad de México) + **7:00 p. m. – 3:00 a. m. (hora de México)** – Teletrabajo **INGLÉS INTERMEDIO OBLIGATORIO** (será evaluado). **Si usted es extranjero residente en México, debe contar con INE, CURP, NSS y RFC vigentes.** **Tipo de empleo**: PRESENCIAL/TELETRABAJO. **Ubicación**: TecnoParque\- Azcapotzalco, Ciudad de México. **Salario**: $32.000 brutos **Beneficios**: Excelentes beneficios superiores.