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Resumen: Como Ingeniero Técnico de Producto para el equipo B2C, usted brindará un soporte técnico e ingenieril crítico a los clientes, actuando como puente entre los aspectos técnicos del producto y sus aplicaciones prácticas. Aspectos destacados: 1. Garantizar un soporte técnico/ingenieril excepcional a los clientes 2. Colaborar con colegas y trabajar de forma independiente en un entorno de equipo 3. Comprometido con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional Progressive Automations es uno de los principales fabricantes y distribuidores de actuadores lineales y automatización para hogares y oficinas. Contamos con más de una década de experiencia en el sector y estamos creciendo rápidamente. Nuestro objetivo es liderar la industria en innovación al tiempo que le ofrecemos productos de alta calidad a un precio accesible. Nuestro equipo creativo, dinámico e innovador tiene experiencia trabajando con diversos clientes: desde entusiastas de la automatización y aficionados hasta socios de gran escala. Constantemente desarrollamos nuestras habilidades y conocimientos sobre la industria, sin olvidar disfrutar un poco de la vida. **Responsabilidades del puesto:** Como Ingeniero Técnico de Producto para el equipo B2C, desempeñará un papel fundamental para garantizar un soporte técnico/ingenieril excepcional a nuestros clientes. Contará con el apoyo del Líder Técnico B2C, quien le brindará orientación, apoyo y supervisión en su función. Manteniendo siempre una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes, responderá de forma oportuna y dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de la empresa. Al brindar soporte, aprovechará las oportunidades de venta adicional (up-selling) y venta cruzada (cross-selling) para promocionar los productos de Progressive Automations. Sus responsabilidades principales giran en torno a cerrar la brecha entre los aspectos técnicos de los productos de Progressive Automations y sus aplicaciones prácticas para clientes y usuarios finales. Asistirá en la resolución de problemas técnicos y en la solución de incidencias relacionadas con nuestros productos mediante diversos canales (llamadas telefónicas, tickets por correo electrónico, chats). El Ingeniero Técnico de Producto (TPE) podrá colaborar estrechamente con colegas según sea necesario, demostrando capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en un entorno de equipo altamente colaborativo. Documentar y comunicar al Líder Técnico los problemas detectados en el sitio web, las hojas de datos y los productos evidenciará una excelente atención al detalle. Para tener éxito en este puesto, deberá mantenerse comprometido con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional, buscando oportunidades para ampliar sus conocimientos técnicos y su comprensión del sector. **Habilidades y experiencia requeridas:** * Diploma/título universitario en Ingeniería Electrónica, Mecánica o Mecatrónica, o equivalente. * Experiencia previa en un puesto de ingeniería técnica de producto, soporte al cliente, servicios al cliente, ventas o campo relacionado. * Se considerará una ventaja la experiencia en movimiento lineal, actuadores, sistemas de control o motores de corriente continua (CC). * Capacidad para mantener la calma y desescalar situaciones cuando los clientes estén estresados o molestos. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas de manera eficaz. * Excepcionales habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como oral. * Experiencia trabajando con CRM y plataformas de habilitación comercial, como HubSpot, así como familiaridad con sistemas ERP, como NetSuite. * Velocidad mínima de mecanografía de 50 palabras por minuto. * Los candidatos seleccionados deberán estar dispuestos a firmar acuerdos de no competencia, derechos de propiedad intelectual y confidencialidad. * Disponibilidad para trabajar durante el horario laboral de la zona horaria del Pacífico (40 horas/semana) **Quién es usted y qué aportará al equipo:** * Posee una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes. Tiene habilidad para mantener la calma bajo presión y desescalar situaciones cuando sea necesario. * Presta mucha atención a los detalles para asegurarse de cumplir con los requisitos de los clientes al emitir cotizaciones, procesar pedidos de venta y recomendar nuestros productos para diversas aplicaciones. * Cuenta con excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas de manera eficaz, lo cual es crucial para gestionar eficientemente múltiples consultas de clientes e incidencias técnicas. * Se adapta bien a distintas situaciones y puede trabajar en un entorno acelerado, sintiéndose cómodo con cambios en las prioridades. * Gracias a una excelente comunicación, puede explicar claramente conceptos técnicos tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas, además de poseer sólidas habilidades interpersonales para generar confianza con los clientes. * Es transparente con colegas y supervisores, siendo honesto respecto al avance de su trabajo y los desafíos que enfrenta, para contribuir a construir confianza y fomentar un entorno colaborativo. * Tiene una gran autodisciplina para mantener el enfoque y ser productivo durante su jornada laboral. * Está comprometido con su crecimiento y mejora personal, asume sus errores y se responsabiliza de encontrar soluciones que demuestren integridad. **Lo que ofrecemos:** * Paquete salarial competitivo * Oportunidades de ascenso vertical en una empresa de rápido crecimiento * Entorno laboral dinámico, divertido y colaborativo * Capacitación proporcionada Visite nuestros sitios web para conocer más sobre nosotros: * *http://www.progressiveautomations.com* * *http://www.progressivedesk.com* * *http://www.progressivebed.com* **Tenga en cuenta que la fluidez en inglés es un requisito indispensable para este puesto, y todos los solicitantes deben enviar su currículum en inglés.**
