Especialista en Habilitación Técnica y Documentación

Descripción

**Acerca de WorkSpan** La próxima era de crecimiento está siendo impulsada por la interoperabilidad empresarial. La nube, la IA generativa, las soluciones que combinan servicios y software\- cada vez más, las empresas superan a su competencia no solo mediante la creación de productos superiores, sino también al forjar asociaciones más sólidas, rutas hacia el mercado y mejores modelos de negocio para ganar juntos. Proveedores de nube, proveedores de servicios, socios tecnológicos y revendedores se unen para cerrar más acuerdos conjuntamente mediante la coventa. WorkSpan está construyendo la red de coventa más grande y confiable del mundo. WorkSpan ya cuenta con siete de los diez principales ecosistemas de socios del mundo en su plataforma y $50 000 millones de dólares estadounidenses en pipeline de clientes bajo gestión activa. AWS, Google, Microsoft, MongoDB, PagerDuty, Databricks y docenas de otros confían en WorkSpan para acelerar y potenciar sus estrategias de ecosistema. Con una ronda de financiación serie C de $30 millones de dólares estadounidenses y el respaldo de inversores de primer nivel como Insight Partners, Mayfield y M12, WorkSpan está listo para liderar el futuro del comercio B2B. Únase a nosotros. **Únase a nuestro equipo para tener la oportunidad de:** * Asumir la responsabilidad total de sus resultados y generar un impacto tangible en la empresa * Desarrollar una comprensión profunda de la estrategia GTM trabajando estrechamente con los líderes de ventas y marketing * Trabajar diariamente con personas motivadas y apasionadas * Formar parte de un equipo ambicioso y solidario comprometido con una misión **Acerca del puesto:** * Este puesto es responsable de crear y escalar contenido de habilitación y documentación que mejore directamente la ejecución y adopción por parte de los socios en los flujos de trabajo de coventa y marketplace. Más allá del desarrollo de contenido, usted entregará programas estructurados de habilitación, manuales operativos y experiencias de aprendizaje guiadas que reduzcan fricciones y mejoren el éxito y la adopción por parte de los socios. **Principales responsabilidades:** * **Responsabilidades fundamentales – Documentación** * Elaborar documentación estructurada del producto * Alinear la documentación con los lanzamientos y cambios del producto * Mantener la documentación de integraciones (CRM, APIs, validación de datos) * Crear bibliotecas de resolución de problemas y guías para solucionar errores ### **Responsabilidades fundamentales – Habilitación (ampliadas)** * Crear recursos de habilitación: + Recorridos paso a paso + Guías de referencia rápida + Demostraciones interactivas (cuando corresponda) + Mapas de procesos y flujos de trabajo visuales + Preguntas frecuentes, errores comunes y cómo evitarlos * Impartir formación ligera: + Sesiones grabadas + Recorridos en vivo + Horas de oficina / sesiones de preguntas y respuestas * Habilitación impulsada por soporte * Convertir tickets de soporte en mejoras de habilitación * Identificar problemas recurrentes y crear formación específica * Elaborar árboles de decisión para una resolución de problemas más rápida * Colaborar con el equipo de soporte para reducir el volumen de tickets * Habilitación preparada para IA * Estructurar contenido para asistentes y copilotos de IA * Crear bloques modulares de conocimiento para su reutilización * Habilitar búsquedas inteligentes y ayuda contextual * Contribuir a iniciativas de soporte y habilitación impulsadas por IA **Requisitos:** * **Requisitos obligatorios** * 3–6 años de experiencia en habilitación técnica, documentación, soporte o puestos de soluciones * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para liderar conversaciones con clientes y explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. * Capacidad para trabajar cómodamente en entornos ágiles, dinámicos y orientados al cliente. * Experiencia con integraciones SaaS y sistemas CRM (se prefiere Salesforce) * Conocimientos sólidos de las suites de Google y Microsoft (PowerPoint/Slides) * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización * Alta capacidad de recepción de retroalimentación y de aplicación de mejoras * Capacidad para trabajar de forma cercana y colaborativa con el equipo **Requisitos preferidos** ---------------------------- * Habilidades de edición de video utilizando software como (Adobe Suite, ScreenFlow, iMovie) * Conocimiento de LLM (Docebo) y herramientas de gestión de documentación (Documentation 360, Zendesk) * Herramientas de IA (Claude, Gemini) * Sólida comprensión técnica (APIs, integraciones) * Capacidad para traducir complejidad en orientaciones prácticas * Mentalidad fuerte de ejecución y propiedad