Soporte Técnico Nivel 1

Descripción

**Somos el \#ParrotFlock** Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiencia y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM. **Sobre la posición** Buscamos a un perfil Agente en Soporte Técnico que se sume al equipo de Customer Care y que cuide la experiencia de nuestros clientes internos. Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para contribuir, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; lo que nos une a todos, sin excepción, es que nos enfocamos en brindar un servicio increíble. Somos el \#ParrotFlock ✨ **Responsabilidades** * Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma. * Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas. * Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en \>95%. * Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes. * Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de oportunidad en el producto. * Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas. * Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos. **¿Qué necesitas?** **️** * Ubicación: CDMX o área metropolitana * Experiencia en soporte técnico 1 año * Conocimiento intermedio de excel * Nivel superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente * Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android * Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes * Conocimiento de configuración de impresoras térmicas * Conocimiento de uso de software de punto de venta. (deseable) * Experiencia en el uso de Zendesk (deseable) **¿Qué buscamos?** * Perfil orientado en resolución de problemas, atención al detalle y servicio al cliente. * Excelente habilidad de comunicación oral y escrita. * Adaptación al cambio constante. **Beneficios del \#ParrotFlock** * Contrato directo con la empresa y 100% nómina * Vacaciones ilimitadas. Leíste bien, no hay límite * Seguro de gatos médicos mayores * 20 días de aguinaldo * Cursos en línea para que continúes con tu desarrollo profesional * Descuentos en tiendas departamentales * Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición) * Horarios de trabajo flexibles, en armonía con el equilibrio entre trabajo y vida personal * Oficinas pet\-friendly En Parrot celebramos cada nuevo integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos \- \#WeAreOpen. Si tienes la curiosidad y la pasión para revolucionar el mundo de los restaurantes, te invitamos a ser parte del \#ParrotFlock. ¡Queremos alcanzar nuevas alturas contigo!