Analista de Incidentes TI

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Incidentes TI apasionado por la tecnología y el soporte a usuarios para unirse a nuestro equipo y gestionar incidentes. Puntos Destacados: 1. Seguimiento y escalación de incidentes 2. Colaboración con áreas resolutoras y proveedores 3. Actualización proactiva de estatus de tickets Más de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo! Analista de Incidentes TI **Horario:** Lunes a viernes de 9:00 a 6:00 pm y guardia 1 sábado al mes. **Lugar de trabajo:** San Pedro, N.L. **Modalidad:** Híbrido (1 o 2 días en sitio y resto en Home Office) **Funciones:** Seguimiento a incidentes. Escalación de incidentes y clasificación de incidentes mayores o menores. Seguimiento con áreas resolutoras y proveedores. Convocar reuniones urgentes, seguimientos a acuerdos y compromisos. Actualización de estatus proactiva de tickets. **Requisitos:** Ing. en Sistemas o afines. Incident Management. Problem Management. Herramienta de tickets. ITIL. **Beneficios:** Prestaciones de ley. Cursos y capacitaciones gratuitas. Vales de despensa. Seguro de vida. En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”.