¡Hola! Soy Mark, fundador y director ejecutivo de Autism Parenting Magazine (APM). Echa un vistazo a nuestro video de presentación: ### **Acerca de la empresa** Somos una empresa editorial en rápido crecimiento y de alta energía, dedicada a marcar una diferencia real en la vida de las familias afectadas por el autismo. A través de nuestra revista, cumbres virtuales y cursos educativos, ofrecemos los recursos y el apoyo que generan un impacto a nivel mundial. En APM avanzamos con rapidez. Como organización en rápida expansión, prosperamos en un entorno dinámico y de alto rendimiento, donde se espera que todos trabajen arduamente y mantengan su enfoque en la entrega de resultados. Nuestro equipo global y remoto está distribuido en el Reino Unido, Estados Unidos, Filipinas, Sudáfrica y Europa Oriental, y crecemos día a día. Aplicamos el Sistema Empresarial de Operaciones (EOS, por sus siglas en inglés) para mantener a nuestro equipo alineado, responsable y enfocado incansablemente en la ejecución. Aunque nuestro trabajo es exigente, también es profundamente gratificante. Nos reunimos virtualmente cada semana para mantenernos alineados y fomentar una cultura de transparencia, colaboración y responsabilidad. Herramientas como Hubstaff nos ayudan a mantener claridad sobre el seguimiento del tiempo y el progreso, asegurando que todos trabajen en su mejor versión. Si buscas un lugar donde converjan el esfuerzo, la innovación y el impacto, lo encontrarás en APM. Cada día representa una oportunidad para contribuir a algo significativo y ayudarnos a crecer aún más rápido. ### **Acerca del puesto** Buscamos un representante de servicio al cliente completamente remoto, apasionado por ayudar a las personas y brindar un soporte excepcional, sin sentirse apresurado ni mecánico. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien con estructura, disfruta resolver problemas y siente orgullo al hacer que cada interacción cuente. Serás el primer punto de contacto de nuestra comunidad, ayudando a las familias a navegar nuestros recursos y ofreciendo soluciones empáticas y eficaces a sus preguntas y preocupaciones. Es fundamental seguir el horario laboral establecido, ya que necesitamos cobertura confiable durante el horario estadounidense para garantizar un soporte oportuno y de alta calidad a nuestra comunidad global, así como una colaboración fluida entre el equipo. Lo que harás: Brindar un soporte excepcional por correo electrónico y chat, con respuestas oportunas, precisas y empáticas Documentar las interacciones con los clientes, rastrear incidencias y derivar consultas complejas según sea necesario Responder profesionalmente a mensajes y comentarios en redes sociales, manteniendo una imagen positiva de la marca Participar y presentar sesiones de incorporación de ALN mediante Zoom para garantizar una experiencia fluida y acogedora para los participantes Realizar tareas como ingreso de datos, organización de cumbres y prospección por correo electrónico Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, sistemas y la experiencia general del cliente Comunicarse con claridad durante las reuniones; se recomienda usar la cámara para fomentar la conexión Horario y turnos: * Tras el período de prueba: de 07:00 a 16:00 horas, hora del este, incluyendo una pausa de 1 hora para el almuerzo * Se espera que trabajes un turno de 4 horas los fines de semana, uno o dos sábados al mes, con medio día libre entre semana a cambio * Flexibilidad para trabajar por las noches, fines de semana y días festivos según sea necesario, utilizando Hubstaff para el seguimiento del tiempo * En ocasiones será necesario asistir a sesiones de incorporación de ALN mediante Zoom, según el calendario y la disponibilidad **Requisitos** ### **Acerca de ti** Este puesto no es un trabajo tradicional de servicio al cliente. Está dirigido a alguien que realmente se preocupe por las personas, que sea muy organizado y disfrute crear procesos ágiles y eficientes en un entorno dinámico. Eres una persona que resuelve problemas, que se enorgullece de cumplir con sus compromisos, mantener contentos a los clientes y colaborar con otros para mejorar continuamente la forma en que brindamos soporte. Te desempeñarás excelentemente aquí si cuentas con: ✅ 2 o más años de experiencia en servicio al cliente, especialmente en soporte por correo electrónico, teléfono o video ✅ Mentalidad centrada en el servicio: te importa genuinamente ayudar a los demás ✅ Excelente dominio escrito y hablado del inglés ✅ Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para pensar con rapidez ✅ Alta atención al detalle y comodidad al seguir procesos establecidos ✅ Confianza para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno totalmente remoto ✅ Conocimiento de herramientas de servicio al cliente (Freshdesk o similares) y plataformas de redes sociales ✅ Acceso a un espacio de trabajo tranquilo, conexión estable a internet y una computadora rápida con cámara web Puntos adicionales si tienes: * Experiencia en supervisión, soporte de tercer nivel o control de calidad * Capacidad tecnológica: te sientes cómodo aprendiendo y utilizando nuevos sistemas rápidamente * Comodidad para participar en llamadas de video y compartir pantalla con clientes o miembros del equipo * Actitud proactiva, realizando tareas fuera del alcance descrito en la descripción del puesto **Beneficios** ¿Qué obtienes tú? 1000-1500 USD mensuales Puesto a tiempo completo, completamente remoto Únete a un equipo de alto rendimiento orientado a una misión, que valora la colaboración y la adaptabilidad Acumulas 1 hora de vacaciones anuales por cada 16 horas trabajadas y 1 hora de licencia por enfermedad por cada 80 horas trabajadas Oportunidades continuas de formación y desarrollo profesional * Ten en cuenta que este es un salario bruto y que eres responsable de cualquier trámite tributario en tu país de residencia. Te rogamos que apliques únicamente si estás dispuesto a trabajar de forma remota como contratista independiente. **Cómo aplicar** Completa la solicitud e incluye un video de 1 a 3 minutos en Loom presentándote y explicando por qué serías un excelente candidato.