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Resumen: Como Defensor Senior del Cliente, interactuará con los clientes para brindar información, resolver quejas y apoyar cambios en las cuentas, garantizando así un alto estándar de experiencia para el cliente. Aspectos destacados: 1. Ofrecer experiencias excepcionales a los clientes con un equipo global 2. Apasionado por la satisfacción del cliente y la mejora continua 3. Entorno colaborativo con fuerte énfasis en los valores fundamentales ### **UN POCO SOBRE Boldr** * Boldr es la primera B\-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, al tiempo que crea acceso a trabajos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unido por nuestro deseo de conectar a personas diversas mediante valores comunes para lograr un impacto boldr. * Contamos con poco más de mil miembros del equipo en cinco países y aspiramos a emplear a más de 5.000 personas para 2027, o incluso antes. COMENCEMOS CON NUESTROS VALORES * Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD * Hacemos nuestro mejor trabajo siendo CURIOSOS * Crecemos al permanecer DINÁMICOS * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con una EXCELENCIA OPERATIVA * En el corazón de grandes asociaciones, siempre encontraremos EMPATÍA **¿CUÁL ES SU FUNCIÓN?** Como Defensor Senior del Cliente, será responsable de interactuar con los clientes para brindar información en respuesta a consultas sobre productos y servicios, gestionar y resolver quejas, y apoyar cambios en las cuentas o suscripciones. Colaborará con equipos internos y externos para garantizar una atención al cliente oportuna, precisa y profesional, mientras ofrece un alto estándar de experiencia para el cliente. **¿POR QUÉ LO NECESITAMOS?** Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto, apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar nuestro Propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, dando siempre el 110 % en todo, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. **¿QUÉ HARÁ?** * Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat con empatía, precisión y profesionalidad. * Brindar información precisa, válida y completa utilizando las herramientas y recursos disponibles. * Gestionar las inquietudes de los clientes ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas dentro de las directrices establecidas, asegurando su resolución. * Realizar un seguimiento de los problemas para garantizar que se prioricen, documenten, rastreen y resuelvan correctamente. * Asegurar la escalación adecuada y oportuna de los asuntos no resueltos o complejos ante los equipos internos o los supervisores. * Mantener una documentación detallada de las interacciones con los clientes, transacciones, comentarios y quejas. * Mantenerse actualizado sobre los conocimientos de productos y servicios para asistir eficazmente a los clientes. * Brindar información sobre características de los productos, precios, disponibilidad y cambios en las suscripciones o cuentas. * Identificar oportunidades para la mejora continua de los procesos. * Brindar excelencia en el servicio y maximizar la satisfacción del cliente. * Colaborar con equipos externos e internos para mantenernos alineados con las actualizaciones de productos y los estándares de servicio. **Requisitos** ### **LO QUE NOS GUSTARÁ DE USTED** **USTED ES…** * Curioso y auténtico, ¡igual que nosotros! \#beboldr * Analítico, orientado a los detalles y centrado en las soluciones * Apasionado por la satisfacción del cliente * Paciente, empático y sereno bajo presión * Un jugador de equipo colaborativo con actitud positiva **USTED TIENE…** * Licenciatura en cualquier disciplina (preferible). * Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente (soporte por correo electrónico, teléfono o chat). * Experiencia previa brindando soporte a productos SaaS. * Excelentes habilidades para manejar llamadas telefónicas y capacidad de escucha activa. * Excelentes habilidades comunicativas verbales, escritas y de presentación. * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo. * Fuerte orientación al cliente, con capacidad para adaptarse a distintos tipos de clientes. * Conocimientos básicos de Google Workspace y aplicaciones de MS Office. * Capacidad para comprender y comunicar claramente ideas complejas a los clientes. * Aptitud para aprender rápidamente nuevos sistemas y herramientas. * Apertura a la retroalimentación y a la mejora continua. * Comprensión intermedia de las mejores prácticas comunes en Experiencia del Cliente. * Experiencia con Intercom CRM es un plus. **Beneficios** * Seguro médico privado * Días libres remunerados * Trabajo desde casa * Capacitación y desarrollo
