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Resumen: Donorbox busca un Especialista en Soporte al Cliente para unirse a su equipo de Éxito e Inteligencia del Cliente (CSI), centrándose en brindar un soporte al cliente excepcional para su plataforma web y técnica de recaudación de fondos. Aspectos destacados: 1. Únase a una plataforma líder de recaudación de fondos con impacto global 2. Mantenga una excelente reputación empresarial en el soporte al cliente 3. Contribuya a una empresa en rápido crecimiento y rentable **Acerca de Donorbox** ------------------ Donorbox es una plataforma líder de recaudación de fondos y sistema de gestión de donantes para organizaciones sin fines de lucro. Nuestra misión es acelerar el impacto positivo en todo el mundo ayudando a las organizaciones sin fines de lucro a ser altamente eficaces en la recaudación de fondos y en la gestión de su base de seguidores. Desde 2014, hemos respaldado a más de 100.000 organizaciones globales para recaudar cerca de 3.000 millones de dólares en donaciones. Nuestra empresa en rápido\-crecimiento es rentable y autofinanciada, con una tasa de operación saludable. Contamos con un equipo totalmente distribuido y diverso de 150 personas, con sede en 16\+ estados y 23\+ países. Donorbox está clasificada como el software n.º 1 para recaudación de fondos, gestión de donantes y pagos para organizaciones sin fines de lucro en G2, según cientos de reseñas verificadas de clientes. ¡Estamos orgullosos de lo que hacemos, y nuestro producto lo refleja! **El puesto** ------------ ¡Buscamos a alguien apasionado por brindar un soporte al cliente excepcional para unirse a nuestro equipo de Éxito e Inteligencia del Cliente (CSI)! Nuestro producto es web\-basado y técnico por naturaleza, por lo que nuestro candidato ideal debe tener suficientes habilidades para abordar consultas complejas sobre Donorbox y ayudar a los clientes a resolver cualquier problema técnico. El Especialista en Soporte al Cliente desempeñará un papel clave para mantener nuestra excelente reputación empresarial en el apoyo y la respuesta a las necesidades de los clientes. **Responsabilidades** -------------------- * Responder de forma oportuna a los tickets de soporte por correo electrónico, brindando el apoyo y la información requeridos * Investigar problemas y ayudar al equipo de Desarrollo de Soporte a identificar errores * Resolver problemas técnicos complejos y mantener una comprensión precisa de dichos problemas * Ayudar a actualizar nuestra base de conocimientos en Zendesk según sea necesario * Brindar orientación sobre el uso del producto y mejores prácticas a los clientes * Supervisar los comentarios de los clientes y sugerir mejoras para potenciar la experiencia del cliente **Cualificaciones y experiencia** -------------------------------- * Experiencia con software de gestión de tickets de soporte (Zendesk es preferible) * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad para explicar ideas complejas de forma concisa y sencilla * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés * Experiencia en SaaS **Detalles** ----------- * Totalmente remoto en América Latina (El Salvador, México, Brasil y Colombia) * Salario: 923\.09 dólares estadounidenses cada dos semanas **Proceso de solicitud** --------------------------- **Contamos con 6 etapas:** * Solicite aquí y complete nuestras preguntas para contarnos sobre usted. * Llamada previa de selección con el equipo de Talento * Entrevista con el gerente de contratación * Asignación * Entrevista final/grupal * Verificación de antecedentes y referencias Si este puesto le parece adecuado, ¡solicite hoy mismo y cuéntenos por qué! ¡Esperamos saber de usted!
