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Resumen: Boom Entertainment busca un Representante de Soporte al Cliente para brindar soporte en vivo de alto volumen a los participantes en concursos y resolver consultas con empatía y profesionalismo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto real en un entorno dinámico 2. Rol autónomo con responsabilidad y confianza para impulsar soluciones 3. Interactuar con entusiastas del deporte en un entorno dinámico de Deportes Fantásticos Diarios **Boom Entertainment** está redefiniendo la forma en que los aficionados interactúan con el deporte mediante productos deportivos innovadores y de alta calidad. Nuestra aplicación principal, Boom Sports, ofrece una experiencia de Deportes Fantásticos Diarios rápida, divertida y accesible, abierta a jugadores de todos los niveles de habilidad. Hasta la fecha, los jugadores de Boom Sports han ganado cerca de 100 millones de dólares en premios, y nuestra base de usuarios sigue creciendo a medida que más aficionados eligen Boom como su lugar preferido para jugar. Boom es un equipo pequeño con altos estándares. Avanzamos rápidamente, operamos con urgencia y esperamos una alta responsabilidad. Se confiará en usted para encontrar soluciones, identificar problemas temprano e impulsar respuestas sin procesos engorrosos ni supervisión estrecha. Si busca responsabilidad y trabajo con un impacto real, Boom puede ser una excelente opción. Si prefiere un ritmo más lento, tareas muy definidas o que le indiquen exactamente qué hacer cada día, Boom quizás no sea el entorno adecuado. Buscamos un Representante de Soporte al Cliente completamente remoto. La flexibilidad de horario es importante, ya que los turnos pueden variar. El horario inicial será de domingo a jueves, de 11:00 a. m. a 7:00 p. m. ET, con posibilidad de cambios con el tiempo. Este es un puesto de contrato a tiempo indefinido (EE. UU.) o una posición de consultor internacional (fuera de EE. UU.). * Para candidatos internacionales: La remuneración se establecerá de acuerdo con las tasas competitivas del mercado local para este puesto y nivel de experiencia. **Responsabilidades:** * Soporte al cliente en vivo de alto volumen para participantes en concursos mediante correo electrónico y función de chat en vivo \- Zendesk e Intercom * Gestión de solicitudes de soporte y su escalación a las partes correspondientes * Supervisión de problemas críticos del sitio y su escalación a los canales adecuados para garantizar una resolución rápida * Resolución de consultas sobre concursos relacionadas con reglas deportivas, así como consultas sobre cuentas y facturación de los usuarios * Las solicitudes incluyen: verificación de identidades de los usuarios durante el registro, preguntas sobre la partida, estado de las retiradas, entre otras **Requisitos:** * 2 años o más de experiencia en un rol de soporte al cliente u operaciones (deportes, tecnología, startups: ventaja) * Capacidad demostrada para gestionar consultas de clientes de alto riesgo y sensibles al tiempo con empatía y profesionalismo, especialmente en entornos de dinero real o de alta implicación * Conocimiento y entusiasmo por los deportes, los juegos deportivos y la tecnología son obligatorios * Se prefiere ampliamente contar con conocimientos sobre fraude en juegos en línea, pagos, herramientas, sistemas y reportes relacionados con los juegos * Curiosidad y proactividad comprobadas al utilizar herramientas de IA para mejorar la velocidad, claridad y calidad del trabajo * Capacidad para trabajar de forma autónoma, priorizar eficazmente y tomar decisiones acertadas en un entorno remoto dinámico * Debe residir en una de las siguientes zonas horarias: EST, CST, MST o PST * Experiencia trabajando con herramientas de soporte al cliente como Zendesk e Intercom * Excelente comunicador escrito * Mentalidad colaborativa y orientada al equipo * Conexión a Internet estable y confiable **Este puesto no es para usted si:** * Prefiere un empleo estable donde las prioridades rara vez cambien. * Desea instrucciones detalladas antes de comenzar a trabajar. * Se siente incómodo asumiendo plenamente plazos y precisión sin una supervisión cercana. * No disfruta mejorar procesos, documentación y estructura donde existen brechas. Si le entusiasma este puesto y confía en su idoneidad, puede contactar directamente a nuestro Director de Soporte al Cliente en LinkedIn o enviar un correo electrónico a careers@booment.com con el asunto: **Solicitud para Boom \- \[Puesto] \- \[Su nombre]**, acompañado de una breve nota explicando por qué Boom debería contratarlo para este puesto. Para ser considerado, los candidatos deben haber presentado su solicitud a través de nuestro portal.
