Asociado de Éxito del Cliente II - MX

Descripción

El Asociado de Éxito del Cliente II brinda apoyo a los gestores de éxito del cliente en nuestra base de clientes más grande, garantizando una respuesta y resolución rápidas y eficientes de las solicitudes de los clientes. Al trabajar junto con equipos de gestores de éxito del cliente, el Asociado de Éxito del Cliente gestiona proactivamente las solicitudes entrantes de los clientes y asegura que estas se lleven a cabo hasta su resolución completa. Esto requiere dirigir los flujos de trabajo al equipo más adecuado, responder directamente a las necesidades de los clientes e implementar tareas administrativas y comerciales frecuentes en nombre del grupo de Éxito del Cliente. Los Asociados de Éxito del Cliente garantizan una respuesta rápida a las solicitudes entrantes de los clientes, impulsan la eficiencia en las tareas y procesos de Éxito del Cliente y ofrecen una experiencia de soporte excepcional. Los Asociados de Éxito del Cliente son responsables de asumir la propiedad de las solicitudes de los clientes con cada uno de sus clientes y de actuar como interfaz entre el cliente y la infraestructura de soporte de Rackspace. Aseguran que se satisfagan las necesidades técnicas, administrativas y especializadas de soporte de sus clientes. **Responsabilidades clave** * Supervisar las solicitudes de tickets entrantes de los clientes y derivarlas adecuadamente * Responder directamente a las solicitudes de información de los clientes relacionadas con responsabilidades específicas de tareas * Supervisar y avanzar en los tickets abiertos dentro de los plazos acordados para garantizar la recepción de respuestas internas o de los clientes * Asumir proactivamente la propiedad y gestionar los tickets * Identificar problemas operativos comunes o recurrentes en las colas de soporte y ayudar a los clientes a resolverlos * Identificar áreas en las que se podrían reducir y gestionar de forma más eficiente los volúmenes de tickets mediante cambios en los procesos o en la gestión * Escalar las solicitudes de soporte (por teléfono o ticket) según los procedimientos de escalado * Gestionar las solicitudes de soporte y coordinar a los equipos de soporte de Rackspace y del cliente para cumplir con los plazos acordados * Ser responsable de cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa según lo indicado * Utilizar conocimientos empresariales, redes y criterio comercial para llevar los tickets hasta su conclusión * Carga de trabajo de tickets completada * Satisfacción del cliente. Basada en la puntuación NPS de tickets * Medidas de precisión en el desempeño * Esforzarse por alcanzar una meta de clase mundial del 80 % en el Net Promoter Score, incluidas las puntuaciones NPS\-T * Compromiso con cada cliente dentro de su base de clientes * Gestión de tickets y carga de trabajo **Conocimientos** * Comprensión básica del sector de las tecnologías de la información y diversas tecnologías * Conocimientos básicos del portafolio de productos de Rackspace, servidores y hardware informático * Comprensión básica de las tecnologías en la nube y sus prácticas operativas **Habilidades** * Habilidades administrativas * Herramientas de software de cuentas por cobrar/facturación * Gestión presupuestaria * Servicio al cliente * Capacitación/asesoramiento * Análisis costo\-beneficio * Gestión de relaciones con los clientes * Análisis de datos * Habilidades con software ERP * Habilidades de redacción formal * Habilidades con MS Excel * Habilidades de negociación * Elaboración de presentaciones * Mejora de procesos * Hablar en público * Habilidades para resolver consultas * Evaluación/identificación de riesgos sobre ingresos * Gestión de partes interesadas (externas/internas) * Resolución técnica de problemas **Formación académica** * Diploma de escuela secundaria o equivalente regional requerido **Experiencia** * 1\-2 años de experiencia laboral en las funciones exigidas para este puesto \#LI\-AW2 **Acerca de Rackspace Technology** Somos expertos en soluciones multicloud. Combinamos nuestra experiencia con las tecnologías líderes mundiales —en aplicaciones, datos y seguridad— para ofrecer soluciones integrales de extremo a extremo. Contamos con un historial comprobado de asesorar a los clientes basándonos en sus desafíos empresariales, diseñar soluciones escalables, construir y gestionar dichas soluciones y optimizar los rendimientos a largo plazo. Reconocidos año tras año como uno de los mejores lugares para trabajar según Fortune, Forbes y Glassdoor, atraemos y desarrollamos talento de clase mundial. Únete a nuestra misión de adoptar la tecnología, empoderar a los clientes y entregar el futuro. **Más sobre Rackspace Technology** Aunque todos somos distintos, los Rackers prosperan gracias a nuestra conexión con un objetivo central: ser un miembro valorado de un equipo ganador con una misión inspiradora. Llevamos nuestra totalidad al trabajo cada día. Y abrazamos la idea de que las perspectivas únicas alimentan la innovación y nos permiten atender mejor a nuestros clientes y comunidades de todo el mundo. Te damos la bienvenida a postularte hoy y queremos que sepas que estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo sin discriminación por edad, color, discapacidad, reasignación o identidad/expresión de género, información genética, estado civil o de pareja, embarazo o maternidad, condición militar o de veterano, nacionalidad, origen étnico o nacional, raza, religión o creencias, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida por ley. Si tienes una discapacidad o una necesidad especial que requiera adaptaciones, háznoslo saber.