Agente telefónico atención a clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención telefónica, por correo electrónico y medios escritos a personas trabajadoras, centros de trabajo y usuarios, asegurando un servicio de calidad. Puntos Destacados: 1. Atención cordial, clara y eficiente a usuarios 2. Orientación oportuna y de calidad a personas trabajadoras y centros de trabajo 3. Fomenta una experiencia positiva en la atención al cliente **Objetivo del puesto:** Brindar atención telefónica, por correo electrónico y medios escritos a las personas trabajadoras, centros de trabajo y usuarios en general, asegurando un servicio de calidad, basado en los diálogos establecidos por FONACOT, utilizando de manera adecuada las herramientas de información proporcionadas por el Instituto. **Funciones principales:** * Atender de manera cordial, clara y eficiente las llamadas, correos y solicitudes escritas de los usuarios. * Cumplir con los diálogos y lineamientos establecidos por FONACOT en la atención a usuarios. * Consultar y utilizar correctamente las herramientas de información institucionales para ofrecer respuestas precisas y confiables. * Proporcionar orientación oportuna y de calidad a las personas trabajadoras, centros de trabajo y público en general. * Mantener una actitud de servicio en todo momento, fomentando una experiencia positiva en la atención. * Registrar y dar seguimiento a las solicitudes o trámites realizados por los usuarios. * Contribuir al cumplimiento de los indicadores de desempeño y calidad del área de atención. **Requisitos indispensables:** * Escolaridad mínima: Preparatoria, Bachillerato o nivel Técnico **concluido**. * Experiencia: Al menos **1 año** en atención a clientes dentro de un centro de atención telefónica o call center. * Conocimientos: habilidades básicas de uso de computadora, diadema, redacción y ortografía. * Competencias: * Orientación al cliente y actitud de servicio. * Comunicación efectiva (oral y escrita). * Escucha activa y empatía. * Organización y atención al detalle. * Trabajo en equipo y apego a lineamientos establecidos. **Condiciones del puesto:** * Modalidad: 100% presencial. * Horario: lunes a domingo de 07:00 a 22:00 hrs, en turnos traslapados. **(DISPONIBILIDAD PARA ROLAR TURNOS \- Indispensable)** * Guardias presenciales: sábados y domingos de acuerdo con rol establecido. * Lugar de trabajo: San Antonio, a una cuadra de metro San Antonio (linea 7\). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $9,156\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial