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Resumen: Este puesto implica actuar como contacto técnico, reforzar el soporte al cliente, realizar revisiones de estado y gestionar el riesgo de renovación para un líder mundial en ciberseguridad. Aspectos destacados: 1. Actuar como contacto técnico y reforzar los equipos de soporte al cliente 2. Compromiso con la educación continua y las habilidades para la resolución de problemas 3. Participar en la rotación de guardia de TAM durante el horario laboral habitual Como líder mundial en ciberseguridad, CrowdStrike protege a las personas, los procesos y las tecnologías que impulsan las organizaciones modernas. Desde 2011, nuestra misión no ha cambiado: estamos aquí para detener las violaciones de seguridad, y hemos redefinido la seguridad moderna con la plataforma nativa de IA más avanzada del mundo. Nuestros clientes abarcan todos los sectores industriales y confían en CrowdStrike para mantener sus negocios operativos, sus comunidades seguras y su progreso continuo. También somos una empresa impulsada por una misión. Fomentamos una cultura que otorga a cada CrowdStriker tanto flexibilidad como autonomía para gestionar su propia carrera. Siempre buscamos incorporar a talentosos CrowdStrikers al equipo que tengan una pasión ilimitada, un enfoque inflexible en la innovación y un compromiso fanático con nuestros clientes, nuestra comunidad y entre nosotros mismos. ¿Listo para unirte a una misión que importa? El futuro de la ciberseguridad comienza contigo. **Acerca del puesto:** Para tener éxito en este rol, debes ser una persona motivada y autodidacta, comprometida con la educación continua, poseer sólidas habilidades de servicio al cliente y excelentes competencias técnicas para la resolución de problemas. **Qué harás:** * Actuar como contacto técnico y reforzar nuestros equipos de soporte al cliente * Participar en el proceso de incorporación * Realizar revisiones trimestrales de estado y revisiones comerciales * Participar en la rotación de guardia de TAM (durante el horario laboral habitual) para responder consultas de los clientes y solicitudes de escalación de casos. * Escalar los problemas de los clientes a la dirección cuando corresponda. * Aprovechar la experiencia técnica interna, incluidos los ingenieros de desarrollo, la base de conocimientos y otras herramientas internas, para ofrecer las soluciones más efectivas a los problemas de los clientes. * Aprovechar el contenido y los sistemas de conocimiento para adquirir experiencia en los productos * Participar en comunicaciones técnicas dentro del equipo para compartir buenas prácticas y aprender sobre nuevas tecnologías y aplicaciones complementarias de seguridad. * Gestionar el riesgo de renovación y colaborar con los equipos de ventas para mitigarlo y garantizar una renovación exitosa y una ampliación de producto * Identificar el riesgo de renovación y colaborar con los equipos internos para mitigarlo y asegurar una renovación exitosa. * Impulsar los casos de soporte para garantizar que los problemas se resuelvan de forma oportuna. **Qué necesitarás:** * Título universitario o experiencia equivalente * Fluidez profesional en inglés * Experiencia trabajando con sistemas operativos Windows * Conocimientos sobre tecnologías web empresariales, seguridad e infraestructuras de vanguardia * Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad para establecer rápidamente credibilidad técnica ante los clientes * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales * Habilidades comprobadas para la resolución de problemas * Actitud colaborativa * Compromiso con el éxito del cliente **Puntos adicionales:** * Título universitario en un campo relacionado * 1 año o más de experiencia en Éxito del Cliente/Soporte/Gestión Técnica de Cuentas en una organización SaaS \#LI\-Remote \#LI\-RL1 **Beneficios de trabajar en CrowdStrike:** * Líder del mercado en compensación y asignaciones de acciones * Programas integrales de bienestar físico y mental * Vacaciones y festivos competitivos para recargar energías * Licencias remuneradas por maternidad/paternidad y adopción * Oportunidades de desarrollo profesional para todos los empleados, independientemente de su nivel o función * Redes de empleados, grupos geográficos vecinales y oportunidades de voluntariado para fortalecer vínculos * Cultura vibrante en nuestras oficinas, con instalaciones de clase mundial * Certificado como "Gran lugar para trabajar™" en todo el mundo CrowdStrike se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a fomentar una cultura de pertenencia donde todas las personas son valoradas por quienes son y empoderadas para alcanzar el éxito. Apoyamos a los veteranos y a las personas con discapacidad mediante nuestro programa de acción afirmativa. CrowdStrike se compromete a brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos. La empresa no discrimina en las oportunidades ni en las prácticas laborales sobre la base de raza, color, credo, etnia, religión, sexo (incluido embarazo o condiciones médicas relacionadas con el embarazo), orientación sexual, identidad de género, estado civil o familiar, condición de veterano, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física (incluidos VIH y SIDA), discapacidad mental, condición médica, información genética, pertenencia o actividad en una comisión local de derechos humanos, situación respecto a la asistencia pública, ni ninguna otra característica protegida por la ley. Todas nuestras decisiones laborales —incluyendo reclutamiento, selección, capacitación, remuneración, beneficios, disciplina, promociones, traslados, despidos temporales, regreso tras despido temporal, terminaciones y programas sociales/recreativos— se basan únicamente en requisitos legítimos del puesto. Si necesitas ayuda para acceder o revisar la información de este sitio web, o necesitas apoyo para presentar una solicitud de empleo o solicitar una adaptación razonable, contáctanos en recruiting@crowdstrike.com para recibir más asistencia.
