Ingeniero/a de Soporte Técnico 2 (Ciudad de México)

Descripción

Somos los expertos internos en productos de Datadog. El equipo de Soluciones Técnicas impulsa el crecimiento mundial de Datadog al educar a posibles clientes y garantizar que los clientes actuales estén satisfechos y tengan éxito. Compartimos nuestra experiencia técnica y de producto con los clientes mediante soporte técnico multicanal, demostraciones y presentaciones. Formarás parte de un equipo y una empresa en los que serás desafiado/a, pero también verás de inmediato el impacto de tus contribuciones en Datadog. *En Datadog valoramos nuestra cultura de oficina: las relaciones y la colaboración que fomenta, así como la creatividad que aporta. Operamos como un entorno laboral híbrido para garantizar que nuestros empleados puedan lograr un equilibrio entre su vida personal y profesional que se adapte mejor a sus necesidades.* **Lo que harás:** * Interactuar con los clientes mediante múltiples canales (sistema de tickets, chat en vivo y herramientas de compartición de pantalla) para identificar y resolver solicitudes de soporte técnico, mientras sigues educando a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma * Reproducir problemas técnicos e investigar las más de 600 integraciones de Datadog * Participar en conversaciones sobre productos con equipos internos basadas en los comentarios recibidos de las interacciones con los clientes * Capacitarte como especialista altamente conocedor en una o varias áreas de productos de Datadog * Trabajar desde una oficina de Datadog 3 a 5 días por semana **Perfil deseado:** * Experiencia previa en soporte técnico multicanal en una empresa SaaS (mínimo 2 años de experiencia relacionada) * Experiencia utilizando Zendesk, Jira, Confluence o software similar * Ingeniero/a con experiencia previa en resolución de problemas técnicos y/o programación * Autónomo/a, atento/a al detalle y con deseo de aprendizaje continuo * Pensador/a crítico/a que prioriza siempre un enfoque centrado en el cliente * Comunicador/a eficaz, tanto por escrito como de forma verbal * Persona curiosa con cierta experiencia en programación y conocimientos básicos de Linux * Capacidad para trabajar bajo un horario rotativo que requiera disponibilidad los fines de semana * Dominio fluido del inglés y del español *Datadog valora a las personas de todos los orígenes. Entendemos que no todas las personas cumplirán todos los requisitos mencionados anteriormente desde el primer día. Eso está bien. Si te apasiona la tecnología y deseas desarrollar tus habilidades, ¡te animamos a postularte!* **Beneficios y desarrollo profesional:** * Integración inicial de clase mundial * Amplios beneficios globales * Programa interdepartamental de mentores y compañeros de acogida para la creación de redes internas * Acciones en forma de RSUs (Unidades de Acciones Restringidas) para nuevos empleados y plan de compra de acciones para empleados (ESPP) * Desarrollo profesional continuo, capacitación en productos y orientación en la trayectoria profesional * Una cultura corporativa inclusiva, con la posibilidad de unirte a nuestros Gremios Comunitarios y a nuestras Charlas sobre Inclusión *Los beneficios y oportunidades de desarrollo mencionados anteriormente pueden variar según el país de tu empleo y la naturaleza de tu relación laboral con Datadog.* #LI-Hybrid **Sobre Datadog:** Datadog es la plataforma líder de observabilidad y seguridad para la era de la inteligencia artificial, que brinda a las empresas visibilidad unificada en toda su pila tecnológica para gestionar la complejidad a gran escala. Integra aplicaciones, infraestructura, datos, modelos y seguridad en un solo lugar, utilizando inteligencia artificial para detectar y resolver problemas antes de que afecten a los clientes. Confían en ella empresas Fortune 500 y líderes de IA de rápido crecimiento a nivel mundial, permitiendo a las organizaciones avanzar con mayor rapidez, claridad y confianza. Obtén más información sobre #DatadogLife en Instagram, LinkedIn y el Centro de Aprendizaje de Datadog. **Igualdad de Oportunidades en Datadog:** Datadog se enorgullece de ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género, condición de veterano u otras características protegidas por la ley. También consideramos candidatos/as calificados/as sin importar sus antecedentes penales, siempre que ello sea coherente con los requisitos legales. A continuación, encontrarás nuestras Notificaciones Legales para Candidatos/as como referencia. Datadog se esfuerza por hacer accesible su página de Carreras a todos los usuarios. Si deseas ponerte en contacto con nosotros respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web o necesitas asistencia para completar el proceso de solicitud, por favor llena este formulario. Este formulario está exclusivamente destinado a solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar sobre el estado de las solicitudes. **Privacidad y Directrices sobre IA:** Cualquier información que envíes a Datadog como parte de tu solicitud será procesada de acuerdo con la Nota de Privacidad para Solicitantes y Candidatos de Datadog. Para obtener información sobre nuestra política de IA, visita las Directrices sobre IA para entrevistas en Datadog.